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李全:险企正值破茧成蝶前夜 寿险3.0时代以人为本

原作者: 王宏 |原发: 财联社

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新华保险首席执行官、总裁李全在参加第十五届21世纪亚洲保险年会论坛中表示,保险公司如今正处于破茧成蝶的前夜,处于寿险公司的3.0时代,是以人为本的时代,寿险公司应转换思维,更多站在客户角度,思考其在养老和健康生活中如何扮演更重要的角色。


李全表示,面对改革开放和庞大的市场空白,寿险业经历了跑马圈地高速成长1.0规模时代,国寿和平安都是1.0的领航者;而过去十多年中国人民生活水平有了大幅提高,监管机构对可持续发展引导也逐步完善,寿险业进入了经营管理提升,促进增长的2.0时代。强渠道、扩队伍、提效率、完善基础管理是2.0时代的主旋律。


李全认为,面对中国向现代化强国转变、面对科技化、人口结构变化,根本上要跟随大势,回归初心,3.0时代必须是以人为本的时代。从以保单为核心,转变为以客户为核心。从国家层面看,寿险公司应思考其在养老和健康生活中如何扮演更加重要的角色。


从客户层面来看,伴随着消费升级和人民生活水平的提高,如何以更低的价格提供更优质的服务,更具个性化的服务是每个保险公司必须面临的问题。从寿险公司层面来看,公司单纯在产品上打价格战、宣传战,不仅无法长期持续,更会为公司经营带来巨大风险,绝不是未来的出路。就像苹果在十几年前改变手机行业一样,真正的出路来自于创新,来自高品质的客户体验,来自于客户的紧密联系。


具体到新华保险的应对策略,李全认为应该坚持三点:一是遵从规律,遵从趋势。首先要打通壁垒,以客户为纽带,贯穿前后端,今年新华通过设立四大片区,建立大国险的模式,将销售、培训、支持、产品等各个重要环节加以整合,有效提升了系统内部的联动能力,迈出了向精细化管理、节约化转型的第一步。


其次是资产负债双轮驱动,实现客户与公司利益双赢,难点在于平衡好客户利益、公司收益和风险防范三者之间的关系,其核心在于资产与负债两端准确,有效的理解对方的底层逻辑。今年新华资产负债紧密配合,推出创新产品,既满足了客户的理财需求,同时把握了资本市场的结构性机会,也重新结合了银贷渠道发展功能,取得了1+1大于2的效果。最后是把握保险科技赋能发展大趋势。


二是尊重事实,直面问题。直面队伍收入和效能仍然较低的事实,无论寿险公司无论自身的收入还是专业化程度都与发达国家代理人有差距明显;直面产品服务丰富度有待提升的事实;新华在积极尝试将健康养老与寿险主业相结合的产品,提升服务质量和种类,实现互相带动发展。


三是遵守规则,包括严守监管规则,回看过去十几年监管对行业的发展方向把握的更准确,配合监管要求的过程,本身就是提升管理能力的过程,险企在服从监管要求的过程中,风险得到了控制,经营水平得到了提高。


此外,还要遵循寿险市场规律。寿险是一艘穿越暴风雨的大船,稳定持续的拓展风险保障型和长期储蓄业务。建立稳健的投资体系是寿险公司的根基,必须加以坚守。今年新华取得了期交保费增长2位数的业绩,要长期坚持全心全意为客户服务,就一定能够创造出更加美好的中国保险新时代。


(编辑:王星


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