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弗朗索瓦‧勃朗特:中国是最先进的零售市场之一

原作者: 陈婷 |原发: 时代周报

放大 缩小

入华22年的宜家,正在变“小”。


7月23日,宜家在中国市场的首家城市店开业,坐落于上海市南京西路1728号,辐射静安寺商圈,营业区域共三层,总面积约3000平方米。


与动辄超过3万平方米的宜家标准门店相比,宜家静安城市店不再有可以容纳上千个车位的停车场,也没有了被当作“打卡”圣地的仓库,却增添了更多数字化身影。


据宜家中国透露,在宜家静安城市店一共有3500件陈列商品,除其中1200余件商品是可以直接提走地之外,“其余商品以及9500件宜家全品类商品可以通过官方小程序下单”。


这并不是宜家的首个门店转型动作。在此之前,宜家已在中国市场开出了2000平方米以内的体验中心(如“北京五棵松体育馆店”)、8000平方米左右的小型店(如“宜家杨浦店”)等门店类型。


显然,如今的宜家和中国消费者印象中的宜家不再完全一致。


宜家的变化或许与近年来的业绩有关。数据显示,2019财年(2018年9月1日至2019年8月31日)宜家零售销售额为367亿欧元,2018财年为348亿欧元。按固定汇率计算,销售额同比增长5%。其中,线上销售同比增长46%,约占总销售额的11%。


2019财年,由英格卡中国所经营的28家宜家商场共接待了1.08亿人次访客,销售额共计人民币157.7亿元。


2019年8月,宜家首次发布针对中国市场的“未来+战略”,预计2020财年,将在中国投资100亿元,用于数字化建设和人才引进等。


针对宜家近年来的变化,7月21日,宜家中国副总裁弗朗索瓦‧勃朗特接受了时代周报记者的专访。对于宜家在门店类型等方面的应时而变,弗朗索瓦·勃朗特表示,宜家中国希望静安城市店能够帮助宜家布局城市核心中央商务区,进一步提升商场可及性。


“我们希望能够更贴近消费者,让消费者在15分钟的距离内即可到达宜家的线下渠道,满足所需。”弗朗索瓦·勃朗特表示。


城市店互补标准店?


时代周报:本次宜家城市店在上海市中心开业,是该“未来+”战略中的哪一环?宜家对城市店寄予了哪些希望?


弗朗索瓦·勃朗特:宜家“未来+”发展战略是以渠道和数字化为支撑,积极探索新的业务模式,致力于成为消费者的“家居生活服务专家”。


本次宜家上海静安城市店的落地,是宜家全渠道发展的一个重要的里程碑。宜家上海静安城市店布局城市核心商务区,进一步提高了宜家的可及性;店内融合线上小程序和数字化购物工具,通过数字化的解决方案为顾客创造便捷有趣的购物体验;与此同时,宜家全屋设计中心将发挥宜家在家居生活设计领域的专业能力,更好地服务顾客个性化的家居需求。因此,宜家上海城市店是“未来+”战略的一个综合体现。


时代周报:宜家中国将如何处理标准店和城市店的关系,以确保它们是互相补充的,而非互相竞争的?


弗朗索瓦·勃朗特:这是一个非常好的问题,确实,我们在业务拓展过程中,会去探讨不同店之间的关系。我们相信,不同的商场模式布局能够让我们为消费者提供多样化完整的选择方案。


是消费者来决定,他想去哪里;也是消费者来决定,选择更符合自己需求的方式和宜家产生互动。从这个角度来看,我们更多的是关注全局,而不是看某个商场模式或者是某个渠道的表现。我们更多会思考,怎样把所有的这些模式集合在一起,从而满足消费者的期待。


疫情令人们重新审视家


时代周报:在宜家的战略版图中,中国市场意味着什么?


弗朗索瓦·勃朗特:自1998年第一家宜家商场落户中国大陆市场以来,宜家已经陪伴中国消费者20多年,见证了中国消费者对于宜家的梦想和需求的变化。


中国是宜家全球最为重要的市场之一。“在中国,为中国,与中国共创”是宜家中国本土化的决心。中国是世界上最先进、最复杂的零售市场之一。顾客对体验有很高的期望,并要求不同等级的多元化零售体验,这也为宜家带来了很多启发。


时代周报:消费者体验关乎全渠道发展的未来,宜家中国提高消费者体验上,还将有什么举措?


弗朗索瓦·勃朗特:持续倾听消费者心声和反馈,满足消费者期待,为消费者带来便捷、灵活、多元的家居零售体验,是宜家未来的方向。很多举措在上海静安城市店得以体现。


就设计与解决方案而言,有结合当地生活的解决方案,为消费者提供沉浸式的家居体验。


就购物方式而言,通过城市店小程序打通线上线下销售渠道,线下活动灵感,手机下单。与此同时,通过数字化的设计解决方案,例如,贝达3D设计工具和PAX AI设计系统为消费者提供智能化的零售体验。


就服务而言,宜家设计中心为消费者提供一对一的一站式家居设计与服务体验。


就社交互动而言,静安城市店开辟了专注于可持续发展话题的社群实验室。以深入连结宜家文化理念与本地社区和消费者生活为基础,为有共同兴趣和价值观的人们打造一个可自由交流,互相启发为目的社群平台。


时代周报:自2019年8月宣布“未来+”战略以来,宜家中国在国内市场的数字化发展成绩如何?疫情的发生,对宜家乃至宜家中国产品策略产生了什么影响?


弗朗索瓦‧勃朗特:疫情期间,宜家中国持续通过线上渠道为消费者提供服务,并看到了显著的增长。在宜家看来,疫情的发生,让人们重新审视自身与自然的关系及与家的关系,反映在家居用品方面,就是对更可持续的家居用品需求,以及对更可负担但同时带来更多价值的家居产品的需求。


这也是在即将到来的2021财年,我们关注的重点。


(编辑:王星


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