服务无边界 守护有真情
——中铁地产物业公司践行社会责任纪实
在“十四五”规划中，“以人民为中心”的原则，让“不断实现人民对美好生活的向往”成为了一切工作的出发点和落脚点。物业作为社会基层治理的一个单元，早已不再是简单的“四保”物管，而是一头挑着社区治理的公共职能、另一头承载着业主美好生活向往的“幸福守护者”。
自2012年成立以来，中铁建物业管理有限公司（以下简称为中铁地产物业）始终坚持“情系业主 从心开始”的服务理念，在不断延展服务边界助力基层治理的同时，积极投入到充满民生情怀的工作中，用实际行动努力做好56万业主的“幸福守护者”。
防疫抗洪冲在前 筑牢居民安全感
5月21日，广州疫情突然卷土重来。得知疫情后，正在休假的广州增城国际花园副经理郭江波第一时间从佛山赶回项目，投入到抗疫工作中。他一边安排行政人员全部“披甲”上一线，参与体温检测、卫生消杀、防疫宣传；一边带着保安一起守卫门岗，对每一个外来车辆、人员严格查问登记。5月27日，在接到增城区全员开展核酸检测的通知后，郭江波果断带领物业志愿者前往核酸检测点。烈日下，他高举传声筒，指引前来做核酸检测的居民准备好穗康码、核酸检测码，一直忙到凌晨3点半，一天没怎么喝水的郭江波嗓子已经哑得说不出话了。
中铁地产物业志愿者协助奋斗社区做核酸检测
这只是中铁地产物业疫情防控一线的一个缩影。2021年，随着疫情走向常态化，24小时进出管控、园区持续消杀、全员核酸检测等防控措施已成为各项目的日常工作；面对随时爆发的疫情，物业员工在做好园区防控的基础上，还会主动向社区及居民群众捐赠防护口罩和消毒液，并组织党员先锋队、青年志愿者协助属地社区做好核酸检测筛查和疫苗接种工作。出色的疫情应对措施和高效果断的执行力，让中铁地产物业赢得了业主和属地政府的一致好评，公司所属武汉分公司、贵阳分公司、成都分公司、广州分公司等先后获评各级抗疫先进单位和个人。
然而，疫情尚未结束，汛情又强势来袭。随着台风“烟花”带来的强降雨，宁波、嘉兴、上海、苏州、杭州多地江水、海水倒灌，低洼地区积水严重，一场家园保卫战再次打响。
暴雨来临前，各项目启动防汛应急预案，全员备战枕戈待旦；暴雨中，为防止园区积水，秩序人员在徒手清掏排水管；为保证业主通行，绿化人员逆风加固树木、冒雨清理杂物；为尽快恢复电力，工程师傅抢修故障直至深夜12点，早已分不清哪个是汗水，哪个雨水；暴雨后，为避免业主摔倒，客服管家挨家挨户为高龄业主清扫积水……
工程师傅袁茂军带伤值班，冒雨紧急维修被吹坏的灯带
正是因为数千名一线物业人员在狂风暴雨中连续奋战十几个小时，不眠不休，才换来了业主在暴风雨夜的安寝无忧。在这场来势汹汹的暴雨中，中铁地产物业管辖的园区无任何人员、财产损失，他们用坚强的臂膀为业主扎紧了安全的篱笆。
以心焕新建家园 优化居住幸福感
今年，在宁波青秀澜湾小区里出现了几台名叫“搭把手”的智能回收柜。张先生将几个塑料空瓶放进回收仓内后，不一会儿，手机上就显示了塑料空瓶的币值。当窗口缓缓关闭后，手机上随即收到一条短消息：“恭喜您完成了一笔新回收单，您获得2资源币。”
园区业主把饮料瓶投入智能回收柜
自垃圾分类政策在全国实施以来，为实现住宅小区垃圾分类全覆盖，中铁地产物业在37个项目中有序推进了263个“撤桶并站”点、在16个项目完成了33个智能垃圾投放驿站改造，并建立了志愿者“守桶”长效督导机制，定期引导业主正确分类，不少热心业主也主动参与到了督导工作中。同时，公司还积极开展垃圾分类知识竞赛、手工DIY等百余场有声有色的社区文化活动，进一步提高了业主参与垃圾分类的意识。
“小区推广垃圾分类后，不仅环境更好了，智能垃圾投放驿站也让废品回收变得非常方便。”不少业主对垃圾分类带来的生活改变大加赞赏。
而对于中铁地产物业而言，对居住环境的优化不仅是锦上添花，更要雪中送炭。
坑坑洼洼的路面、垃圾成堆的环境、遇上下雨就污水四溢的道路、一到晚上就黑黢黢的小区……一年前，这曾是北京房桥家园这个老旧小区的真实写照。这个建于1973年的小区，由于建设年代久远，且缺乏规范管理，垃圾成堆、道路破损、偷盗事件频发等“闹心事儿”让小区居民叫苦不迭。
群众闹心的事儿就是物业关心的事儿。2020年5月15日，中铁地产物业北方公司正式进驻房桥家园，按照“安全第一、功能完善、环境美化”的主基调，开始对小区进行全面改造。
为解决垃圾成山的问题，物业团队连续两轮以连轴作战的方式，在3天时间内分拣处理了500余桶生活垃圾，设置了4类垃圾分类点，并积极引导居民进行垃圾分类。在小区安全管理方面，物业团队完成了6600米路面翻新、换上了65道单元门门禁、加装了园区大门和道闸、更新了小区监控室，并在各处关键点加装了49个摄像头，大大提升了小区的整体安全系数。此外，物业团队还翻耕了1000平方米绿地，栽植法桐、油松、国槐、樱花等十余类近600株树木，精心营造了景观怡人、舒适宜居的公共空间。就这样，公司仅用了一年时间就让这个48岁“高龄”的小区旧貌焕新颜，从“忧居”变“优居”，实现了“逆生长”。
高大姐乐呵呵地介绍小区现在的环境
“原来出个门都怕摔跤、连油壶都不敢放门外，现在啥都不用担心了，环境还这么美，物业公司真是给咱们办实事了！”高大姐乐呵呵地说。
探索社区养老新模式 让老年人绽放价值感
俗话说，“家有一老，如有一宝”，但随着中国进入老龄化社会，养老已经成为亟需破解的社会问题。在国务院关于“推动居家、社区和机构养老融合发展”的要求下，发展社区养老渐渐成为了物业服务的新领域。近年来，中铁地产物业在多元贴心的关怀服务中，让“社区养老”模式变得越来越清晰而有温度。
“物业闺女”陪齐大娘聊天
家住长春国际花园的齐大娘已年过古稀，跟儿子不住在一起，老伴也去世了，由于腿脚不利索，她很少出门。管家蔡思雨了解到老人的基本情况后，便主动担起了“物业闺女”的角色，经常去探望老人，陪老人聊聊天，帮老人打扫卫生，检测燃气和电路，甚至陪老人去医院做检查。在中铁地产物业管理的社区中，这样的场景每天都在发生。对于那些独居老人而言，物业人员就是他们的儿女亲人。
当然，对老年人而言，不仅要“老有所依”，还要“老有所乐”。为了带着社区的老年人一起玩儿起来，每一位楼长还有另一个身份——“文娱管家”。一年四季，他们通过组织数十场文化活动，让充实美好绽放在社区老人的生活中：春节里吃元宵、猜灯谜；端午节包粽子、做香包；七夕节玩角色扮演“牛郎”“织女”重拾童心；中秋节在游园活动里体验月饼DIY的快乐……在极具人情味的友邻系列活动中，老人们不断发掘兴趣与爱好，在和谐友好的邻里联动中获得了满满的参与感和幸福感。
除此之外，管家们还会按照老人们的生活需求，不定期开展健康义诊、爱心义剪、入户便民服务等活动，从健康关怀到生活服务、再延展到心灵疗愈，为老年人的生活平添了许多温暖。
老年业主参与到垃圾分类志愿工作中向业主讲解垃圾分类知识
而对老人最好的照顾不是单纯地供养，而是为老人提供创造价值的机会。在中铁地产物业的社区中，老年业主不只是单纯的“享受者”，同样也是“价值创造者”。在疫情防控一线，有他们身穿“红马甲”守卫家园的身影；在垃圾分类站旁边，有他们志愿“守桶”指导分类的坚持；在落叶缤纷的季节，他们还会拿起笤帚、垃圾袋，加入到捡烟头、扫落叶的队伍中。“年纪大了，最怕别人觉得自己没用了，物业能给我个机会为别人做点事儿，心里别提多高兴了！”赵大爷边说边向志愿者们讲解垃圾分类流程。
随着物业服务领域不断扩大，服务模式也在不断创新，从有边界的社区管理到无边界的社会治理，中铁地产物业在践行社会责任的过程中，不仅获得了业主认可，也在整合社会资源解决基层治理难题中获得了更大的成长空间。
“作为基层治理的重要组成部分，我们将努力延展服务边界、真情守护社区居民，在参与民生服务、构建和谐社区上不断探索，当好老百姓的幸福守护者。”公司党委副书记（主持党委工作）、总经理邓秋生说。
（编辑：王星）
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