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“无接触”服务悄然兴起 无人零售能否续写新篇?

原作者: 米娅 |原发: 科创板日报

放大 缩小

连日来疫情牵动人心,而各种“无接触”服务也悄然兴起。


伴随着代表“中国速度”的火神山医院交付使用,一家无人超市也正式营业。这家特殊的超市没有店员、没有收银员,买完东西扫码即走。据悉,该超市主要是由湖北中百仓储和阿里巴巴旗下淘鲜达团队合力搭建,整个过程只用了不到5小时。


而就在今年1月初,瑞幸发布智能无人零售战略,高调进军无人零售领域。瑞幸表示,推出无人咖啡机“瑞即购”和无人售卖机“瑞划算”两种终端机,将覆盖办公室、校园、机场、车站、加油站、高速公路服务区和社区等场所,与现有门店互相补充。


除无人零售外,无接触配送服务也陆续上线。美团外卖率先在武汉推出“无接触配送”服务后,肯德基、麦当劳、喜茶、奈雪的茶等餐饮企业也相继推出无接触配送方案,盒马、饿了么等配送平台也上线了无接触配送服务。通过骑手和用户约定,将商品放到指定位置,减少面对面接触,保障用户和骑手在收餐环节的安全。


实际上,无人零售并不是一个新鲜概念,早在2016年马云提出“新零售”概念后,“无人零售”作为其背景下的子概念,迅速得到行业与资金追捧。亚马逊Amazon GO,阿里巴巴淘咖啡,京东无人店都是互联网巨头在无人零售行业的尝试。随后传统零售行业也进入了无人零售行业,如天虹商场Well Go,娃哈哈无人便利店,居然之家EAT BOX都是代表。


据统计,仅2017年,全国无人超市累计落地超200家,无人零售货架累计落地2.5万个。IT桔子数据显示,截至2017年底,无人零售领域有近130家融资,融资规模超过40亿,成为新零售赛道中当之无愧的“吸金王”。


但是目前无人零售在场景和成本方面面临诸多瓶颈,大面积推广困难重重。由于入局者众多、运维成本、安全监管等多重因素,部分无人零售机也面临闲置、无人问津等问题。无人零售为了省去人的成本,处处都在增加成本。经过2年洗牌,剩下的玩家已然不多。


然而,无人零售这一概念依然被给予希望。中泰证券认为,未来随着5G技术的成熟,无人零售的场景可以实现更加贴近消费者、更加灵活可控。此外在管理难度上也会缩小,有效控制管理成本。广证恒生也认为,数据、算法、技术等方面具备较深积累的互联网巨头纷纷布局零售行业,将通过数字化和智能化实现无人零售的降本提效。随着人工智能的识别准确度和精度的不断提升,将提升B端经营质效,赋能新零售。


特殊时期下“无接触”服务需求的快速增长,或许会促使创业者和投资人重新认识“无人零售”。无人零售是否会续写新的篇章,有待进一步观察。


(编辑:于思洋


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