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杨帆:未来社交化和私域流量会成为险企获客新主流

原作者: 石雨 |原发: 蓝鲸保险

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近日,在2019新浪金麒麟保险高峰论坛中,信美相互董事长、CEO杨帆指出“互联网用户需要的是尊重,以前销售难的问题就是尊重的问题,信任的问题没有解决”,在杨帆看来,“现在无论做什么产品,简单、透明、自主、快捷都是核心要解决的问题”。


“一个好的CEO,还应该是一个好的产品经理,从以企业为中心,走向以客户为中心”,杨帆从自身角度分析,“从大数据等应用横向分析,即客户在哪里,怎么定价,要走向客户到底需要什么,到底能给客户带来什么,这值得深思”。从“无差别”的产品走向“个性化”定制,走向要分层。


“大数据的背后,看到小数据,如何应用能够激发客户即时的需要”,杨帆进一步分析,“通过资源整合,持牌公司信用背书建立一个平台,能够应用到用户真实生活场景当中,大幅加速与用户交互的频率”。


杨帆以日本的保险市场为例提出,“日本的保险市场已经饱和,那就要从相关的服务、创新入手。 日本有一个产品创新,沿着生命旅程看,20岁需要一个医疗保险,生了孩子之后,需要一个少儿保险,然后开始考虑重大疾病保险和定寿,万一自己遭到不测,孩子还需要有人养。40多岁财务积累开始想到养老的问题,这就是人的生命旅程”。


“20年前买的保单,当你需求发生变化的时候,能有所改变吗?没有,你想改保单,就需要退保。在日本看到了不一样的模式——你的生命旅程保险结构设定好了,随着年龄增长,环境的增长,需求变化,保单之间自由进行转换。我回来跟团队沟通,这是多大的挑战,不是退保,是直接转换,一直转换到生命后期的护理险,这种产品正在成为日本主流产品、主流模式,整个产品逻辑和结构都发生了变化”,杨帆补充道。


“寿险公司如果不能把这个场景变成日常跟用户不断交互的场景,走上互联网化,走上跟客户的亲近化,还是会离客户比较遥远,就仍然需要有人去卖你的产品,说服他买你的产品,因为这不是现在就需要,马上就需要的产品”,杨帆直言道。


关于人身险公司与用户的亲近,杨帆分析道,“所有的公司必须要关注新的一个流量获取方式,就是私域流量。有些大的平台流量两三百块钱一个用户,而且还可能是无效用户,未来私域流量可能是一个新的点,私域流量不是买用户,而是通过你自己的努力,包括抖音、快手,不是以卖产品为主的,而是做内容,对健康的交流,对风险的认知,通过这样一个所见即所得的交互与参与,最后可以完成销售甚至理赔。未来社交化和私域流量会成为一个新的主流。对于很多中小公司、创业公司而言,一定要关注私域流量,因为大流量已经买不起了,未来流量要靠自己。保险公司把用户、产品、交互掌握在自己手里,我们才会有变革的主动权”。


(编辑:王星


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