随着社会发展，人们保险意识的不断增强，保险的客户群体呈现年轻化的发展趋势，据平安保险数据显示，到2019年年底，平安保险客户中45岁以下的比例为72.2%，其中35岁以下的占到50.5%。据平安保险2010年－2019年的新增保单客户年龄数据显示，80、90后的客户购买保险比例呈现上升趋势，到2019年达到新增保单的半数，未来十年，80、90后将成为保险购买的主力军，是否能够提供与其匹配保险产品与服务，是保险行业未来十年可以保持竞争优势的重要指标，平安保险针对这一变化，积极推进平安保险品牌年轻化转型，提供更灵活、更智能的服务，更好地满足年轻客户投保、理赔、投诉等一系列保障需求。
年轻一代的消费者普遍特征是高学历、高收入，在互联网的氛围中工作、生活，处在人生快速上升和积累的阶段，对于保险产品和服务的需求有了很大的不同，比如一些习惯在线服务的年轻消费者，更喜欢自助办理保险业务，更青睐方便、清晰、便捷的在线服务，而不是真人面对面服务，这对保险企业的线上业务的体验提出了更高的要求。平安保险面对行业年轻化的到来，明确提出了：“品牌向上、模式向新、产品向优、基础向实、队伍向蓝”战略，向年轻化转型，更好地适应年轻消费者的需求，占得市场的先机。
在产品年轻化方面，平安保险通过可灵活组合、自由搭配的方式，推出适合年轻人的定制化保险产品，可选择附加医疗险、意外险等险种，比如平安福21可在主险基础上按需搭配附加险，同时，考虑到年轻人的经济能力，平安保险降低了部分产品的门槛，推出更轻量化的产品，比如百万医疗保险、爱妻宝等。在服务年轻化方面，平安保险依托科技创新和业务大数据等，建立起符合年轻人习惯的在线快捷保险服务平台，不管是投保、核保，或者是报案理赔，以及有投诉的需求等，都可以在线办理，平安通过全流程在线智慧服务体系，提供满足年轻一代用户需求的简单便捷线上服务。
2020年11月，平安保险迎来了第一位代言人：新锐全能艺人王一博，掀起了平安保险年轻化的活力浪潮，在官宣代言人过程中，平安保险也采取了年轻人喜欢的风格方式，比如预热时采用粉丝应援口号，引来很多年轻人直呼：“平安保险好时髦，大牌原来这么会玩。”
平安保险与王一博的跨界合作，显示了平安保险在发展中的创新，迎接新变化的能力，传递出了年轻、活力、多元化的品牌形象，未来，平安保险将继续践行以客户的需求作为创新的出发点，更全更精准地满足每个客户的保障需要，提升客户服务体验、投诉满意度，守护客户的健康美好生活。
（编辑：hezuo1）
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