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途虎养车CEO陈敏:数字化将是未来大趋势

来源:  中国网汽车       作者:王芳      发布时间:2021-4-27 16:43  |  

在上海国际车展期间,轮胎制造商德国马牌与汽车养护服务品牌途虎养车联合宣布德国马牌旗下品牌——Gislaved熊牌轮胎正式进入中国市场,并由途虎养车线上首发专供。

会后,途虎养车创始人兼CEO陈敏接受了记者的采访。途虎养车成立近10年,目前的合作店已经超过2万多家,谈到对于途虎养车的管理模式,陈敏表示,途虎养车是强加盟,管理成本较高,包括培训、日常管理、售前、售后等相关环节,其核心是数字化管理。数字化需要大型的互联网企业带动,且不是把传统流程变成在线化,数字化之后很多中间环节是不需要的,系统会自动匹配,肯定会让整个体系效率更高,但成本也并不低。

陈敏告诉记者:数字化推进的过程其实非常辛苦,会有很多行业、产业的重组,当中一部分环节消失的同时,又会有很多新的工作机会出现,数字化是对传统的彻底改造,包括智能化和自动化,也将是未来的大趋势。

途虎养车曾在2020年推出了云途引擎,针对云途引擎是否会持续迭代的问题,陈敏给出的回答是肯定的。他表示:“途虎的业务在不停的迭代,随着整个平台化的引擎也在不停迭代,与此同时,我们的合作伙伴也有很多新的场景,一旦上了数字化,就将是不停迭代。”相比去年的迭代,陈敏称:目前的管理颗粒度越来越细,给到的支持越来越多,当市场越来越大的时候,用户分层就越来越明显,这个时候肯定系统需要不停的迭代。

当谈到途虎养车将如何应对年轻化这个大趋势的时候,陈敏告诉记者:无论是途虎这个品牌,还是整个团队,都需要更加年轻化,随着社会的发展,年轻化的消费者更加自信,他们更加乐于接受新的事物。“我们很愿意看到这个现象,作为消费平台来说,我们要满足他们多样的需求,要赢得他们的信任,为此,我们也做出了很多努力。途虎坚持正品,坚持自营,我们努力把原来非常不规范的行业,做得更加规范,在这个过程中,我们也碰到了很多问题,而这个过程,也是我们给用户提供信任的过程。”

由于规范化和标准化的重要性,陈敏表示:途虎养车也将在未来发布标准的流程,但这个过程是比较繁重的。“我们希望通过一年到两年的时间,把这个体系做的更完善,能够做到消费者到店里,技师都是按照一套细节化的去做。”此外,对于途虎养车的标准,陈敏谈到:途虎养车的整个标准化体系是一直在迭代的,每周都在迭代,因为有不同的新车出来,不停的有新项目出来。“我们已经是体系化了,项目越来越多,这是我们自己不停迭代的过程。”

谈到数字化与年轻化的关系时,陈敏称:标准化背后就是数字化,现在的年轻化就是越来越标准,交易成本越来越低,互相之间越来越信任,这个才是真正意义上的年轻化,这个才是核心。

最后,陈敏表示:“我们非常开心的看到,不管是我们的努力,还是社会的发展,这个事情在快速的好转,我们觉得可能在未来几年当中,这个市场会得越来越规范,如果我们能够出一份力,我们会很高兴和荣幸。”

(编辑:王星

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