近日，首都信息正式发布自主研发产品——北京信创集约化采购服务平台一体化运维服务子平台。平台产品旨在服务保障市管企业信创业务连续性，形成统一、规范、高效的解决方案，显著提升信创运维技术效能，并搭建和打造知识共享社区，赋能北京市市属企业数字化转型进程。
该平台作为北京信创集约化采购服务平台的子平台，完善了信创产业链中较为薄弱的运维环节，比较有效的解决了当前信创市场产品标准不统一、运维服务难、技术能力薄弱等问题，统筹各类资源于一体，为企业用户提供高效快捷使用体验，并有效促进信创产业链的协同发展。
● 快速获得保障支持
平台为企业用户提供统一运维服务、知识答疑服务。用户通过专用入口报修，平台对问题快速进行分类处理，简单问题由服务平台直接解决，复杂问题则由供应商提供专业支持。用户可实时跟踪服务状态并评价服务时效和处置结果，确保流程更加高效规范。
● 快速解决常见问题
针对“信创产品常见问题”，平台面向企业及公众提供知识共享中心、智能交互助手功能，助力用户更快熟悉信创产品，加速“真替真用”。
知识共享中心设有一键智能搜索、标签分类等功能，用户搜索某问题时，热点问题和最优答案会被优先展示，真正实现“问题一键咨询”，打通了信创产业信息壁垒，实现了信息的共享与传递。
智能交互助手为用户提供全流程、智能化、全端口的服务，能够满足用户在不同渠道的咨询需求。通过智能问答技术，方便用户快速找到所需问题的答案。帮助用户实现了从问题咨询到问题解答、再到服务反馈的全流程自动化处理。
● 带动信创产业链协同发展
运维服务平台以用户需求为核心，与信创产业链上下游企业紧密合作，共同提供服务。公司与相关信创产品厂商达成协作机制，协同处理服务工单和知识问答，确保问题准确界定和及时处置。通过运维服务平台，厂商能够获取用户常见问题清单，更好地了解市场需求，从而及时改进并优化产品。
作为市属国企，首都信息公司在提升信创产业链的韧性和推动信创产业发展方面，努力诠释好信创产业链“链长”的角色。凭借在信创领域的贡献与成绩，公司于2023年获评中国电子工业标准化技术协会信息技术应用创新工作委员会“技术活动单位”荣誉。
（编辑：王星）
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