近日，地产福建公司组织开展的为期两月的资产巡护工作专项活动圆满结束，19名客户经理经过考核，最终有6名客户经理脱颖而出，被评为“优秀客户经理”。
本次专项活动是福建公司客户经理管理工作的一次大展示、大交流、大讨论，通过以练代训、以考代训，公司相关职能部门和客户经理通过一次次思想碰撞，对资产巡护标准、资产条线管理等各项工作进行了全面的梳理，对客户经理职业化建设再一次进行了深入探索。
客户经理对承租户工作人员进行培训
抓住典型 全方位考察
客户经理展示巡检项目工作
自2023年10月中旬起，福建公司资产巡护工作专项活动全面启动。19名客户经理自行选择1个项目，依次在线上展示日常资产巡护工作，对客户经理而言，这不仅是一次全面的考察，更是一次全面的展示。
考核组由资管部、各分公司、办事处及安环办成员组成，对客户经理日常工作情况、线上巡护准备、项目安全管理、租金收取、资产看护情况进行综合考评。同时，鼓励所有客户经理观摩被考核人员的巡护情况，并在巡护过程中，随时进行交流，提出问题或建议，共同商讨改进措施。
客户经理此次参与考评的巡护项目，涵盖了商业、办公、酒店、仓储、工厂、4S店等各类在营项目业态，涉及公司两级督办项目、租金欠缴、资产侵占、复合业态、安全改造等典型问题，全方位展示了客户经理日常需要面对的状况。不同的客户经理所面对项目的情况不同，所采取的解决方式也不同。通过此次活动，各相关职能部门、分公司、办事处对客户经理的工作进行了全方位的深入考察。
“挑刺找茬” 寻最优答案
客户经理对检查出的问题拍照记录
“项目有分租吗？分租几户？我们的红线范围是哪里？”“为什么别人家的废品堆到我们的项目上了？之前发生过吗？对这种占用我们资产的情况，你打算采取什么办法来解决？”“承租户的经营情况如何？”考核组在观看客户经理巡护时，都会根据项目情况，实时询问各种问题，当场进行探讨，在“挑刺找茬”中寻找解决问题的最优答案。
此次专项活动的目的之一，就是要大家共同发现问题、汇总问题，从而一同解决问题。客户经理们在展示过程中，既呈现了项目自接收以来取得的良好管控效果，也并不避讳项目存在的管理缺陷，例如装修监管薄弱、分租上报滞后、消控室值班不足等共性问题。在考核过程中，大家集思广益，从公司制度、行业规范、法律法规、地方条例等多维度寻找突破口，使原本单一的巡护考核变成了问题解决的大课堂。
全面总结 多维度破题
客户经理作为项目的主要管理人，身处对外交流最前沿，承担着资产接收划入、项目安全管护、客户关系维护等重要职责，所承担的责任重大且复杂。职能部门作为保障大后方，通过此次活动，根据客户经理的反馈，当即对一些流程进行了梳理。
通过此次考核活动，福建公司将对客户经理的管理和岗位职责做进一步梳理完善。一是建立客户经理岗位等级制度，明确职责内容，包括招租前尽调、蓄客、安改、整修、租赁后运营等内容，让客户经理工作有目标、有方向；二是根据公司《租赁项目日常安全巡护工作指引》，进一步优化标准化巡护内容和要求，指导客户经理对资产进行全面巡护；三是加强培训考核，持续进行队伍建设。采取线上小课堂的形式，邀请优秀客户经理定期分享工作经验，邀请公司内部讲师及外部专家进行授课。同时通过突击检查等方式对客户经理的日常工作情况进行考评。
下一步，地产福建公司将进一步加强客户经理的选聘和培育工作，倾力打造“知资产、知安全、知客户、知地方、知市场”的职业化客户经理队伍，提高资产规范管理、经营高效管理水平，以一流管理、一流机制、一流队伍，当好资产管理人、看护人、经营人。
（编辑：王星）
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