一文解析:科大讯飞何以成为零售银行最佳生态合作伙伴

来源:  今报网       发布时间:2024-3-26 15:35  |  

3月23日,“RBA第七届零售银行大奖颁奖典礼暨2024深圳湾零售银行高峰论坛”在深圳举行。大会由《零售银行》主办,遍邀国内各大银行省、市分行领导及同业代表,探讨零售转型进程中的增长机遇,共议零售银行未来发展。

科大讯飞深耕 金融科技领域多年,依托先进的人工智能技术和深厚的行业经验积累,为零售银行业务发展提供了坚实的技术支撑,通过赋能零售业务数智化转型,有效提升服务体验,推动业务目标达成,获得了广大银行机构客户以及评委会的高度认可,被评为“零售银行最佳生态合作伙伴”。

专注业务场景, 让技术更有生命力

无论是技术还是产品,都要深入到业务场景中去,理解业务逻辑,契合业务需求,才能释放价值。

“对于银行零售业务而言,客户管理逐步转向‘分类分层分级’的精细化模式, 如何在客户服务、营销促活等关键场景中实现个性化服务,满足日益增长的客户需求,是银行机构普遍面临的重要课题。” 科大讯飞金融科技事业部副总经理戚晓成介绍,在这种需求牵引下,科大讯飞打造了聚焦银行零售业务的行业解决方案。

以推动银行数智化营销体系为例,科大讯飞采取了以数据为基础、以客户为核心、以场景为依托 的策略。在“讯飞星火”技术底座的支撑下,充分运用银行现有的数据资源,通过数据建模,使银行能够对存量客户群体进行更深入的理解和分析,寻找客户和业务场景之间的“关联”,构建客户与业务场景的立体画像,实现不同场景下的高意向度客群的筛选。这种深度洞察可以帮助银行根据客户生命旅程的不同阶段,设计更为个性化的服务方案。结合不同的客群特性及全渠道触达方式,利用星火语音大模型的超拟人对话能力,通过自然、流畅、高效的话术设计,可实现业务办理成功率的提升。

聚焦客户旅程,让平台更懂业务

“比懂金融、懂产品、懂技术更重要的,是懂客户。”戚晓成介绍,科大讯飞根据客户旅程的不同阶段,设计了面向银行零售业务的营销运营一体化平台,在新客拓展、 存客经营 、场景转化率 提升三个方面可发挥重要作用。

在新客拓展方面,基于大模型底座,可在“咨询互动、决策辅助、素材支持”三个层面为客户经理赋能。平台能够提供全天候的咨询问答服务,解答客户对理财产品的咨询。同时,能够生成个性化产品推荐,并根据用户动态画像及时调整,以提高业务成交率。利用大模型的内容生成能力,还可为一线客户经理提供个性化推广文案和活动策划方案,以丰富展业形式,提高活动效果。

在存客经营方面,该平台通过构建立体的客户及业务场景画像,运用机器学习算法预测营销成功率,充分挖掘数据潜力,显著增强客户的维系和转化能力。以某省行资产提升业务为例,依托平台的先进能力,科大讯飞协助该行在代发企业年终奖的关键时期实施有效的年终奖留存策略,成功实现资产管理规模(AUM)的增长超过7%,并实现了40%的代发资金留存率。

在场景转化率提升方面,面对不同业务场景的需求,该平台能够生成精准的个性化营销策略,并通过多样化的人机协同方案以及多渠道线上触达方式,借助大数据模型的超拟人交互技术,实现客户场景转化的显著提升。在科大讯飞与某行安徽分行合作的消费贷款智能营销业务中,针对“授信”、“提款”等关键场景,平台基于目标客群的精细化筛选,将产品优势和客户权益融入营销话术流程,实施分时段的个性化触达策略,最终客群整体转化率达6.9%。

大模型打造零售业务运营新范式

大模型的迅速发展,让银行业迎来了数字化转型的新机遇。在这一浪潮中,能够迅速把握机遇的银行机构,有望在竞争中实现弯道超车,抢占市场先机。

“基于大模型文本生成、逻辑推理及知识问答等能力,可以实现实时标签抽取与产品推荐问答等服务,让银行零售客户也可以享受私行级理财服务。”戚晓成介绍,零售业务在银行体系中扮演着至关重要的角色,它不仅是银行提供基础金融服务的终端环节,更是连接客户与银行之间的重要桥梁。通过大模型的多维能力,银行能够更有效地打通金融服务的最后一公里,利用大模型技术赋能数字化转型已成为零售业务发展的必然趋势。

科大讯飞作为零售银行的合作伙伴,不仅重视产品能力保持行业前沿水平,更注重运营过程的安全可控,可以在确保内容安全和算力安全的前提下,帮助银行打造专属的私有化大模型,通过场景驱动快速打造银行专属的营销、风控、运营管理、软件开发等助手,进一步通过运营升级,构建可持续进化的银行大脑,助力合作客户在数字化赛道上平稳加速。

(编辑:王星

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