在如今的现代社会,“消费者权益保护”已成为每一家企业深入研究、仔细探讨的课题。若不能科学应对客户投诉,不能及时回应消费者的重要反馈,企业声誉很可能受到损害,最终被市场淘汰。作为一家持牌的消费金融机构,哈银消费金融有限责任公司(以下简称“哈银消费金融”)立足于市场发展现状,积极创新客诉处理机制,持续优化售后服务质量,致力于为广大消费者解决实际问题。
在刚刚过去的2023里,哈银消费金融以坚决执行监管新规与捍卫金融消费者合法权益为己任,积极承担起消费投诉处理工作的主体责任,深化投诉源头治理,并精心推出了一系列客户投诉解决措施。这些举措的实施,不仅有效化解了潜在的矛盾纠纷,切实保护了金融消费者的合法权益,而且为金融行业的稳定健康发展注入了新动力。
哈银消费金融深知,保障消费者权益,高效处理各类投诉问题,必须要有足够的技术底蕴作支撑。哈银消费金融是全国第二家获得高新技术企业资质的消费金融公司,截至2023年末,拥有106项软件著作权,2项专利,3项专利申请受理,在金融技术的研发方面,展现出显著优势。
除此之外,哈银消费金融严格遵循《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中的各项规定,持续完善公司消费者权益保护工作机制。哈银消费金融坚持建章立制,全方位保障广大消费者核心利益,努力防范各种风险。
同时,哈银消费金融高度重视消费者金融信息的安全防护,在信息的收集、传输、存储、使用、删除、销毁等各个环节都加强了安全要求,规范收集、使用和对外提供消费者金融信息等行为,使消费投诉数量逐步降低,更好的满足了市场发展的要求。哈银消费金融认为,保护金融信息本质上就是在保护消费者的核心权益。在当前的信息化时代,信息交流速度加快,信息技术更迭速度更加频繁。因此,必须要不断提升信息防护水平,确保敏感数据的安全,以此赢得消费者的信任与认可。
2024年,哈银消费金融将继续提升自身的服务水平,为树立保障消费者权益的典范,为行业的健康发展贡献力量!
（编辑：王星）
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