3·15金融消费者权益保护教育宣传周，富德生命人寿广东分公司河源中支在开展“金融消保在身边，保障权益防风险”的户外宣传活中，一位60多岁的张女士前来咨询，称几年前购买了公司一款分红型保险产品，想了解其这款保险的红利分配、保障范围及生存金的领取等问题。工作人员耐心细心地为其解答疑虑。在这过程中，工作人员了解到张女士因年龄原因视物不清且对手机操作不够熟练。为了便于张女士日后的业务办理业务，工作人员随即协助张女士将手机调整为老年模式，并指导其通过手机查询保单险种信息，方便张女士随时查看，同时工作人员逐一讲解了保单合同条款等，消除了张女士的顾虑。工作人员的暖心服务，获得了张女士连连赞称。
接下来，富德生命人寿广东分公司河源中支将继续坚持以人民为中心的经营理念，聚焦“金融为民、金融惠民、金融便民”，认真落实“我为群众办实事”，改进服务便民利民措施，为人民群众提供更加优质、高效、温暖的金融服务，确保消费者能享受金融发展的成果。
（编辑：王星）
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