一、案例背景
2024年1月，我公司收到客户陈先生全额退保的申请。经核实，客户购买我公司某款期缴产品，保单尚在缴费期，中途解约退保存在损失。通过调取可回溯视频及电话回访录音，客户清楚知晓所购保险产品保障责任、缴费期限、保障时间及退保损失等事项。
我公司联系客户进行沟通处理。经了解，客户因配偶罹患脑肿瘤住院手术急需用钱，所以申请退保。客户同时表示自己已经61岁，目前的收入来源只有退休金，配偶手术后还需持续康复治疗，并且病情发展不可预估，后续需要一大笔费用，续期缴费自己已无力承担。
我公司通过调查核实，客户所述的家庭情况属实。经内部会议讨论，我公司最终同意为客户操作通融退保。
二、案例分析
该案例客户陈先生在购买保险时，没有充分、动态评估自己的风险承受能力，导致退休后收入减少且家庭出现变故的情况下无力承担续期保费。
三、 温馨提示
消费者，尤其是老年消费者在购买保险产品时，应综合考虑自身的保险需求、财务状况、风险承受能力等因素，谨慎选择适合自己的产品。
（编辑：王星）
版权所有
凡本网注明“来源：企业观察网”的所有作品，均为《企业观察报》社有限责任公司合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：企业观察网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。凡本网注明“来源：XXX（非企业观察网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他媒体、网站或个人转载使用，须保留本网注明的“稿件来源”，并自负法律责任。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在相关作品刊发之日起30日内进行。联系方式：010-68719660。
