阿里云数据库助力慧博科技H-AI智能助手，开启商家智能数字化时代

慧博科技介绍

北京慧博科技有限公司(以下简称慧博科技)是国内领先的全域消费者数字化运营服务商,致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态,提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台,提升数据驱动力,赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景,打造全域增长闭环,实现全局业务提升。

作为全域消费者数字化运营服务商,慧博科技十年来服务超30 万家品牌客户,服务的私域客户数超过2000 家,慧博具有超100 人规模的开发者团队及业内领先的数据整合、数据清晰、数据安全加密及数据交互应用等技术能力。

慧博科技H-AI智能服务助手,一键搞定

面向众多电商企业在使用第三方服务商产品使用和服务体验过程中所遇的痛点,如系统平台增多,平台数据割裂,运营分析需频繁切换查看,慧博科技专门面向零售电商的客户企业推出了更高效便捷的智能服务助手——「H-AI智能助手」(以下简称H-AI智能助手)。H-AI智能助手可以轻松地解决商家产品使用和服务中的疑惑,无需专门的培训师或繁琐的FAQ列表整理,同时为商家提供了一站式的数据报表,帮助商家更好地了解店铺业绩,并提供详尽的建议解决方案。

H-AI智能助手是由慧博科技基于行业领先的自然语言处理模型,结合阿里通义模型-(知识图谱)的技术优势,将多年服务商家积累的亿级会员运营服务数据进行多轮模型训练,经过多轮内测与公测推出的AI智能助手。

H-AI智能助手不仅全面融入了慧博科技包括“零售、电商、营销、私域、客户管理”等业务在内深耕多年的知识库,深度覆盖商家在数字化运营全链路中的经营场景知识库,方便不同类目的商家能快速启用,更预置了商家需要关注的多个高频、热门咨询问答,商家只需在慧博任意产品后台找到「H-AI智能助手」点开即可投入使用,即问即答,轻松解决各种疑惑,大幅降低产品使用难度,商家运营效率快速提升。

H-AI智能助手上线后,支持跨平台系统相关FAQ问答秒级响应。通过训练客户数据分析商家需求语义识别,实现AI输出效果云报表能力。以“BI+AI”能力结合帮助商户快速实现自定义数据的取数、分析需求,轻松地一键生成所需数据报表,产出数据结果,快速定位经营问题。

目前H-AI智能助手已完成了慧博集客CRM、慧博云千载、壁垒SCRM与互动营销等多个产品FAQ数据训练,商家无论在集客CRM、还是云千载、壁垒SCRM的后台均可通过「H-AI智能助手」进行客户数据或店铺数据的一键查询,无需再切换多个平台,一个端口即可一站式掌握店铺业绩全貌,快速定位商户运营问题,并提供详尽的建议解决方案,节省了商户等待售后人员回复的时间,还极大地提高了系统售后服务的效率和质量。

从H-AI智能助手上线后,日均客服咨询量降低30%+(以每日客服平均接待咨询量为50个商家近100个咨询计算),同时问题趋势分析显示,HAI智能助手已训练的常见问题咨询量在客服日常咨询问题中占比下降60%,商家咨询满意度评分从以前的4.5提高到4.7 (满分5)。

一站式AIGC解决方案助力慧博H-AI智能助手落地

随着AIGC时代的开启,对于零售行业来说是新的机遇。作为零售行业国内知名的会员资产与运营服务商,慧博科技寻求以AI核心技术的下一代智能服务体验,为了帮助商家提高内外部协同效率和决策效益,慧博科技依托AIGC能力对全产品矩阵的体验进行升级,出于极致性能及快速迭代的诉求,最终选择了阿里云数据库团队提供的一站式AIGC集成解决方案。

一站式AIGC解决方案

首先,阿里云数据库将内部多产品深度结合,推出一站式AIGC解决方案,包含阿里云 AnalyticDB PostgreSQL 版 (简称 ADB-PG )+ PAI-EAS 模型服务+ ECS 等核心产品在计算巢中提供一键拉起、立即应用的体验,解决方案集成了开箱即用的大模型+向量引擎数据服务,在30 分钟内可完成全资源创建及预置应用的0~1快速部署。

该方案具备以下优势:

● 支持主流大模型 :通义千问-7b,ChatGLM-6b,Llama2-7b ,Llama2-13b,百川-13b和Falcon-7b; 在创建后,支持切换大模型进行效果对比;

● 支持 GPU 集群管理 : 在业务验证过程可使用低水位的GPU实例,随着业务的增长, 可设置GPU集群弹性管理,根据业务动态调整资源,最大程度地节省GPU开销;

● 数据隔离能力和全链路开发 API :可以基于开源代码调整权限查询,同时ADB-PG的知识库管理配套相关API,可以更灵活地调用;

● API & WebUI 的均可用 : 可快速实现AIGC后台面向多应用的灵活集成;

● 支持灵活定制:  AnalyticDB PostgreSQL 版和主流开源应用LangChain深度集成并提供按照企业应用需求进行灵活定制, 例如:多轮对话,基于相似度调整业务流转等;在H-AI智能助手在较低召回情况下,可路由至大语言模型自身问答系统;

● 数据安全 : 所有数据,算法,GPU资源均为域内资源, 无任何数据出域风险,充分保障企业核心数据无泄露隐患;

直达开通方案

SaaS场景扩展

架构可扩展

慧博H-AI智能助手服务电商商家众多,以应对用户数量的增长和业务数据规模的扩大,H-AI需要具备横向扩展性,因此H-AI智能助手底层数据处理系统也需要需要良好的扩展能力。

AnalyticDB PostgreSQL 版采用全量云原生存算分离部署架构设计理念,扩容速度更快。同时,为应对高并发场景,AnalyticDB PostgreSQL 版还支持Master节点的水平扩展,增强复杂数据格式读写能力。对于多租户下的业务扩展,AnalyticDB PostgreSQL 版支持在线热扩展,可以随着业务增长,实现灵活的响应。相较于单点的数据处理模式,将协调节点和计算节点进行独立部署,承载于多个独立资源上,实现了计算节点存储计算的解耦部署设计,该设计由于设计架构和客户侧自建高度适配,使企业在AIGC场景中,通过领先的架构设计提升数据的处理能力。依托全托管体验,对于应用未来的扩展性提供了友好且充足的资源管理能力。

多场景适配

慧博科技业务场景包括“零售、电商、营销、私域、客户管理”等多个业务细分业务产品,从而深度覆盖商家在数字化运营全链路,因此一站式全链路解决方案, 需要满足多业务,多复杂应用场景诉求,AIGC一站式解决方案基础架构由阿里云整体进行基础服务搭建,支持多模型服务, 自动GPU管理,语义检索的数据处理能力及多租户应用等能力,满足一次搭建,多业务场景适配的核心诉求:

( AI 原生的向量数仓)

场景化 : 支持知识库,文搜图,图搜图,智能运营等多场景解决方案; 可面向全业务流程提供多应用承载的灵活组合,端到端满足数字化运营全链路需求;

模型管理 : 基于阿里云PAI-EAS的模型服务能力,对于开源主流模型均提供支持开源多模型,如通义千问,ChatGLM,百川,LlaMa 2等国内外主流开源模型。同时也支持企业部署自训练私有模型;

资源管理 :该方案核心阿里云产品均支持灵活的扩缩容,按需弹性等核心能力,对于GPU,CPU,存储等实现极佳性价比的资源全托管能力,即可满足业务的持续增长,亦可提供削峰填谷的使用高效率资源利用;同时 AnalyticDB PostgreSQL 版支持极高维度,百亿级别的向量处理,可完全保障企业未来海量数据增长的需求。

未来展望

作为紧跟时代趋势和平台发展步伐,始终坚持持续优化和创新客户产品使用和服务体验的全域数字化运营服务商,慧博科技一直在积极利用AI技术结合产品及服务探索更多赋能商家业务增长可能性。「H-AI智能助手」的上线,是慧博科技在赋能商家AI技术探索能力上的又一补充,依托于阿里云数据库 AnalyticDB PostgreSQL 版提供的AIGC一站式解决方案,将大模型应用领域逐步拓展到慧博各个业务领域中,实现大模型应用落地在慧博科技落地,同时为后续AIGC创新打下坚实的基础,为慧博科技后续业务创新提供可能。

AnalyticDB PostgreSQL 版和阿里云PAI-EAS合作实现高效构建和管理GPU集群,构建多组户管理系统,支持多业务场景的资源高效利用和多模型选择,同时支持公共云或混合云部署,灵活的架构也为未来引入更多模型留下了能力的迭代演进空间,为AIGC创新提供了更好的基础和选择。

（编辑：王星）