4月12日，在榆林市2021年度行政审批暨政务服务工作会上，定边县行政审批服务局荣获2020年度12345便民服务热线“卓越贡献奖”。
“12345，有事找政府”这句话在定边已家喻户晓，深入人心，12345便民服务热线自2018年9月1日正式运行以来，实现电话、短信、官网、传真、微信、微博、邮件等多位一体接入24小时全天候运行。定边县行政审批服务局秉承“畅通群众诉求渠道、处理群众反映问题、反馈社会管理盲点”的宗旨，不断完善三级调度部门，建立运行工作机制，真正解决群众困难，对群众反映的每一份诉求都认真对待、及时回复、耐心回访，确保“事事有回音，件件有落实”。受到广大群众的赞誉。
2021年第一季度，共受理工单1102件（省平台工单42件），较2020年同期增长198.6%，其中求助类871件，投诉类122件，咨询类97件，建议类12件，办结率100%。
目前，已将“123”开头的20条公共服务热线纳入榆林市12345热线。初步实现了全市一个号码管服务、一号响应企业和群众诉求的目标，形成了群众满意、干部减负、部门高效的良性循环。
（编辑：王星）
凡本网注明“来源：企业观察网”的所有作品，均为《企业观察报》社有限责任公司合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：企业观察网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。凡本网注明“来源：XXX（非企业观察网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他媒体、网站或个人转载使用，须保留本网注明的“稿件来源”，并自负法律责任。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在相关作品刊发之日起30日内进行。联系方式：010-68719660。
