胡志芳：物业管家与业主的“相互成就”

岁月不负耕耘，时光镌刻美好，在守护安宁美好生活的奋斗路上，处处都有中铁建物业人迎难而上、忙碌奔跑的身影。在刚刚过去的上半年，涌现出了一群服务榜样，他们用朴实的努力、温暖的服务、坚定的信念与业主双向奔赴、相互成就，胡志芳，就是其中一位。

满足业主诉求同时提升自身业务能力

胡志芳，雄安B2组团一名物业管家，负责华茂园与日新园，共600多户业主。之前从事教育培训工作的她初来物业工作一切熟悉又陌生，对于她来说，物业工作与之前的教育培训无异，都是服务，都是要以满足需求为目标。但面对庞大的业主数据，她又有点慌神，怕做不好，但是，她还是决定付出真心做到极致。前三个月，她动力很足，每天从熟悉业主家庭状况开始做起，每户几口人，家庭结构是什么，在她的工作记录本里记录的很详细。她制定了属于自己的工作计划，上午处理日常报修、财务报销、物资采购等事项，下午四点开始上门拜访业主，拜访过程中，业主会提出一些合理的建议或需求，她都记录下来，积极替业主排忧解难。三个月下来，她对园区600户的业主了解都很透彻，确保精准服务。对业主情况熟悉一些后便开始重新调整工作计划，每天将收到的业主报事保修情况做好台账登记，报总包的提前联系好，同时制定好每日的服务路线，确保每次上门服务尽可能帮更多的业主一次性解决问题。工作虽苦虽累，但她说得到业主的认可与支持，后续工作起来会很顺利很多。

心系独居老人迎来“双向奔赴”

由于服务的小区为回迁安置房，有很多独居的老人。这不由得让胡志芳想到了自己年迈的父母，想尽自己的一份力让他们省心。有时一些腿脚不方便的老人到物业服务中心办事时，她都会主动搀扶，还会把其送回家中，并留下自己的手机号码，方便老人遇到紧急事情的时候随时联系到她。手机操作不当被锁了，有些短信看不懂，家里一些智能设备不会使用......她都会热心帮老人解答或上门帮助其操作。

胡志芳上门解决业主报事保修问题

让胡志芳最放心不下的是园区中的一对独居老人。李叔叔是聋哑人，王阿姨身体也不好，子女不在身边，两位老人的生活过的很吃力。每天巡园第一件事，她都要去看望一下两位老人。这天她从家包好包子打算给老人送去，看到老人在楼下晒太阳，王阿姨也看到了胡志芳，先开口说道：“闺女，我每天在家也没什么事，给你纳了副鞋垫。”胡志芳很开心，偶尔提起的自己每天巡园要走两万步，没想到王阿姨记在了心里，这趟跟王阿姨来了一回“双向奔赴”。

真诚服务换得业主理解支持

胡志芳总是告诫自己为业主服务要主打真诚，切实解决业主所需所求。但总会遇上不理解的业主，部分业主会抱怨没有自己独宅独院时舒心，这让胡志芳犯了难，到底该怎样服务才能让这些老人收获新的归属感呢？于是她打算“混进组织”，了解内情。每天巡楼时会跟业主聊聊家常，一来二去，业主开始敞开心扉说出自己的不适应，据了解，多数老人抱怨的其中一点在于现在智能化设备频出，好多不会用，子女不在身边，以前或许还可以找邻居帮帮忙，现在邻居也不熟，不好意思求助，这让胡志芳对未来服务业主更有了方向。

帮业主清理门前角落垃圾的胡志芳

一天晚上下班后，胡志芳接到小区里独居老人张叔叔儿子电话，希望物业帮忙去处理一下老人家里电视机的问题。随即她叫上值班维修同事马师傅，一同前往老人家中帮忙解决，过去一看，原来是智能电视老人还没习惯使用，胡志芳一边安慰老人不要着急，一边教老人使用方法，方便后续使用，并告知老人如遇问题可拨打她的电话，有求必应，随叫随到。原本这位老人一直对物业成见颇深，但因这次夜间贴心、快速的响应，老人放下以往的成见，认为这比自己过去在村生活时便利多了。并告诉物业工作人员，会在今后与园区其他业主交流时，帮忙宣传物业管家的不易。

针对此，胡志芳联合其他物业管家共同探讨园区老人的共性问题，与同事多次拜访了解需求，列出问题清单，交由项目主管手里着力解决老人关切的问题，决定今后会在园区举办多种形式的助老活动，增加园区业主间互动的频率，即使儿女不在身边，也能让他们感受到家人的关怀。

像胡志芳这样坚守在岗位的物业人，还有很多很多，河北中心所属项目的每一名员工都在用自己的办法做出努力，对业主的需求进行分类，分析具体问题，摸排情况，有针对性地制定解决办法，精准服务，解决业主的“急、难、愁、盼”问题。

（编辑：王星）