为压实投诉管控主体责任,切实保护消费者合法权益,中国太保寿险黑龙江分公司启动2023年消费者权益保护专项治理“闪电行动”。
本次专项治理行动是维护消费者合法权益的重要举措,是践行金融工作政治性、人民性的重要体现。为确保闪电行动扎实落地,中国太保寿险黑龙江分公司召开专项启动会,会议通报了投诉整体情况;发布了机构闪电行动任务清单及相关部门配套举措;明确了各项动作要求、时间节点及交付物明细;宣导了相关管控方案。会议要求分公司各责任部门要提高思想认识,统筹本条线工作,加强协同督导,做实溯源整改;中支机构要领导躬身入局,优化资源配置,坚持目标导向、定期分析复盘,优化考核方案、加强牵引力度,强化外部沟通、推动多元化解。
本次闪电行动,将在销售条线设置消保投诉专岗,及时做好投诉调查任务的反馈,按时形成和执行解决方案,做好后续问责,确保投诉处理闭环,加强工作协同;建立对涉诉营销人员的针对性管控举措,进一步加强对涉诉营销人员的管控力度,严格执行品质管理办法,切实提升服务质量;开展消保进团队主题宣讲活动,结合投诉数据、重点团队、黑产应对等情况制作专题宣讲课件,开展消保进团队主题宣讲活动,加强宣传力度,普及金融知识;建立销售渠道投诉纠纷复盘机制,制定问题清单、整改路线图、坚持问题导向,切实改善问题,针对投诉纠纷问题,实现常态化合规经营;完善投诉处理流程,加大考核牵引力度,通过本次专项治理行动全面梳理辖内投诉处理流程,进一步固化流程,形成长效机制。
中国太保寿险黑龙江分公司坚持以客户为导向,持续优化服务、提升客户体验,为客户提供更有温度的服务,从而推动公司长期主义、高质量发展的新寿险转型。
(编辑:王星)
凡本网注明“来源:企业观察网”的所有作品,均为《企业观察报》社有限责任公司合法拥有版权或有权使用的作品,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:企业观察网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。凡本网注明“来源:XXX(非企业观察网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他媒体、网站或个人转载使用,须保留本网注明的“稿件来源”,并自负法律责任。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在相关作品刊发之日起30日内进行。联系方式:010-68719660。