闻“汛”而动 与时间赛跑
——中国太保产险黑龙江分公司全力应对暴雨灾害天气
近日，受第5号台风“杜苏芮”影响，哈尔滨市区及周边市县（五常、尚志、宾县等）、牡丹江周边市县出现特大暴雨，财产及农作物受损严重。中国太保产险黑龙江分公司坚持做好事前防灾、事中减灾、事后救灾、及时赔付的“保防减救赔”一体化服务。分公司党委书记、总经理刘志武亲自指挥，提前部署防灾减灾工作，全力做好风险减量服务，灾后积极配合政府部门提供保险应急支持，启动大灾理赔绿色通道，全方位提供“责任、智慧、温度”的太保服务，充分展现险企担当。
中国太保产险黑龙江分公司设置专人密切关注台风动向及天气情况，在灾害发生前，通过微信图文及朋友圈等方式发布风险提示和雨天行车注意事项及防灾减损相关的安全知识；在灾害发生后，对当天、当时段红色、橙色预警区域及时通报，全面做好预警防范。同时，加强统筹协调，整合救援服务资源，落实分支联动，配备充足查勘车随时待命；与第三方拖车救援单位密切合作，在省内协调6家道路救援商，就近调配车辆，保证应急时效；设立大灾车辆理赔定损服务点，提供应急服务；开通95500灾备专线和客户专项报案电话，全力做好减灾减损和理赔查勘工作。多措并举，帮助受灾企业、群众最大程度降低财产损失，快速恢复生产生活。强化联动，分支机构理赔人员24小时保持手机畅通，随时接受统一调度任务；为确保理赔服务更加高效，调配理赔工作人员，充实到基层一线，协同做好排查、跟踪和定损；启动大灾理赔绿色通道，按照“应赔尽赔、应赔快赔”原则，简化单证手续，同时，成立四人专项定核损小组，延长定核损工作时长，并提供全程指导和协助，尽快对受灾群众的理赔申请进行审核和处理，确保受灾群众及时获得理赔款项。
8月2日11:30时许，韩先生驾驶车辆在哈尔滨市平房区涉水行驶时车辆熄火，造成标的车受损。中国太保产险哈尔滨中心支公司查勘员接到报案后第一时间赶赴现场，主动帮助客户联系拖车公司。客户提出到五常市维修，查勘人员及时与五常支公司查勘员取得联系，确保理赔服务紧密衔接。车辆到达五常市修配厂后，五常支公司查勘员立即对车辆进行定损，并顺利完成赔付，从出险报案到结案用时不到 24 小时，客户对中国太保产险黑龙江分公司专业、快捷、有温度的理赔服务表达了最真挚的感谢和认可。
为提高理赔效率和客户满意度，中国太保产险黑龙江分公司积极推行在线理赔服务，与中国太保产险营运中心淄博工厂团队协同配合，通过“线上+线下”一体化服务，为客户建立便捷的赔付申请通道，确保小案快速结案、大案专业定损，提升了应灾处置效能。
据悉，中国太保产险黑龙江分公司将密切关注受灾情况，持续做好防灾减损和理赔服务工作，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位，帮助群众快速恢复生产生活，用实际行动践行太平洋保险“做一家负责任的保险公司”的庄严承诺。
（编辑：王星）
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