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民航局通报11月投诉情况

评论: 0 | 发布者: guanjiayu |原作者: 李彦丽 |原发: 新浪财经

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12月28日消息,民航局近日通报2017年11月航空运输消费者投诉情况,境内航企收到有效投诉236件,较上月增长53%。其中,东航的投诉量最多,投诉量更较上月上涨近1.6倍。

本月境内航空公司累计收到投诉1106件,投诉的问题主要集中在航班问题(35.35%)、预订票务与登机(25.68%)和退款(13.83%)等,分布与10月数据基本相同。

另外,本月境内航企累计收到有效投诉236件,较上月增长53%。其中,被投诉最多的6家航空公司依次是东航(71件)、南航(34件)、国航(23件)、深航(14件)、海航和川航(均为13件)。值得注意的是,东航的投诉量是上月的2.5倍多。

从比例上看,境内航空平均有效投诉率为0.051‱,环比上涨近65%。有效投诉率最高的5家航企分别是龙江航空、幸福航空、多彩贵州航空、青岛航空和长安航空。

四大航企的投诉率分别为东航(0.097‱)、南航(0.047‱)、国航(0.041‱)和海航(0.040‱),较上月均上升,其中东航的涨幅最为明显,达到上月的2.55倍。

(编辑:管佳宇)

(编辑:guanjiayu

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