监管装修、嘘寒问暖、清理楼道，小到帮业主搬运杂物、接收包裹，大到照顾小孩、帮受伤的业主就医……谈到北京梧桐苑客服主管朱媛媛，很多业主好评不断，毫不吝啬地夸赞：“她的笑容具有感染力，每次一见她，便是晴天，她是大家口中的铁肩膀和主心骨，做中铁建物业的业主真幸福!”
业主王阿姨为朱媛媛送来锦旗
“朱主管，我们单元电梯坏了!”“朱主管，帮我叫个车，我要去医院配药!”“朱主管，我不在家，麻烦您帮我浇下花草!”……这样的对话经常出现在朱媛媛和业主之间。“业主的困难事，就是我们的责任。”在她的带领下，无论是解决邻里关系，还是处理“疑难杂症”，她心里都有“一本账”，时时刻刻破解难题。
“疏通”邻里情 披荆斩棘的“领头羊”
今年母亲节，朱媛媛送给7号院王阿姨一朵玫瑰。“俺这么大年纪了，还浪漫啥哩?”说着，王阿姨开怀大笑。
王阿姨家里养了很多花，朱媛媛和她经常切磋养花技术。“跟朱主管感觉可亲，就像自家人。”说着，王阿姨随口报出朱媛媛电话号码，“只要家里有事，一个电话，朱主管准来。”其实，在梧桐苑小区，像王阿姨这样的业主，都会感受到朱媛媛“特别的爱”，也和朱媛媛之间上演了很多津津乐道的小故事。
“您好，朱主管，我买的新家具已送小区门口了，但我现在不在家，物业能帮忙搬一下吗?”“没问题 ，您给我说一下送家具人的电话，我马上联系。”今年1月初的一天，朱媛媛接到王阿姨电话后，来不及多问，就立刻放下手头工作，安排安保队员赶往王阿姨所在的单元楼。
在搬运过程中，朱媛媛发现家具非常大又比较宽，为了不让家具发生磕碰，朱媛媛让安保人员再三检查家具包装，最终将这“庞然大物”安全地搬运至王阿姨家。“辛苦您了，朱主管，今天真的太谢谢你了!”当王阿姨回到家时，家具完好整齐地摆放在家中。“朱主管真的是太暖心了，帮了我大忙，我都看到她的手被包装划伤了!”
业主难事“置顶” 小区居民的“铁肩膀”
无独有偶，去年9月中旬，一天上午下了一阵大雨，正好赶上王阿姨外出，没带雨伞，大雨突至，王阿姨只得冒雨继续加快脚步急行，雨点太大，打在头上，头发瞬间湿透，狼狈不堪。
“王阿姨去哪里?您是回家吗?”正在此时，朱媛打着伞跑过来，连忙上前询问。“回家!”于是朱媛媛为王阿姨撑伞，只见更多雨水打在朱媛媛身上，很快她的衣服湿透了，但是她毫不在意，直到把王阿姨送到单元门口。
“感恩物业好员工，小区温暖秋胜春!”天空乌云满天，风雨渐渐更大，打着伞的朱媛媛不停地调整角度，阻止雨水打到王阿姨身上，看着朱媛媛浸湿的衣衫，王阿姨感动极了，一直重复地说着感谢，就是这样一件小事，让王阿姨获得了家人一样的幸福感。
服务套餐“下沉” 业主锦旗的“收割机”
“不好了，水管爆裂了!”“怎么办，我刚回到家，厨房满地是水，积水蔓延外溢，都快满到客厅，就我带着一小孙子，快来帮我。”今年2月底一天，和往常一样，朱媛媛在楼道内日常巡查，突然收到王阿姨的紧急求助，从电话中传来的声音有些急促。
“王阿姨，您别急，我马上找人过去修。”朱媛媛得知消息后，立刻带着几名客服人员与工程师傅一起拿着工具前往王阿姨家。进屋后发现是王阿姨的净水器进水管断裂造成的漏水，朱媛媛和工程师傅二话不说，便立刻将进水阀关上，随后，工程师傅徒手控制住漏点、进行配件更换，以专业水准快速处理完毕。
“当时，厨房里的情况很糟糕，我们马上分工。”朱媛媛立马联系保洁主管安排人员支援，朱媛媛来不及更换水鞋，弓着腰，用抹布吸水擦地，经过紧急处理，终于将地面积水清理干净，看到王阿姨家恢复往日的平静，大家这才如释重负，露出了欣慰的笑容，而此时朱媛媛已因抢“险”湿透半身。
“王阿姨，不要担心，你有什么事就联系我。”为确保不再有此类问题发生，朱媛媛与工程师傅对配件安全进行一一排查，抢修人员满头大汗，奋战了两个小时已疲倦不堪。“喝口水吧，辛苦啦!”王阿姨十分感谢前来抢修的工作人员。
事后，王阿姨在微信群里写了这样一段话：“朱媛媛对工作认真负责，对人和蔼可亲，不怕苦不怕累，为业主排难解忧，是个非常值得信赖的好主管。”5月21上午，一张朱媛媛和王阿姨的合影在业主群里流传，王阿姨送来一面锦旗，感谢朱媛媛给予的帮助，真挚的感激之情溢于言表。
交房时跑前跑后，协助业主办理各项手续;狂风暴雨前，提醒业主关好门窗;漆黑的夜晚，安全感爆棚的守护;组织社区活动时，积极动员业主参加……意外的感动、用心的守护、赢得的认可，在中铁建物业，类似的小事还有很多。他们充当互助员和贴心人，像“百事通”一样陪伴业主生活。中铁建物业也将开展为民服务“接力赛”，聚焦业主“心结”，奏响幸福生活主旋律，让服务有“新”更有“心”。
（编辑：陈霞）
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