为进一步提升金融服务质效,农行榆林绥德支行营业部开辟上门服务绿色通道,想客户所想、急客户所急、解客户所困,积极延伸柜面服务,全方位常态化为客户群众提供“有温度”的金融服务。
场景一:上门为客户办理工资卡。农行绥德支行营业部工作人员利用移动Pad,积极为月子期间的客户提供上门开卡服务。在开立银行卡的同时,主动宣传网捷贷,掌银以及养老金账户。通过面对面的交流和互动,工作人员认真负责的态度、贴心优质的服务获得了客户的赞许,同时也赢得代发工资客户的信任。
场景二:为客户办理资料修改业务。在得知一名瘫痪客户,因为资料不完善的原因,无法办理金融业务后,马上安排工作人员前往客户家里办理资料完善业务。及时解决了客户的燃眉之急,赢得了客户及其家人的一致好评。
让客户更满意,让服务更有温度,不仅是农行的服务理念,更是每一个农行人始终的追求。农行绥德支行将不断提升为民服务解难题的能力,在走好普惠金融道路的同时,把有温度的金融服务送到千家万户。
(编辑:王星)
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