工作是为群众服务
——安徽界首市政务公开的理念、方法与机制
政务公开是诸多工作中的一项，工作就要首先明确目的，或者说要有明确的理念引领。一些同志在日复一日的工作循环中渐渐湮灭了当日的激情与清醒的目标，觉得是负担甚至是负累，觉得是为了上级考核，觉得是为了完成领导交办的任务，觉得是谋生的饭碗，就是忘了最本真的初心，忘了最基本的宗旨，就是为人民服务。说的再平常一些，我们在这个工作的平台上，要为群众服务。政务公开工作就是一个直面群众、直接为群众服务的平台，所以，界首的政务公开工作首先就明确了“为群众服务”的理念，并在这个理念的引领、指导下，做出了思考、探索和实践。
一、明确“为群众服务”的理念。一是摈弃把工作当任务的心态。为什么要政务公开，是因为群众需求是源点，要解决信息不对称的问题，要解决群众知情权、参与权、监督权的问题，更重要的，是源于群众需要解决的具体问题，要找得到政策依据、寻求到解决路径，而不是为上级布置的任务而公开。二是跳出应付的日常业务循环。典型的就是陷于疲沓的业务循环，让干什么就干什么，甚至是有抵触不情愿的去应付，怨声载道，怨天尤人。主观上的消极让满眼里的工作都是繁、杂、累，就是源于把工作当任务、甚至当负担当负累的心态，而没有激活为群众服务的内生动力，所以必须跳出来。三是擦亮本真初心，坚定“为群众服务”的理念。最重要的是激活潜伏内心的“服务”意识，我们的工作职责就是为群众服务，我们本是群众，更要有将心比心的服务情怀。树立开放的意识，只要不涉密，就主动公开，尽可能的公开，让这个开放的平台更贴心更有效的为群众服务。
二、坚持探索、创新和实践有效方法。在理念的引领、指导下，同时进一步明确以“为群众服务”为切实的出发点和落脚点。在具体的探索、创新和实践上，一是坚持和政府门户网站建设相结合。明确政府网站作为官方政务公开平台的首要性、权威性，让发布的每一条信息、每一个字都代表政府权威，让群众从中找到权威依据。二是坚持和新媒体建设相结合。主动顺应群众对新媒体更多运用的趋势，主动占领更广泛的群众宣传阵地和群众需求阵地，灵活的、亲民的、零距离的把群众的所愁、所困、所需互动的交流、解决。三是坚持和12345政府热线相结合。高效用好12345直接解急解困的平台，充分发挥政务公开与12345热线两个平台的协作优势，让群众所需的信息公开和所需解决的具体事项紧密衔接。近三年来，每年受理热线20000件以上，通过一般问题直接交办、具体问题部门主办、突出问题多方合办、难点问题领导督办等方式，问题办结率、群众满意率都在98%以上。四是坚持和全媒体问政相结合。拓宽政务公开渠道，搭建创新平台，更有效的服务群众，是界首市一直关注、思考的问题。“全媒体问政”作为一个面对面的电视直播节目，以问题主动发现为起点，以问题解决为目标，在政务公开的拓展创新与质效提升上做出了富有特色的探索与实践。把握主阵地和权威发布途径，突出“全媒体问政”的政治性；善于发现问题，突出“全媒体问政”的群众性；敢于直面问题，突出“全媒体问政”的针对性；致力解决问题，突出“全媒体问政”的实效性。自2019年创办以来，播出节目128期，问政部门210 余次，解决突出问题2300余件，回访率100%，群众满意率98%以上。
三、健全绩效评价与认可一体化的机制。一是自我评价，看自我是否认可。自我回访突出问题，看热点难点问题解决的实效性。抽查重点部门涉及的突出问题和系统问题，看部门建章立制的有效性，问题解决的实效性。二是上级评价，看上级是否认可。不以考核成绩为依据，但作为问题解决的参数。包括工作机制方面的问题，工作方法方面的问题，群众具体诉求、上级具体要求方面的问题解决的实效性等。三是社会评价，看群众是否认可。委托第三方背靠背测评，面对面的走访群众听取意见，注重检测群众反映的突出的热点难点问题解决的实效性，听群众的心声，看群众的满意度。系统的评价机制，让界首政务公开工作的理念得到验证，方法得到肯定，质效得到更广泛的认可。
（编辑：王星）
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