"品质不是检查出来的,绩效不是考核出来的",2月20日,在中铁建物业杭州中心,一场《物业大管家的角色定位》的培训正式开讲。公司副总经理温婷作为一名在物业行业从业20年的老物业人,结合自己的从业经验,对物业服务的产品特性、服务模式、顾客特征以及顾客关系管理的本质概念进行了深入浅出的剖析,中铁建物业品质、客服、项目经理、储备项目经理各条线以及中国铁建多家地产公司及物业相关领导共计500余人通过视频+现场的方式参加了这场培训。
温婷做培训
“产品是有形的,服务是无形的。物业管理本质上是在为顾客提供的有形产品中完成无形的服务。”温婷在培训中阐述了建筑物与构筑物的区分、物业业态的划分、全生命周期的物业管理过程、住宅业态下对产权的理解以及如何理解物业管理的“四保一服”等内容,课程不仅通过对物业行业的起源,阐释了物业服务的本质,还通过对物业服务意识、物业服务沟通技巧及专业服务话术的训练,强化了实战性。
据悉,为从根本上加强人才队伍建设,提升物业服务品质,2023年,中铁建物业将聚焦内训师、关键岗位人才、青年后备干部队伍等重点人才队伍,开展企业内训师魔鬼训练营、物业大管家优质服务训练营(主管级)、一线指挥官成长营(经理级)和王牌指挥长决胜营(总监级),旨在通过激发内部讲师资源,设计系列培训课程,为打造一支专业化、年轻化人才队伍提供有力支撑。此次培训正是物业大管家优质服务训练营的第一讲,训练营共有四个课程,将于近期通过视频方式为全国管家完成系统培训。
成都线上分会场
根据中铁建物业的人才发展整体规划,还将以建立市场化人才发展机制为目标,持续完善岗位任职资格体系,逐步建立开放多元的人才招募体系,在“双体制”、“双通道”的前提下,建立系统化的人才培养体系,强化人才团队发展与激励机制建设,不断优化人力资源结构,为企业市场化转型提供人才支撑。
(编辑:王星)
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