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互联网+社会责任管理创新

|原发: 企业观察报

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作者 /黄速建

 

(图片来自网络)

当今时代,高速发展的互联网正在深刻改变着人们的生产生活,日益成为创新驱动发展的先导力量。互联网与经济社会发展的融合不断走向深入,互联网+从未像今天这样炙手可热。从宏观层面看,互联网+将会推动经济社会的深度转型,从微观层面看,则会引发包括企业在内的组织运行方式的深刻变革。企业社会责任作为企业有效管理自身运营对利益相关方、社会和自然环境的影响,追求经济、社会、环境综合价值最大化的行为方式,以及作为当今全球企业发展的新趋势和新方向,不可避免地将深受互联网+所带来的经济社会转型和企业运行方式变革的影响,其发展方向、演进路径和实践模式也必将表现出新的变化、新的特征和新的规律。具体来说,主要体现在以下六个方面:

一是企业假设变化引起履责动力更加强调内生性和价值理性动机。互联网+引发人们对传统的人性假设、企业本质、企业与社会关系认知的重新反思。互联网和新型通信技术使人们进入全球性的社交空间和新的时间领域之中,在互联网上分散的、合作性社交网络中,人们行为的驱动力来自“对社会性的需要和集体性的寻求”。相应地,企业本质上被认为是兼具经济功能和社会功能、社会生产属性和社会交往属性相融合的组织,企业与社会之间存在着耦合与共生关系。在这些新的假设认知下,企业存在的目的是为了创造社会价值,企业承担社会责任更多地来自内源性动力,具有显著的价值理性特征。

二是生产方式变化引起履责主体更加强调中小企业和个体能动性。互联网+引发制造模式从削减式制造转变为叠加式制造,分散式、社会化生产大行其道。而中小企业由于更符合个体化和碎片化生产形态以及大规模定制、分散式和社会化生产方式,因此其在支撑整个经济社会系统可持续发展中的作用和影响力更加突出,而大型企业的地位和影响力则相对弱化。按照戴维斯的“责任铁律”理论,即企业的社会责任应该与其社会权力相匹配,中小企业在未来所应承担的社会责任应更大,也理应更受到社会的高度关注。因此,目前以大型企业社会责任为重点甚至中心的推动模式将会被更加强调和重视中小企业与个体社会责任的推动模式所取代。

三是商业模式变化引起履责方式更加强调建设合作性责任生态圈。互联网模式本质上是一种分享协作机制,企业与消费者、供应商、同业企业、合作伙伴都具有紧密的互利合作关系,共同形成以价值共享为基础的商业生态圈。商业模式的改变引起企业履行社会责任方式的转变。一方面,目前更加强调企业个体履行社会责任的模式将会被更加重视企业合作网络或生态圈履行社会责任的模式所取代,即认为推动企业所在的整个商业生态圈负责任更为重要;另一方面,企业个体履行社会责任方式将从“授人予鱼”、“授人予渔”到搭建“渔场”转变,即更加强调创建更多企业合作参与的履行社会责任平台,适应集体性行动的需要,打造形成社会责任生态圈。

四是资源配置变化引起履责议题更加强调动态发挥比较协同优势。互联网+引起资源配置重点由传统的聚焦企业内部资源转向统筹企业内外部资源,专有知识、信息、社会关系等无形资源对企业发展的重要性显著提升,甚至成为决定性因素。这将引起企业社会责任重点议题选择模式的转变。目前,企业往往采取不考虑自身优势而选择普遍性或一般性社会责任议题的模式,或者仅仅考虑自身优势而实施战略性社会责任议题选择的模式;而在将来,企业对社会责任重点议题的选择将从整个商业生态圈的价值创造出发,不仅要考虑自身与商业生态圈中其他组织或个体的相对优势,而且要能够发挥自身优势与其他组织或个体优势的互补效应和协同效应,并随着企业相对优势的动态变化而及时调整,形成基于优势互补与多元协同的动态性社会责任议题选择模式。

五是组织形态变化引起履责管理更加强调价值观与开放参与管理。在互联网+背景下,公民社会的兴起和地位提升要求企业的社会责任管理更加重视非营利组织、非政府组织和社会团体的参与,网络组织的盛行意味着企业的社会责任管理必须对所有网络成员开放,并且更加重视位于网络节点上的利益相关方的参与。同时,扁平化的组织结构和社会责任边界的动态性使得集权被分权所取代,控制被自主所替代,传统的指令管理(MBI)模式和目标管理(MBO)模式在企业社会责任管理领域变得不适应,取而代之的是采取价值观管理(MBV)模式,充分发挥社会责任作为企业核心价值观的引领作用和全体员工履行社会责任的自主性。

六是沟通方式变化引起履责沟通更加强调即时精准和网络互动性。信息技术的高度发达推动信息交流实现“从个体的单向传播,到集体的多维反馈,再到互联的任意沟通”,横向的、用户对用户式的即时网络传播方式代替了一对多、自上而下、集中式、垂直式的传统信息传播方式。这要求企业社会责任沟通应该更加即时精准,不仅传统的年度社会责任报告可能会变得像目前的财务报告披露一样,分为季度披露甚至月度披露,而且社会责任重大信息必然是第一时间披露,并且是动态连续披露。而且,企业的社会责任沟通更加强调网络互动性,不仅企业社会责任信息披露的需求了解、内容确定、信息发布、效果评估、跟踪反馈等全过程需要与利益相关方开展互动,而且企业履行社会责任实践过程中也要求通过信息网络与不同利益相关方进行更加频繁的沟通互动。

(作者系中国社会科学院工业经济研究所副所长。本文根据作者讲话内容整理)

 

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