靖边县公安局指挥中心结合自身工作实际，深入推进接处警工作制度化、规范化、标准化建设，切实提升警务实战效能。五年来，实现队伍“零违纪、零违规、零投诉”。
建章立制，确保工作有章可循
指挥中心注重总结提炼日常工作，先后形成了《公安机关处置人员失踪警情工作规范》《110接处警工作实施细则》《疫情期间警情处置规则》等工作规范类文件20余份，加强了一线实战单位与110接处警工作相衔接的快速响应工作机制，确保所有警情能及时高效规范处置。进一步完善了应急管理体制机制，由分管领导先后组织召开应急预案修订编制工作座谈会3次，在充分讨论修改后形成了职责明确、科学严密、操作性强的应急预案6类32种，为应急处突工作提供了操作指南，切实提升了全局应对突发事件的能力和水平。与铁路公安、12345政务服务便民热线、应急管理、消防救援、医疗救援等有关部门建立了快速响应、联勤联动工作机制。将各类疑难警情汇编成册，确保接警员在处置每一起警情时都有章可循、有规可依。
教育培训，确保民辅警素质提升
接警员人员更替快，轮班制，利用每周例会讲评接警过程中存在问题是非常必要的。指挥中心坚持利用每周一例会组织全体民辅警开展政治业务培训，定期听取接警员接处警录音，现场考核点评接警员在工作中存在的问题。每位新进来的接警人员，都要拜师学艺，由老带新从接警、派警流程、警情信息录入、规范用语以及疑难复杂警情等手把手地教，确保接警员到岗即上岗。组织开展警情处置大讨论，对日常工作中经常遇到的辖区划分不清、重大案事件如何指挥调度、非警务类警情如何流转处置等问题进行讨论交流。充分利用“跟班作业、岗位练兵、比武竞赛、拜师学艺、轮训轮值、战训合一”等一系列方法，实现培训与实战无缝对接，确保民辅警素质整体提升。
勤务检查，确保警种深度融合。
推进“情指勤舆”一体化实战化深度融合，指挥中心实行每季度一次常态化勤务检查，通过模拟警情、召开座谈会等方式锚定问题弱项，从接处警、值班值守、网络安全、信息化应用等方面进行全面系统检查考核，采取清单式反馈、深入实地调研、面对面培训、与一线民警座谈沟通的方式，及时解决问题、共同破解难题，有效推进了接处警规范化、警种深度融合和信息化深度应用，全面提升了警种协同作战能力。
警情治理，确保接处警效能提升
为全面了解掌握群众对接处警工作的满意度，指挥中心对重特大警情、多次报警警情、多发性警情、纠纷类警情每周五集中电话回访，及时了解群众的意见建议和诉求，对接处警不规范、群众不满意的情况及时反馈所队长和接处警民辅警落实整改。五年来，先后回访各类警情3500余起，收到群众意见建议120条，100%落实反馈整改，有效预防了接处警不规范、推诿扯皮、警情处置不到位等问题发生。结合今年110接处警工作源头治理“百日行动”，常态化开展骚扰电话治理。针对醉酒滋事、精神病人等恶意拨打110，辱骂接警员、扰乱接处警秩序等行为，实行每日警情梳理研判，采取电话普法、电话训诫、指令查处等措施治理，先后梳理研判重复警情85起，行政拘留8人；电话训诫10 人；签订具结悔过书59份。滋扰110电话明显减少，有效警情较去年同期提升了11.4% 。
为民服务，确保群众满意度提升
以党建促业务，积极发挥党员先锋模范作用，深化开展“我为群众办实事活动”，重点解决群众急难愁盼问题。由党员同志带头深入各广场、城乡接合部等地开展反诈宣传，引导群众正确拨打110报警电话，累计推广靖边反诈、国家反诈APP10000余人次。开展“九率一度”调查，广泛听民意解民忧，采取“请进来、指出来”活动，先后12次邀请人大代表、中小学生以及公民代表进警营，深入指挥大厅了解体验接处警工作。牢固树立以人为民为中心的思想，五年来帮助查找失踪人员100余人，找回失物260余件，及时挽救轻生人员12人次。
下一步，指挥中心将继续以“学在深处”的思想自觉、“干在实处”的行动自觉、“走在前列”的精神自觉扎实推动各项工作再启征程、再创佳绩，为靖边公安发展作出新的更大的贡献。
（编辑：王星）
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