关爱空巢老人,为中铁建物业服务品牌注入“心”能量

来源:  企业观察网       作者:苏汉凤      发布时间:2022-11-29 11:11  |  

阴雨绵绵,秋意渐浓。为进一步深化物业服务,近日,中铁建物业管理有限公司南宁中心城市公司(以下简称“南宁中心”)组织开展关怀慰问空巢老人、困难老人活动。此次活动主要在南宁中心江湾山语城项目开展,由客服管家上门拜访空巢老人、困难老人,帮助他们浇花、修电灯、做家务,并送上牛奶、花生油等慰问品,带去了南宁中心对他们的关怀,温暖他们的内心同时,彰显了中铁建物业的爱心和社会责任感。

此次活动拜访慰问的第一位空巢老人是江湾山语城项目15栋的刘奶奶。刘奶奶由于老伴过世较早,儿子又经常出差,所以长期处于独居状态,是典型的城市空巢老人。“儿子工作很忙,非必要不想打电话给他,怕影响他的工作。”刘奶奶除了养了一只小猫做伴之外,平时喜欢种点花花草草解闷。“我这只猫除了不会说话什么都懂,要是它能说话就好了,这样就可以有人经常和我聊天了。”刘奶奶年老体弱,和邻居也不熟,所以平常除了买菜,很少出门。对于客服管家的热情拜访,刘奶奶感到十分开心,话匣子一下子就打开了,与客服管家聊了许多家长里短,“你们来看我,让我深深感受到了中铁建物业的关怀,我真的很欣慰!”拜访过程中,客服管家农丽雯把刘奶奶开心的瞬间拍下,发送给她的儿子王先生,并告诉他家里一切安好。随后,王先生打电话来高兴道:“我妈一个人在家,本来我就挺担心的,还好有你们物业的贴心服务,我现在安心多了!”临走前,农丽雯与刘奶奶约定:“刘奶奶,以后我巡查的时候就顺便帮您浇浇花除除草,如果我哪天没看到您外出买菜,就打电话跟您了解情况。”

客服主管拜访慰问刘奶奶(左)黄凤娟 陈玉梅/摄

“孩子在外打拼很辛苦,如果我跟在他们身边,只会增加他们的负担。”江湾山语城项目16栋的赵奶奶,因为儿子、儿媳常年在外工作,所以也是一名独居老人。客服管家发现赵奶奶虽然性格乐观,但是在聊天过程中也不禁表达出了对儿子、儿媳的思念。为了安慰老人的情绪,客服管家主动提出帮助赵奶奶检查家里的家电使用情况,意外发现客厅的吸顶灯不亮了。赵奶奶笑道:“这盏灯一般只有过年过节的时候,儿子、儿媳他们回来了才会开,我自己平时用不到这盏灯,所以也没发现它坏了。”客服管家当即联系了物业服务中心的工程师傅前来帮助赵奶奶进行维修,过程中还重点检查了热水器的使用情况。看着重新亮起来的客厅灯,赵奶奶高兴地握住客服管家农丽雯的手,“你们不仅来看望我,还帮我解决了那么多问题,真的非常感谢你们物业的热心服务。”农丽雯表示,“赵奶奶,情系业主、从心开始是我们中铁建物业一以贯之的服务理念,以后我们会定期来看望您。如果您平时有什么需要帮忙的,尽管给小农打电话。”

工程师傅检修赵奶奶家客厅吸顶灯(黄凤娟 陈玉梅/摄

此次拜访慰问活动,客服管家先后拜访了4户空巢老人和1户困难老人,圆满完成了活动任务。下一步,南宁中心将持续关注并定期拜访慰问辖区内的空巢老人、困难老人,帮助他们减轻家务负担,用心传递关爱与温暖,为中铁建物业服务品牌注入“心”能量。

(编辑:王星

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