“每次晚上我回来晚了，电车没地方充电，王志刚同志看见了都会主动帮我挪车充电。”“我也觉得王志刚同志的服务态度非常好，给他点赞！”这是发生在中铁建物业管理有限公司南宁中心城市公司（以下简称“南宁中心”）安吉山语城项目业主聊天群的一幕，而业主们满口称赞的王志刚是该项目的秩序部夜班班长，平时大家都亲切地称他为“王班长”。
解衣衣人，愿做平安引路灯
2022年10月中旬，秋雨方歇的南宁夜晚，寒气凝重，就算是体格壮硕的安吉山语城项目夜间值班人员也不得不穿上外套御寒。
深夜时分，一辆滴滴专车缓缓停在西门道闸处，一名男子醉醺醺地下了车，然后一屁股坐在绿化带上，看样子一时半会是不会起来的了，这一幕被门岗人员看在眼里，他立即呼叫了班长王志刚。王志刚赶来后立即向前询问醉酒男子，不太清醒的醉酒男子断断续续地说着自己是小区的业主，却又说不清楚自己具体住在哪栋哪楼，也拿不出相关的身份证件。夜班工作经验丰富的王志刚经常会碰到业主喝醉回家的情况，所以处理这种情况起来早已轻车熟路，他一边呼叫中控室通过系统核查小区业主信息，确认对方的业主身份；一边把自己的外套脱下来披在对方身上，防止对方受冻生病。没过多久，中控室就确认了男子的业主身份，王志刚收到信息后便立即把男子扶起来送回家。
王志刚在地下室巡夜
“王班长，实在太感谢你了！”王志刚把醉醺醺的业主安全送回家后，业主家属连声感谢道。“举手之劳，不用客气。”王志刚笑着应了一句便又继续夜巡起来。
排忧解难，关键时刻彰显服务担当
安吉山语城项目在交付之初设置了电瓶车临时停放、充电区域，由于雨棚、灭火器等设施设备尚未来得及完善，为了保障充电安全，物业服务中心对临时充电区进行重点监控，王志刚作为秩序部夜班班长，十分关注临时充电区的用电安全。
一天晚上，暴雨突然降临，正在夜巡的王志刚马上想到了临时充电区那些正在充电的电瓶车，当即呼叫其他夜间巡逻队员前来帮忙，大家顶着暴雨把正在工作的充电器全部拔掉，并迅速将充电器收回到值班室，直到这时，大家才发现自己衣服已经全部湿透了。随后，王志刚又与同事们用标签给充电器做好标记，以免混淆。然而，当王志刚在业主群通知业主们这件事后，立即引起了一些业主的不满：“你拔了我的充电器，明天我怎么用车？”“经过我同意了吗？你就拔我的电！”面对业主的质疑，王志刚始终保持耐心，与业主们说清利弊，说明雨天充电的安全隐患，并承诺雨停后再把充电器插回去充电。在王志刚同志的耐心引导下，终于得到了业主们的理解。
王志刚在电瓶车停放充电区巡夜
“确保小区夜间安全是我职责所在，耐心沟通业主也是我职责所在。”事后，王志刚如是说道。
2022年10月初的一个晚上，正值小区用水高峰期，小区突然停水了。当时正在值班的王志刚立即启动应急预案，一方面在业主群耐心回复业主的追问，安抚业主的情绪；一方面迅速核查小区可用水源，安排工作人员到现场协助业主取水。下楼取水是个体力活，不是所有业主都能做到。王志刚平时与业主交好，熟悉广大业主的基本情况，对于不方便取水的家庭，他主动提出帮忙取水，并一一送到这些业主家里，这一送就是不间断的工作三个小时，直到深夜时分小区恢复正常用水，衣服早已被汗水湿透的王志刚才得以停下来休息。
安吉山语城项目业主聊天群截图
业主劳桂芝感激道：“那天晚上停水太突然了，当时我们家只有我一个大人，孩子又小，我真的很难分身到楼下取水。如果不是王班长帮忙，孩子不知道要到几点才能洗澡睡觉。”
男儿柔情，以小家幸福成就大家幸福
“微笑服务在王志刚身上体现得非常好，礼节礼貌方面做得很到位，是一个很有责任感的人。”南宁中心安吉山语城项目经理宋春艳说。王志刚工作的时候总是充满激情和动力，始终以微笑待人，但是笑容的背后也隐藏着不为人知的苦楚。因为长期夜班工作，王志刚平时几乎很难照料到家里，但是家里人都很理解和支持他。上了年纪的岳母为了不影响王志刚的工作，几乎担负了家里的所有琐事，还经常提醒王志刚要以工作为重，就算身体不舒服也不愿意让王志刚知道。2022年10月，岳母的因病去世，王志刚深受打击，这位中年大汉忍不住流下伤心的泪水，他觉得自己亏欠家人的实在太多了。事后，王志刚并没有沉浸在伤痛中，而是谨记岳母的鼓励和教诲，重新振作精神回到工作岗位上，更加努力地守护着小区的夜晚。
王志刚与儿子
“儿子很懂事，平时我工作忙，过年过节也不能陪伴他，但是他从来不抱怨。”王志刚说。王志刚和妻子本来工作就忙，岳母去世后，儿子一下子就少了人照顾。前段时间，儿子打篮球不小心崴伤了脚，还去医院打了石膏。王志刚不放心儿子，本想请个假照顾，儿子却是坚持道：“爸爸，我一点儿也不疼了，可以自己照顾好自己的！”孩子的懂事让王志刚心疼不已，但也让王志刚暂时放下了担忧，重新回到工作岗位上，正如他自己所说过的：“生活是平淡简单的，但我们更要积极向上，只有这样，生活才能充满希望。”
军人退伍不褪色，虽然退役多年，但是王志刚依然保持着从军时的那份激情和责任感，带着家人的爱与支持，用点点滴滴的付出，以小家幸福成就大家幸福，深刻履行了作为一名中铁建物业人的责任和担当。
（编辑：王星）
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