近年来，针对客户对开户所需资料及办理流程不了解、表单填制繁琐复杂耗时长、业务办理流程不顺畅等问题，农发行黑龙江省分行坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化企业开户服务，多措并举创新账户服务手段，有效提高存款账户开立效率，切实增强金融服务实体经济的综合能力和水平，着力提升客户满意度，助力营商环境改善。
应用推广“账户服务指南”小程序，助力支农资金筹集。“账户服务指南”小程序将办理账户“开、变、销”等业务所需资料及常见问题逐条列明，让客户提前线上了解，真正做到“让数据多跑路、客户少跑腿”。该行还通过微信小程序公开营业网点定位及业务咨询电话，确保客户在办理业务过程中实现“一键定位、一码沟通”。通过切实优化企业开户全流程，有效提高客户粘性，在稳定现有客户的同时吸引潜在客户，达到“引凤筑巢、揽存增存”的效果。
制作“线上预约开户”宣传片，操作流程更直观。结合运营全国大集中上线后账户业务办理的流程变化，制作活泼新颖、生动形象的“线上预约开户”宣传动画短片，详尽展示界面操作流程及表格填写的注意事项，使客户能够轻松直观地了解整套线上办理流程。
开展“对客培训宣传月”活动，全面提升“我为群众办实事”能力。全辖各机构分别确定业务指导人员，专门为客户解决网上支付和网上预约开户难题。将指导人员联系方式以电话通知、微信推送及行内张贴等形式告知客户,并将客户请到行内进行现场培训，讲解网上开户预约及网银业务实操流程。结合疫情防控需要，成立宣传小分队，利用周末业余时间为客户上门服务，切实践行“我为客户解难题”。整个宣传月期间，电话指导服务客户2000余次，小分队登门服务40余次，营业大厅宣传辅导1000人次；邀请客户来行培训109场次，培训客户500余户；远程视频培训40场次，培训客户2821户。同时，全辖机构共进行行内培训181次，参训员工达1112人次，有效提升了柜员服务客户能力。
聚焦客服需求，提供便利化服务。为小微企业开户设立绿色通道，在严控合规风险的基础上，适当精简开户资料，根据后续实际需要开立网银或功能升级，缩短首次开户时间。坚决贯彻总行和监管部门要求，借助总行科技支持手段，为客户提供小程序、电话预约等多种线上手段开户预约服务。制作企业开立、变更账户所需资料清单，企业可根据清单内容提前准备开户所需材料，减少填表及签章次数，实现开户一次性办结。提供“保姆式”服务，临柜人员面对面指导企业经办员填写开户所需资料，缩短因企业经办人员业务不熟练造成的时间浪费，提升工作效率和客户满意度。
创新辅导方式，紧跟监管重点强化账户全生命周期管理。持续强化账户全生命周期管理，于2020年对全省13个二级分行及65个营业机构的结算账户进行专项辅导，覆盖率83%，并细化10项具体措施，涉及规范账户资料档案管理、年检工作计划及流程、台账常态化管理等方面，评选优秀行进行经验交流，切实提升柜面服务质效。2021年，在上年账户“起底”大辅导的基础上，持续开展3个月的账户资料整改“回头看”，省、市、县三级行同步在线，通过远程视频逐笔翻查整改痕迹，持续追踪整改，直至达到整改目标。2022年，按照总行“四不两直”的要求，对省行营业部、牡丹江、双鸭山、七台河等共计14个机构2021年以来新开户情况进行专项辅导，省、市、县三级行运营人员共同参与，“以老带新”、“以学代检”，摸排全辖运营工作现状，培养年轻运营骨干人员，发挥运营辅导的正向激励引导作用。
黑龙江分行将继续强化对客服务，不断创新服务手段、改善服务细节，做客户的知心人和暖心人，提升客户满意度。
（编辑：王星）
凡本网注明“来源：企业观察网”的所有作品，均为《企业观察报》社有限责任公司合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：企业观察网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。凡本网注明“来源：XXX（非企业观察网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他媒体、网站或个人转载使用，须保留本网注明的“稿件来源”，并自负法律责任。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在相关作品刊发之日起30日内进行。联系方式：010-68719660。
