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顽固性资产去化多措并举 中铁建物业发挥资源优势成效初显

来源:  企业观察网       作者:龚瑞琪 刘佳慧 纵慧      发布时间:2022-9-5 16:22  |  

在集团公司大力推进顽固性资产去化的工作中,物业公司由于与业主接触多,更了解业主的实际诉求,更容易通过客服管家进行精准引流,助力地产盘活顽固资产。因此,为助力地产消化顽固资产,同时抓住多种经营的商机,中铁建物业通过资产包销、客服引流、盘活已有资产等方式,充分发挥物业“一站式”服务和精准营销的优势,积极开展全员营销,与地产双向配合,在顽固性库存去化方面成效初显。

精诚服务,便民高效

2021年12月27日,中铁建物业北京中心正式与开发单位签订整售包销合同,成功承接文锦苑429个车位。

据悉,该项目已交付五年,销售主力撤场时尾盘车位库存较多,且外部道路尚未完全开通,大多数业主倾向于免费停在小区外路边。那么,怎么把这些车位卖出去呢?“摸清楚业主的实际需求是关键。”经营部副经理李政说。

通过认真研究剩余车位的特点和卖点,李政带领团队首先对文锦苑871户业主群体行了梳理和分析,挑选出400户有潜在购买需求的业主作为调研对象。在今年春节和3月中旬分别开展了两次深入调研,对业主的心理价位及实际需求进行了全面了解。

针对调研中了解到的情况,北京中心从客户的心理价位、实际需求及资金问题入手,根据销售车位的特点和卖点重新分类、打包,有的放矢地制定了“销售方案”。同时,销售团队还与华夏银行达成合作,承诺上门为业主提供纯信用、无担保、无抵押、手续便捷的贷款服务,为业主解决了资金之忧,大大降低了入手车位的门槛。

“上午买完车位,下午我就用上了,咱们物业办事效率真高!”业主袁女士兴高采烈地与邻居分享道。

为了让业主付款后尽快获得车位的使用权和产权,销售团队自学交付手续相关流程,全心全意为业主提供“一站式”服务,高效为已成交业主办理相关手续。“对物业而言,业主的满意度永远是第一位的。只有做好售后服务,提升业主的体验感,才能拥有源源不断的客户。”李政说。

资产销售专员为业主办理相关手续

截至8月底,文锦苑销售中心共销售车位82个,回款率高达96%,完成年底目标的221%,提前半年超额完成年度顽固性资产去化任务。根据预售周期及销售进度测算,车位销售团队将于2024年5月提前完成全部的销售任务。

精准引流,供需匹配

“刚交房时经济比较紧张,当时没有考虑买车位,现在觉得还是有个车位方便些,小程帮我留意着,如果车位销售有活动记得通知我一声哈!”成都北湖国际城的业主陈先生告诉客服管家程丹丹说。

“您放心,车位有营销活动我一定第一时间通知您!”程丹丹答应着,随即将业主信息登记到车位购买需求的台账上。

为满足小区业主多层次的生活需求,围绕家庭生活场景延展多种经营服务,今年4月起,中铁建物业成都中心就与地产合作开展车位联动销售,以线上线下结合的营销模式,借助客服管家精准引流,帮助业主和地产快速匹配供需,高效实现双方的价值诉求。除了在物业服务中心、单元门大厅、地下车库摆放车位营销宣传展架外,物业管家的朋友圈和业主群是主要宣传阵地。“有意向的业主看到朋友圈会主动来找我们,这样宣传的效率是最高的。”程丹丹说。

对于有购买意向的业主,管家会迅速通过电话回访、微信通知以及上门拜访等方式,进一步向业主介绍车位出售信息及优惠活动,有针对性地为业主提供合理化建议。成功签约后,相应的物业人员也得到了一定比例的提成奖励,有效激发了物业人员对车位营销的积极性与主动性。

管家向业主介绍车位情况

“我们跟物业管家很熟悉,管家也了解我们的需求,推荐的车位从位置到价格都合适,我们就决定买一个。”7月顺利购买了车位的西派城业主刘女士开心地说道。由于物业管家对业主非常熟悉,更了解业主的实际需求,也更受业主信赖,自开展车位联动销售来,通过物业管家介绍、成功签约的车位销售数量占总销售量的80%。

物业所配套的专业性管理、相应的服务内容,与地产的资产营销活动相结合,不仅实现了精准签约,也提高了双方的工作效率。

精细管理,资源盘活

为进一步盘活现有资源,解决业主停车位不够用的问题,合肥中心国际城和畅园经过全面调研、制定计划,启动了2000多个机械车位和400多个地面车位,使困扰业主多年的停车问题终于得到了改善。

机械车位得到盘活使用

原来,国际城和畅园的机械车位在小区建成时就已配备,但因当时车位需求不大,考虑到使用机械车位存在无人看管、操作风险大,怕业主剐蹭到车等问题,一直未被使用。随着业主入住率上升,城市化管理日趋规范,业主停车的需求大增,出现车位不足、停车难等问题。合肥中心决定启用机械车位。

但为了后续运行管理更加科学高效,合肥中心工程部、项目负责人及相关人员多次到现场试用机械车位,并到其他单位考察,通过多次会议讨论,根据实际需求对机械车位进行了调试整改,并安排专人对业主进行车位操作教学。经过一系列妥善安排,2028个地下机械车位陆续开发,有效盘活了地下、地上停车资源,让原有车位“由一变多”,业主停车难的矛盾也得到了一定程度的缓解。

2022年来,中铁建物业打造公司资产包销能力,积极推动与地产公司开展资产包销、联合销售工作,不断加快销售去化效率。截至8月底,中铁建物业在全国已承接车位超过1000个,顽固性库存去化签约额超过1600万元,为集团抓回款提供了有效助力。

在人们对美好生活向往不断提升的今天,业主对物业服务多元化的需求也在不断提升。中铁建物业将坚定地沿着专业化、市场化的道路,把握市场机遇,创新开展多种经营服务,不断提高资产管理运营能力,为集团公司二次创业赋能。

(编辑:王星

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