党史学习教育开展以来，国家外汇管理局山东省分局积极践行“金融为民、外汇惠民”初心，坚持多渠道政策宣讲、针对性培训辅导和常态化督导问效，着力强化银行服务意识和专业能力，全方位为个人提供精准化、品质化、贴心化外汇服务，用汇主体满意度显著提升，人民群众的获得感、幸福感和安全感不断增强。
传导落实个人外汇政策更“用心”
近两年，紧紧围绕总局新出台的便利化政策，国家外汇管理局山东省分局通过召开座谈会、指导全省外汇及跨境人民币自律机制组建专家团队、开展“会诊式”业务辅导和案例分享等方式，深入银行一线解读政策，面对面答疑解惑，指导银行推广便利化政策，让老百姓切实体验到较为便利的个人外汇服务。
客户丁某急需购汇支付境外留学费用，原先通过柜台办理购汇业务需要15分钟左右，期间还得反复核实确认各项填报内容是否准确。个人外汇便利化政策实施后，国家外汇管理局“第一时间”指导银行柜台和电子渠道全面上线新版《个人购汇申请书》，大幅减少了个人提报具体购汇信息的时间。现在丁某某办理留学购汇只需将对应用途打勾即可，用时不到2分钟便完成了购汇信息申报操作，大大提高了业务办理效率。
宣传个人外汇业务知识更“入心”
国家外汇管理局山东省分局构建了广覆盖、立体式个人外汇政策宣传网络，组织银行机构通过营业网点、纸质媒体、微信、网银、手机银行、腾讯会议等多渠道，面向有用汇需求的重点群体开展个人外汇政策宣传，不断提高用汇主体对便利化政策的知晓度，培育合法合规用汇意识。
2022年以来，该局深化开展“优汇服务进万家”活动，组织银行机构通过现场和音视频等形式组织开展个人外汇政策宣传27场，服务用汇主体达22500余人次。
优化个人外汇业务办理更“暖心”
“个人外汇便利化政策对于留学学费购付汇、薪酬结售汇等具有连续性、周期性的业务进行了优化，个人不再需要每次办理时都提交重复性材料，材料审核流程得以简化，老百姓办理个人外汇业务更便捷。”国家外汇管理局山东省分局相关负责人说。
烟台某国际学校外籍员工对中国外汇政策缺乏了解，经常出现材料提交错误或者不全等问题，加之语言沟通不畅，每次办理业务通常需要耗费较长时间。个人经常项目外汇业务便利化政策出台后，针对境外个人薪酬购汇业务，国家外汇管理局指导银行在满足真实性审核前提下优化业务流程，免于提交劳动合同、收入证明等重复性材料，大大减少了客户的脚底成本，提高了业务办理效率，预估每笔业务办理时间较之前缩短了15分钟。
自2021年3月个人外汇便利化政策实施以来，截至2022年6月底山东省共办理个人便利化留学购汇220笔，折510.36万美元；个人便利化薪酬购汇513笔，折1637.39万美元；个人便利化薪酬结汇66笔，折115.18万美元。
督导银行提升服务水平更“放心”
为打通政策传导“最后一公里”，让老百姓办理个人外汇业务更“放心”，国家外汇管理局山东省分局全方位督导银行持续提升个人外汇服务质效，“对症下药”解决基层网点“不会办、不敢办、不愿办”等问题，扎实推动个人外汇业务双向便利化政策落地见效。
2022年上半年，国家外汇管理局山东省分局组织辖区分支局对484家银行网点开展了暗访抽查，发现并解决问题58个；共组织全辖28家银行4188名从业人员参加线上个人用汇便利化政策掌握情况调查问卷，成绩优秀率和测评参与率均超过90%。通过督导问效，“由点带面”扫除基层网点政策盲区，不断夯实个人用汇金融服务基础，辖内银行个人外汇业务服务质量明显提高，客户投诉数量下降5个百分点。
（编辑：王星）
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