近日，一段“河南女子坐在特斯拉车顶维权”的视频在网络上热传，引发了广泛关注。
视频中，在特斯拉4S店门前，女车主盘坐在一辆严重受损的特斯拉车顶，手持喇叭循环播放着“特斯拉Model 3，春节期间刹车失灵，引发严重交通事故，一家四口险些丧命”的录音。
因为该事件引发的质疑，3月10日，特斯拉由此上了两条热搜。
各执一词，事故陷入“罗生门”？
针对此事，特斯拉官方随即作出了回应。在事件说明中，特斯拉给出了交警部门出具的事故责任认定书。认定书显示，这起“失控”是由驾驶员违章驾驶导致的车主全责事故。
特斯拉还声称“经过对车辆数据和现场照片的查看与分析，车辆在踩下制动踏板前的车速为118.5km/h，制动期间ABS正常工作。自动紧急刹车功能发挥了作用，未见车辆制动异常。车主在签署调解书后，又拒绝第三方公司检测。”
就在大家以为舆论正在向特斯拉一方倾斜时，当事女车主通过微博再度发声，详细说明了事故经过，并强调“特斯拉声明歪曲事实误导舆论。”
与之前类似的“失控”事件一样，维权车主和特斯拉官方各执一词，事故真相的调查陷入了僵局，孰对孰错不得而知。
甩锅大法，特斯拉的“公关秘籍”
近两年，关于特斯拉突然失控、刹车失灵、无故自燃等负面消息频频被爆出。据媒体不完全统计，仅2020年，特斯拉在国内就至少发生了11起失控事故，其中4起官方未回应，2起称车辆无故障，1起称行驶中电脑死机，其余均宣传是用户误操作导致。
为了推卸责任，特斯拉可谓是无所不用其极。在每一次发布的调查声明中，除了将事故原因不分青红皂白地甩锅给驾驶员误操作、道路环境等外部原因外，特斯拉还会信誓旦旦地表示“车辆本身不存在任何问题”。
在今年年初，“甩锅成瘾”的特斯拉甚至将自身的充电故障甩锅给国家电网。随后，“干啥啥不行，甩锅第一名”的傲慢态度也引发了网友群嘲。
难以服众，运动员岂能兼任裁判？
虽然在中国市场一路高歌猛进，但特斯拉也正面临着一场的信任危机。在类似的“失控”事故中，车主通常都坚称自己在驾驶过程中并没有误操作行为，而特斯拉方面则第一时间通过调取车辆后台数据来自证清白。
根据业内人士解读，新能源汽车的数据收集软件相当于飞机上的“黑匣子”，在汽车发生事故或出现异常情况时，对“黑匣子”进行解读往往能够初步发现问题所在。
不过，特斯拉官方总是以涉及商业机密为由，拒绝提供完整的信息备份和场景的还原。同时，我们国家目前也没有相关的检测机构有能力从特斯拉的“黑匣子”中获取和解读数据。
因此，对于事故原因的解释和场景的还原，只能由特斯拉一方来进行。这种既当运动员，又当裁判员的做法，显然难以使公众信服、使用户满意。
这就形成了非常大的争议。
品牌优势再大，也不能有恃无恐
即便关于特斯拉的吐槽声和质疑声不绝于耳，但是它的股票却持续上涨，销量屡创新高。特斯拉能够取得今天的江湖地位，究其根本，还是离不开其独一无二的品牌魅力。
品牌形象对于特斯拉来说，甚至比性能、做工、用料更为重要。
相当一段时间，当提起特斯拉，人们恐怕第一时间就会联想到创新、科技感、自动驾驶、精英人士等标签。极具创新力的企业精神，再加上CEO马斯克的独特人格魅力，最终使特斯拉赢得国内外消费者的认可和追捧，建立起了忠实又庞大的粉丝群体。
虽然马斯克曾扬言“特斯拉不需要任何公关”，然而在每一次公关危机中，粉丝们却自发组成“最强后援团”，心甘情愿地帮助特斯拉“灭火”。
品牌的力量，或许确实是特斯拉有恃无恐的底气。
但也别忘了，之前西安奔驰女车主坐在车顶维权，结果就是奔驰被指店大欺客、商大欺法，最终导致被查处，行业规则改写。
少些套路，“上帝”终会用脚投票
作为新能源汽车领域的翘楚，盛名之下的特斯拉为何总是被推向风口浪尖？在以降价换销量的同时，如此频繁地发生事故，可不是轻描淡写地说一句“车辆没有任何问题”就能撇清责任的。
今年2月初，市场监管总局等五部门对特斯拉进行的约谈才刚刚过去。无论是消费者的操作问题，还是车辆本身的品质问题，在面对公众的质疑时，万万不可避重就轻、揣着明白装糊涂，“甩锅式”的公关必然对企业口碑和品牌形象不利。
现如今，新能源汽车市场已是百花齐放。除了技术的比拼，对待消费者的态度，更将成为企业能否成功的决定性因素。
或许特斯拉的确走在科技的最前沿，但是若连最基本的坦诚面对问题都无法做到，不管你多么先进，也可能会被消费者抛弃！
（编辑：王月）
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