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梁建章:互联网企业走出去的必备条件

查看: 2823 | 评论: 0 | 发布者: admin |来自: 观察者网

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近日,由上海市商务委、上海市长宁区政府指导,上海市长宁区青年联合会和亿欧联合主办的“2017中国互联网+新商业峰会”在上海绿地会议中心拉开帷幕。大会由主会场“领袖峰会”和分会场“新零售、新出行、新生活、新服务四大主题峰会”相构成。

在会上携程旅行网联合创始人、执行董事局主席梁建章就以携程为例,讲诉中国互联网企业走出去新路历程。并就中企走出去的一些思考进行讲解,也谈及了一些携程走出去的经验。

以下为演讲全文(有所删改):

今天,我讲讲携程的全球化。刚才讲了人类的需求越来越变得体验型,旅游是一个非常昂贵的精神需求,和其它的玩游戏、看电影等精神需求不一样,那些都是数字化的产品,成本会变得很便宜。但是旅游,要把一个人运到另外一个地方,所以还是相当昂贵的,是一个比较奢侈的精神体验产品。所以,一直还是会在经济当中占有很高的比例。

一、世界经济的全球化趋势

特朗普上台之后大家会想,全球化是不是到了瓶颈?是否会倒退?实际数字来看,全球贸易占GDP的比例有所下降。但要分两方面来看,全球贸易有两部分,实物贸易和服务贸易。如果看实物贸易的确有所下降,其实也没有降太多,以美元计下降很多,以货物运送量来看基本持平。

服务贸易,还是维持在相当高的水平,而且是稳步增长的水平。服务贸易的出口,现在是以千亿美元为单位,进口和出口,基本都是4万亿美元左右。旅游是服务贸易的1/3,差不多是整个世界贸易当中非常重要的一个部分。旅游,中国人如果出去旅游,对中国来说是进口,外国人到中国来对中国是出口。

世界上最大的出口国是谁?是美国。很多人都喜欢去美国旅游,确实在金融和高端研发方面都是非常好、非常有竞争力的出口国。虽然中国已经是“世界工厂”,在全球贸易来说是第一大贸易国。但是服务贸易方面,竞争力还是比较弱,排在第五位。

中国,又是最大的服务贸易进口国之一,仅次于美国。这个数字是去年的,今年中国应该是服务贸易最大的进口国。为什么?中国人出去旅游,占到了全世界当中非常大的量。中国人出去之后还会买很多的东西,从这个角度来看,服务贸易中国是巨大的逆差。通过出口商品赚了很多钱,通过服务、旅游,把这个钱又花出去,维护世界整个贸易上的平衡。
到底有多少人出去?2016年是1.22亿人次,预计到2020年会有2亿人次。现在中国7%的人有护照,这还是一个很低的比例。像美国有40%的人有护照,这还算比较低。小国,每个人都有护照。如果你在新加坡,没有护照什么地方都不能去。中国的护照现在含金量也越来越高,未来中国的护照会变得很好用,到全世界各地都会免签,或者非常方便

二、出境游飞速发展

中国现在的发展阶段,对照韩国、日本20、30年前的样子,中国现在人均GDP是8000到10000美元左右,是出境游飞速发展的时期。

如果从全球最好的旅游网站来相比,因为中国的人口众多,中国的市场巨大,所以中国可以培育出像携程这样全球范围内,无论从销量还是各方面,都具有全球竞争能力的企业。酒店(销售额)来讲,我们排第三位。机票,可以排全球第一或者第二的位置。很快,我们就会全面超过第二位成为全球最大的机票销售公司。携程也会很快成为旅行团的销售公司。

那么怎么样才能算得上一个全球化的公司?

一是供应链的全球化,你的产品是否覆盖了全球的产品?你的产品生产,是否利用了全球的供应链?二是品牌的全球化,你的品牌认知度,是否不仅在中国,而且在全世界其它的地方。三是你的整个创新和研发,是不是也利用了全球的人才。一个全球化的公司,在这方面可能都要做到全球化,才真正算得上是全球化的公司。

现在中国全球化做得比较好的是哪些公司?或者说,和国际上的全球化公司相比有哪些差距?

中国全球化做得最成功的公司是华为,现在收入有近一半来自海外。当然,这是一个制造业公司,中国还有不少很成功的制造企业全球化做得不错。他们在海外有厂,产品出口到全世界各地。服务领域,几乎是没有公司做得比较成功。我们知道阿里巴巴,特朗普接见了马云

马云说,要给美国提供多少多少就业机会,饼画得很大,但实际上阿里巴巴只有2%的收入来自海外。和美国的公司相比,差很远。旅游是全球化的业务,所以我觉得携程更有机会在全球化的过程当中取得更好的成绩。

携程,现在已经是中国最好的出境旅游的平台。从供应链的角度来说,携程是现在中国最大的国际旅游酒店平台,国际酒店(销售)占我们收入的20%左右。机票方面,有30%的机票是国际机票。出境游方面、旅行团方面,现在有60%的旅行团业务是出境旅游业务。

应该说,我们从产品供应链方面已经取得了相当好的成绩。因为中国本身就是最大的客源(地),所以我们在全球很多的地方,尤其是在中国附近的地方已经是最大的供应链提供商。

所以无论从产品的覆盖度、价格和服务能力,在这些地方都已经是世界领先。对中国来说携程是首选,不仅对中国人,对这些地方当地的客人,如果目的地和中国客人差不多的话,携程也应该可以成为他们的首选。

这就牵涉到第二个角度,能否利用我们很强的供应链能力,不光是占据中国的市场份额,也占据这些市场的市场份额。光有很强的供应链、很强的产品、很好的服务还不够,我们还要在当地建立我们的品牌。我也希望江南春也可以到这些地方,把他们的电梯全部占领。

这个有难度,中国企业走出去,尤其是服务品牌,还有很大的提升空间。外国,尤其是东南亚地区,对中国的服务品牌认可度现在还不是太高。在这方面我们做了很多的尝试,把我们的网站、APP全球化。现在我们有13种语言,在提升我们的服务和产品力的同时,逐步也在做品牌建设,加快搜索引擎、媒体广告的投入。今年,取得了一定的成绩,在日本、韩国、新加坡、香港等地都有自己的分公司。

建供应链我们在亚洲有优势,因为中国人在那边是最大的客源。全球范围内,光靠我们自己的量不够,我们还要依赖合作伙伴。现在我们和世界上各种航空公司、OTA都建立了联系。

三、想给携程一份“全球化”的成人礼

去年,携程在亚洲之外,不仅是自己发展,还通过收购模式加速发展。去年下半年收购了欧洲最大的机票分销商Skyscanner。Skyscanner在欧洲、英国是机票第一品牌,它在全球的品牌知名度排在前五,和它相比是另外两个旅游搜索全球品牌。我们和Skyscanner合作之后,加强了它的供应链,在全球的品牌知名度超越了另外两家公司,至少是全球第三至第五的水平。

Skyscanner在全球化布局非常好,本来就是一个英国的公司,英国本身市场比较小,全面提供多语言、多币种、全球化,24小时的服务。在全球化方面,已经做得非常好。

携程,从客源角度取得了一定成绩。

全球化公司还有一个终级指标,就是你能否把你的创新活动放到全球,利用全球最好的人才。这方面,携程也在逐步的努力。现在我们的研发主要还是放在上海,上海可能是最大的互联网研发中心,差不多有上万人。逐步在海外也建立我们的研发中心,这和我们的收购策略很有关系。

现在我们做的很多东西,和协同企业Skyscanner有很好的互补性。它的研发中心主要是伦敦和欧洲的一些城市,对当地市场的研发做得非常好。因为本身是一个全球化的公司,所以对一些美洲、南美、中东国家有更强的辐射力。
携程,因为供应链做得比较深,携程服务中国市场的量非常大,客人对服务的要求也比较高,所以我们服务的细致程度做得比他们好。两方面的服务嫁接,我们可以做得更好。在全球研发体系当中,可以把你的人才进行更好的全球协作,最后会使得你的产品竞争力做得更好。

携程刚开始做酒店机票,现在做全面的旅游,通过移动互联网,在中国市场占据了非常领先的地位。今年携程18岁,最想做的或者说最大的机会,确实是能够把携程的业务国际化、全球化。

刚才我说了,中国公司在全球化方面,制造业做得很好。服务业方面还缺乏成功的案例,携程应该是最有机会的。

我们缺的是在全球各地方运营我们品牌的能力。在这方面,我们希望通过自己的努力,也希望通过我们的收购,和全球其它企业合作,共同把这件事做成。希望在今后的2、3年,能够在长宁这片沃土上,建立一个全球领先的、全球化的中国服务品牌,谢谢大家!

(见习编辑:管佳宇)
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