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多家在线教育机构陷退费纠纷 监管部门正在调查

来源:  人民网       作者:金慧慧      发布时间:2022-5-12 20:46  |  

近日,人民网《人民直击》报道了武汉3家在线教育机构陷入退费纠纷问题。武汉东湖新技术开发区市场监管局表示,关注到该报道,已转交相关部门处理。然而,报道中提及的消费者均表示,没有相关部门向其了解企业是否存在违法违规行为。记者多次致电武汉东湖新技术开发区市场监管局询问处理进展,均未获回应。

报道中,5名消费者反映,在线教育机构销售人员的承诺与实际不符。武汉聚狮在线教育科技有限公司销售人员向消费者承诺保毕业,包就业。武汉尚德在线教育科技有限公司销售人员向消费者承诺考不过退费,但未提及退费条件,声称合作机构为联盟成员,实际已退出。武汉加盐在线教育科技有限公司销售人员向消费者表示有高校合作渠道,遭高校否认,承诺的直播课变成录播课。

武汉聚狮在线教育科技有限公司销售人员向消费者介绍保过班。受访者供图

武汉尚德在线教育科技有限公司销售人员回答消费者退费问题。受访者供图

武汉加盐在线教育科技有限公司与消费者签订的课程协议。受访者供图

消费者权益保护法和反不正当竞争法均规定,经营者不得对商品作虚假或者引人误解的宣传,欺骗、误导消费者。

对于消费者反映付款前未见协议问题,武汉聚狮在线教育科技有限公司回复《人民直击》称,是新员工不熟悉业务导致的。记者注意到,该消费者是在2022年购买的课程,另有2021年购买课程的消费者反映同类问题。

报道中还提到,武汉加盐在线教育科技有限公司与消费者签订协议,为其代收代缴学费,但消费者被录取后,并未履约。北京岳成律师事务所律师刘佳音表示,如果机构列明的收费项目包含学费,但实际情况与之不符,则涉嫌价格欺诈,消费者有权要求机构退还。

武汉东湖新技术开发区市场监管局工作人员表示,报道提到的3家企业分属两个市场监管所,报道发布当天,相关问题已转交消费者权益保护科及市场监管所处理。他表示,这3家企业投诉量一直相对较大,市场监管部门一直在处理。

报道提到的5名消费者有4人在人民网“领导留言板”反映企业虚假宣传及退费难等问题,其中两人获回复。回复中提到,经武汉东湖新技术开发区市场监管局核查,未发现企业存在涉嫌违反市场监管相关法律法规的行为。

上述5名消费者表示,报道发布前后相关部门均没有向其了解企业是否存在违法违规行为。记者多次致电武汉东湖新技术开发区市场监管局询问处理进展,及如何看待报道中消费者反映的情况,此前核查时是否向消费者了解情况。截至发稿,未获回复。

此前报道中,武汉东湖新技术开发区教育局工作人员称,武汉尚德在线教育科技有限公司每月投诉量一两千,武汉聚狮在线教育科技有限公司投诉量也不少。据不完全统计,2021年1月1日至2022年4月23日,人民网“领导留言板”和“人民投诉”有关前述3家企业的投诉有250多条。报道发布后,又有多名消费者在“领导留言板”和“人民投诉”反映3家企业虚假宣传、退费难等问题。

报道发布后“领导留言板”和“人民投诉”新增的部分留言。官网截图

中国消费者协会发布的《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》(以下简称《报告》)指出,2015~2021年,校外教育培训投诉量逐年上升,在十三个服务投诉大类中位居第三。虚假宣传、缺乏资质、价格欺诈和退费难等消费侵权问题屡屡发生,极大侵害消费者权益,阻碍我国校外教育培训行业健康发展。

监管方面,《报告》建议进一步明确校外教育培训监管主体及其职责,建立日常监管执法机制,加大培训机构违法行为查处力度。

(编辑:王星

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