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提升服务品质 只为让“家”更温暖

来源:  企业观察网       作者:刘露露      发布时间:2022-5-9 16:45  |  

提升服务品质 只为让“家”更温暖

——中铁建物而已南宁中心品质提升侧记

近日,中铁建物业南宁中心城市开展了以“业主满意度提升”为主题的专项品质提升系列活动,不断提升自身素质、探索方法路径,努力为业主营造更美好、更舒适的服务体验。

“党建+物业”,激活项目“红色细胞”

4月22日,南宁中心城市召开项目党建工作指导员启动会,真正实现“党建+物业”的创新型交流模式,充分发挥党员的先锋模范作用,实现多方联动,打好基层治理组合拳。

从4月23日起,党建工作指导员深入基层参加项目经理接待日活动,使项目经理接待日实现从“单打独斗”到“握指成拳”的转变,用实际行动助力项目解决业主实际困难。将党建工作融入物业管理,重在一个“融”字,党建工作指导员在接待日中根据业主提出的实际问题,进行现场回答并提出解决方案,对于不能立即处理的问题要及时给予业主合理解答,并及时向广大业主通报事情跟进进度,取得业主理解,构建物业与业主和谐的客群关系。

党建工作指导员参加项目经理接待日

党建工作指导员将进一步深入项目,根据项目实际情况,发挥党员的先锋模范作用,将党的组织优势转化为基层治理优势,建立党组织领导物业管理多方联动服务机制,成为南宁中心破解物业管理难题的有力抓手和突出特点,激活项目“红色细胞”。

凝合聚力,打造项目“持续性”新模式

南宁中心从内外部交流出发,探索项目管理新模式,提升自我管理,更好提升项目物业服务满意度,打造独特品牌形象。

参观彰泰物业彰泰红小区

2022年3月29日,江湾山语城与凤岭国际城项目经理庞德强带领两个项目骨干人员前往南宁彰泰物业彰泰红小区进行参观学习。在参观中,双方就小区的基本建设、物业前期承接查验、物业费收缴、园林养护、设备房标准化、社区文化、管家服务等多方面展开深入交流。4月14日,项目经理宋春艳带领安吉山语城项目骨干人员到西派澜岸项目就电梯管理、设备房标准化、党建红色建设等多方面进行了参观学习细,并就西派澜岸的红色阵地建设进行了详细了解。

吸取同行优秀的管理理念和管理模式为项目赋能,汲取内部已有经验打造不同风采。中铁建物业强调品质的“持续性”,品质,不仅表现在经营规模、发展速度上,还反映在组织能力的提升、管理模式的创新等软实力上,是全面、均衡、高质量的品质,高效的品质促进满意度提升。

多彩社区活动,按下“满意”点赞键

业主满意度高是物业服务的成果,实干不仅体现在公司的发展进程上,更体现在日常的服务活动中。

农历三月三又称“三月三歌节”或“三月歌圩”,是壮族的传统歌节。铿锵有力的竹竿舞、婀娜多姿的民族舞蹈、动人心弦的山歌对唱、款式独特的民族服装更是独具民族文化特色的活动方式。疫情之困,让大多数人无奈选择原地过节,未能回家祭祖。为此,中铁建物业南宁中心特地为业主带来了一场别具一格的“三月三”活动。

三月三社区活动现场图

4月3日,南宁中心各项目的物业人员换上壮族服饰变身美丽的壮乡姑娘为业主们送上五色糯米饭和节日祝福,看着物业人员的民族服装,有民族服装的业主们也情不自禁纷纷换上。吃完糯米饭,动听的歌声悄然萦绕在活动现场,物业人员与业主们纷纷唱着山歌、抛着绣球,用历史悠久的语言诉说着民族风情,用小巧玲珑的绣球传递彼此的祝福。

除了独特的节日活动,物业中心还准备了暖心姜茶、便民磨刀等便民服务,让业主们感受到浓浓壮乡文化的同时感受到家常里短。活动现场业主们纷纷表示:“疫情之下,大家只能原地过节,但是物业却给我们营造了浓浓的氛围,给我们带来了不一样的体验,也让外乡人感受到壮乡独特的文化魅力。”

一直以来,中铁建物业在发展的道路上砥砺前行,追求卓越,力争将基础服务做到极致,不断将特色服务做优做强,在服务的过程中。未来,中铁建物业将继续秉承“情系业主、从心开始”的发展理念努力为广大业主打造超凡的人居环境,让业主感受到“家”的温暖。

(编辑:王星

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