客户服务无小事。近日，腾先生拿着银行卡匆匆来到农行定边西正街支行办理代理取款业务，在业务办理过程中发现银行卡密码错误，经询问得知该银行卡是滕先生父亲的，其父亲身体状况不好、行动不便，但客户又急于替父亲取钱。了解情况后，该行立即启动了上门服务流程，由两名工作人员携带智能移动设备来到老人家中，在核实了本人信息后，及时为老人办理了密码重置业务。整个过程仅用时不到半个小时，高效贴心的服务解决了老人的燃眉之急，业务办理完成后，老人及其家人十分感动、连连称谢，质朴的语言蕴含着客户对农行工作人员的感激与信任。
今年以来，农行定边西正街支行坚持把常态化开展“我为群众办实事”实践活动作为巩固党史学习教育成果的重要内容之一，想群众之所想、思群众之所思、急群众之所急，全面提升适老化金融服务水平，将柜面服务延伸到客户的床边、身边，让特殊客户群体也能同样享受到农行高效、优质的服务，感受到农行的贴心与关怀，努力当好群众的“雪中炭”、“雨天伞”。
（编辑：王星）
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