本报/网讯 2021年,河南省市场监管局各级12315工作机构共接收各类诉求181.58万件,同比增长27.99%。其中,投诉41.65万件,举报17.43万件,咨询122.50万件,分别占比22.94%、9.60%、67.46%,为消费者挽回经济损失3.68亿元。
河南省为消费者提供了多元便捷的维权渠道,消费者除了选择拨打12315热线外,还可以通过网站、App、小程序、公众号等入口进入全国12315平台进行投诉举报。数据显示,通过12315热线电话接收到的投诉举报共30.48万件,占投诉举报总量的51.60%;通过互联网渠道接收到的投诉举报共27.90万件,占投诉举报总量的47.22%。12315热线电话渠道与互联网渠道形成有益补充,24小时为消费者提供更加便捷高效的服务。
投诉数据来看,商品消费类投诉共计265973件,占投诉总量的63.86%;服务消费类投诉共计150522件,占投诉总量的36.14%。投诉热点主要集中在质量、合同、食品安全和售后服务等方面。
(编辑:王星)
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