农历春节过后，祥生多个城市项目施工工地已逐步开展了复产复工工作，部分即将交付的项目，均进入了最后的收尾阶段。
据公开数据统计，2021年尽管行业变化良多，但祥生控股集团的交付工作持续稳步推进，全年共计达成六十余个项目的顺利交付，超过四万户家庭兑现了幸福新家。在稳定交付背后，祥生的客户服务升级也呈现出诸多亮点。
截止到2021年末，祥生控股集团聚焦客户服务的运营平台“祥生会”自2020年迭代换新以来线上注册用户已累积突破七万个。与此同时，祥生已于各地项目落地56个标准化房修服务中心，未来将持续服务超60000业主。
除了服务平台的搭建成熟以及硬件配套设施的逐步完善，在服务体系上，配合产品“全龄段”的设计理念，“全龄段”的社区服务配套也在不断丰盈着祥生社区的生活场景。
服务升级打造中，作为房地产产品和服务的消费者、享用者，业主是核心受众群体。通过研究业主的生活方式，从而发现业主对产品和服务的需求，是改善产品功能、提高服务体验的重要途径，也是客户导向的要义所在。
在“全龄社区”的行业趋势下，业主的生活方式成为服务升级的主线，其对居住空间的主要需求包括安全性、舒适性、健康性、功能性、审美性几个层面。从这些层面出发，营造良好的社区氛围，让业主更有归属感、居住的舒适感及品质感，可以更精准的命中客户需求。
例如，在2022年初交付的祥生江南大院新中式的院境里，祥生打造了全龄段空间配置，幸福书吧、童趣广场、户外运动场地、户外戏水泳池、塑胶跑道、阳光草坪、幼儿园、人车分流、地下车库等场景的综合设置，满足业主对趣味美好生活的无限憧憬。
社区内的跑道及周围绿植，为业主在晨间或黄昏时慢跑提供天然“氧吧”；社区内的休闲广场及儿童设施，为孩子玩耍嬉戏提供趣味十足又安全舒适的场地；社区绿色长廊为左邻右舍把盏言欢、品茗对弈铺设了古色古香的气氛；更有中老年业主，可以在院内养花、打太极，修身养性，别具幸福。江南大院通过社区空间的全龄化设置，将“成长”用一种独特的方式进行了生动演绎。
触达内心的社区服务，需要产生共情的设计点，除了匹配全龄段的生活设施，社区软硬件兼备，细节拉满，才能更打动人。
在江南大院项目交付前期，物业服务前置介入，进行承接查验、资料准备、现场布置、前期培训等准备工作。项目前介为重点工作开展，物业工程人员作为前介人员之一，集中排查房屋套内情况等，对于后期影响物业运营的细节进行反馈改进。
为了让业主如期圆满收房，增加前期服务体验感，物业工作人员除了例行加班加点的筹备交付资料、现场的布置等，还通过多次会议和培训提升员工的交房业务办理流程和应对应急突发事件的处理。物业服务团队也将从现场布置、人员分工、交付流程、突发事件预案等方面展开筹备，只为给业主带来更舒心的归家体验。
房企自主追寻精细化管理，围绕客户需求进行服务体系的搭配及升级，是为企业未来发展的核心竞争力主动储能。祥生控股集团积极主动的提升服务品质符合当前房地产发展趋势，有情感、有温度的全方位服务形象进一步拉近企业与客户的距离，以打造更多幸福舒适的社区生活为己任。
（编辑：王星）
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