星巴克“驱赶”民警,不诚恳道歉只能自食苦果

来源:  企观锐角度       作者:张然      发布时间:2022-9-27 14:17  |  

2月13日,有网友发帖称“重庆星巴克驱赶在门店门口吃饭民警”,此事引热议。网传截图显示,星巴克员工看到在门口吃饭的民警,称其“会影响品牌形象”,并驱赶民警。星巴克最新回应称,不存在驱赶,只是因为门店伙伴与民警协调座位时因言语不妥引发沟通误会。

星巴克的声明有点避重就轻。但有一点可以肯定的是,“影响品牌形象”的歧视性言辞,声明中并没有否认。

网传截图 称“重庆星巴克驱赶在门店门口吃饭民警”

星巴克官方微博回应截图

雪中送炭三冬暖,雪上加霜让人寒。

维护品牌形象?究竟是什么样的脑回路,才会选择用冷漠、歧视来维护啊!该店员是对“维护”这个汉语词汇难道有误解?

什么样的做法,才是维护品牌形象。为辛苦的民警端出来热气腾腾的水,恐怕才是维护了品牌形象。

没准,这样的善意,会无意间成为品牌口碑热点,被赞上热搜,这可是几千万营销广告费都难以实现的创意。

星巴克的咖啡,并不比其他品牌的咖啡好喝。星巴克的成功,不是咖啡本身的成功,而是其经年累月打造的品牌内涵和品牌文化的成功。

不知道近年来,星巴克何以屡屡祭出昏招,让有着深厚品牌文化,以及良好社会公益形象的星巴克遭受非议。

2018年,星巴克身陷种族歧视风波。两名非裔男子在费城的一家星巴克使用店内厕所时,店员以他们没有消费为由拒绝,并以“非法入侵”为由报警,二人被捕后因星巴克撤销起诉而获释。

此事引发轩然大波,美国网友为此发起了要拒买星巴克的运动,不少民众到事发的星巴克店门口举牌抗议。对于此事,星巴克曾在某个下午关闭其8000多家美国门店,以指导其17.5万名员工如何更好地识别无意识偏见。

好了伤疤忘了疼。星巴克的“伤疤”其实并没有好,远的不说,近两年来,星巴克在中国已经多次因为负面事件登上热搜。

2020年,星巴克拒收硬币,引发了网友的愤怒。当天晚上,星巴克紧急道歉。

2021年,记者在无锡市两家星巴克门店卧底调查发现:咖啡食材过期继续卖,保质期随意改,报废糕点再上架。

近日,使用过期食材的星巴克被罚款136万余元。

刚刚掏出百万罚款的星巴克,又引发负面舆情。再这样折腾下去,成立于1971年的星巴克,恐怕积累了半个多世纪的品牌形象,就要被挥霍光了。

要知道,塑造一个品牌形象可能需要成千上万的人、经年累月地说好,但毁一个品牌却容易多了,可能旦夕之间就能完成。

千里之堤毁于蚁穴,品牌之“堤”容不得任何蝼蚁。

品牌,不只是公关部门的事,也不只是企业领导的事,而与企业所有的人有关。这就是为何品牌形象塑造是一个漫长过程的原因所在。

品牌内涵,是一种气质,是一种自上而下、由内而外的文化,是自然而然散发出来的一种东西。所有参与到品牌当中的元素,无论人、物,还是相关的场景,都会自然而然带着这种标签。

所以,任何一个员工,无论高管还是基层一线,一定是代表了品牌形象的。好的企业,也一定会对所有员工都进行品牌文化培训的。

此次“驱赶”民警事件当中,星巴克好在并未推脱责任称是员工个人的行为。

这比有些品牌“犯错就把责任推给员工个人”的做法高级了许多。前些天,东莞一家医院挂出横幅称:手术室里全是钱,官方声明说是护士弄的,跟领导无关。(详见本号:荒唐!!“手术室里全是钱”,潜台词里全是“罪”)

已经犯错了,官方声明非得再添一把火,只会让错误更低级,徒增巧言令色之感而已!

去年,全棉时代的不当道歉,已然成为一个危机公关的坏榜样,如今星巴克的说明,与此相比,重蹈覆辙而已。

耍赖推脱,画蛇添足,顾左右而言他,都不是一个危机公关声明应该有的样子。

品牌文化,是星巴克最引以为傲的资产。所以,我们要忠告星巴克:收起你的傲慢和狡辩,珍惜来之不易的品牌吧!

要知道,品牌文化是可以创造的,也是可以毁灭的。

我们可以肯定,如果失去品牌,星巴克将什么也不是!


扫描下方二维码关注“企观锐角度”获取更多原创内容

(编辑:王星

今日看点
视觉 / 视频更多
十四届全国人大二次会议在京闭幕
国务院国资委与辽宁省举行工作会谈
一图速览2024年政府工作报告
亚洲最长最重导管架钢桩完成装船
我国在大漠腹地打出首口万米深井
第七届中国企业改革发展峰会暨成果发布会召开
融媒体更多

中交房地产变中求存

揭秘 | 中建集团是如何摆脱开发商拖累的

宗庆后之后,娃哈哈面临三大挑战!

时评更多