“电话发我。”可能是这个寒冷冬天最温暖的一句话了。
1月8日，深圳一孕妇因住院等着要核酸证明，等了12小时未出结果。孕妇在深圳卫健委公众号留言求助，仅6分钟后，深圳卫健委回复了上面这句话。随后，深圳市卫健委协调相关医院及检测机构，一个半小时后，该孕妇收到检测报告并顺利办理了住院。
孕妇、核酸证明、等着住院……何其相似的场景，但前几天，另一个城市却深深地寒了人民的心。没有对比就没有伤害，被点赞，不难，只需要一句回应就行；被打脸，也不难，别说“拒收”，关闭直播留言就够了。
深圳卫健委这波操作被网友“怒赞”，截至发稿时，其公号“电话发我”这句回复收获点赞4.5万，新华社专门对此发文《孕妇要住院急需核酸证明，收到霸气回应！》，人民网也转发了新华社的这篇文章。
特意浏览了一下深圳卫健委微信公众号，文章几乎篇篇10万+，评论互动非常活跃。反观另一个同样是千万级人口的大都市，其卫健委微信公众号却冷冷清清。不知是否因技术原因，该号的评论功能并未开放。
由此来看，深圳卫健委微信公众号一句“电话发我”的温暖回应，并不是偶然为之的意外，而是这个政府微信公众号一以贯之认真态度的使然。“电话发我”，之所以冲上热搜被万千网友点赞，除行为本身的温暖人心外，更多的是大家从对比中看到了差距，看到了不一样的格局，看到了“念民之所忧，行民之所盼”的真切。
我对你敞开心扉，你却怕我胡作非为。谁曾想，关闭了留言，也就关闭了人心。并不是说，非得指望微信公众号评论、视频直播留言，就能解决多少问题。网友们在乎的，是细节背后所呈现出来的态度和责任感。因为他们知道，做事的理念不一样，结果往往大相径庭。
深圳卫健委的逻辑却不同，你对我敞开心扉，我何忍将你拒之门外。不辜负每一个声音，不怠慢每一次求助。无论什么情况，民生为先，生命为重，这是“以人为本”理念的题中之意。
昨日，抗疫中的天津市委市政府发布了一封致全市父老乡亲的信，开头的称呼是“亲爱的全市父老乡亲、兄弟姐妹们”，这样的称呼充满了温度，市民感受到的，不再是高高在上的管理部门，而是就在大家身边的、和大家共克时艰的朋友。
这封信中，还有一句话让人印象深刻，“我们将认真对待大家的意见建议，努力加快改进，共同完成好这项工作。”这样的表述是有态度的，抗疫艰难，市民都能理解。他们没有太多要求，唯一的希望是他们的意见能被看到，他们的诉求能有行动来回应。没菜吃，呼声有人愿意倾听；没病看，遭遇能被认真对待。
这个冬天，病毒还未远去，战“疫”仍将持续。疫情中的每个城市，都是在做一套“抗疫答卷”，而打分的是全体人民。
人民心中自有一杆秤，打开门，就有温暖和光亮，关上门，就是寒冷和黑暗。虽然开门关门，只在一念之间，但最终的“分数”却是天壤之别。
（编辑：张乐诗）
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