不搬起石头，就不会砸到自己的脚。
近日，山姆会员商店频频搬起“石头”：先是下架新疆产品，后是傲慢地威胁消费者“退卡后不能再办”，今天又因被上海市青浦区市监局处罚登上热搜。网友直呼，山姆这不仅是要砸锅，更是要砸自己“饭碗”的节奏啊！毕竟乐天超市的前车之鉴还在眼前。
作为中国首个高端付费会员制零售企业，山姆已进入中国市场25年。相比国内超市，山姆的优势就是服务和商品品质。但如今，网络上“提拉米苏吃完就腹泻”、“鸡腿吃出蛆”、“全脂牛奶过期”、“大米发霉”、“车厘子腐烂”等吐槽山姆食品质量问题的新闻屡见不鲜，因此所谓的“优势”要被打上一个大大的问号。
当优势不断缩小，没有谁是不可替代的。由于下架新疆产品事件，国内多地出现山姆会员“退卡潮”现象。面对消费者的抵制情绪，山姆会员店应该拿出“蜜糖”，而不是搬起“石头”。要知道，消费者最不怕被威胁，当抛弃你的时候，都懒得跟你说再见。
在抵制乐天、抵制H&M、抵制杜嘉班纳的时候，消费者说过无数遍的话，请山姆也认真掂量掂量：既然选择开拓中国市场，享受中国消费者的巨大红利，就必须端正自己的态度。网友给山姆算了一笔账，目前山姆在中国付费会员数量超过400万，以最低一档会员费260元计算，山姆2021年的会员费收入就达10.4亿元，再加上巨额的营收，中国市场对其来说无疑是一个成色十足的“金锅”。中国消费者就想认真地问山姆一句：确定是想把金锅砸了吗？！
面对中国消费者，请山姆放下搬起的石头，露出微笑。该改善态度则改善态度，该整顿质量就整顿质量。拿出足够的诚意，做好一个超市应该做的事。对任何企业来说，质量和服务就是生命线，这是一个商业主体应该关注的重点，依照中国的法律法规，严格把好食品安全的质量关，同时也要丢掉傲慢的姿态，认真提升服务质量和服务态度。
不搬起石头，砸不了锅也砸不了脚；但如果非要搬起石头，即便是“金锅”，也会被汹涌的民意所熔化。
（编辑：张乐诗）
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