新牌坊,有销量够时尚

来源:  中国石油石化       作者:周志霞      发布时间:2021-7-15 16:13  |  

  新牌坊加油站是一座能加油、能充电、能换电、能洗车、智能化十足的3.0试点站。

  说到重庆,最先想到的就是魔幻3D立体空间的建筑,比如洪崖洞,一排排吊脚楼在夜色中非常迷人,一度成为网红打卡地,就算不是节假日也是人山人海。

  同样,在重庆江北区很多私家车主的心中也有一个网红打卡地——中国石油重庆销售江北分公司新牌坊加油站。

  这是一座带电梯的加油站;

  这是一座三层的加油站;

  这里能加油、能卖非油、能充电、能换电、能洗车,是重庆销售紧随中国石油集团步伐,探索打造的加油站3.0试点站。

  这座加油站决不逊色于吊脚楼的美。白天看着高端大气上档次,到了晚上,上站和下站相交辉映,远远望去,犹如一座宫殿,光彩照人。

  顾客喜欢去,这座站也冲进了万吨站的行列。

  业态多,顾客都愿意来

  4月的重庆,大部分都是阴天,走进新牌坊加油站那天也不例外,但丝毫不影响记者一行人的心情,因为对于这座加油站3.0试点站,早想一睹为快。

  一下车,记者就发出感慨,若不是“中国石油”醒目的大字,怎么也不会相信这是一座加油站。

  展现在记者面前的新牌坊加油站有三层。重庆人将这座加油站形象地比喻成打开的抽屉,分别对应上、中、下三个区块,站房面积大大超过了普通的加油站。

  新牌坊加油站拥有最新型加油机,加油站上岛(第三层)有6台加油机,三排两列依次排开。加油站下岛(第二层)放置3台加油机,非常宽敞。

  根据顾客的需求,9台加油机中有3台设置98号汽油,其余均是92号、95号汽油。

  如此设置是基于该加油站周边的客户群体。新牌坊加油站周围有很多住宅小区,紧临商业中心广场,一天有上千辆私家车进站加油,目前每天的加油量在30余吨左右。

  走过了加油站的最前端,靠近加油站入口处,“长安新能源换电”字样吸引了记者的注意。原来这是一座换电站,虽还未正式“接客”,但全部设备已到位,只待“开门迎客”。

  “这是我们与长安、奥动合作建设的换电站,换电车辆进入换电房,车辆被抬起,旧电池被卸下,满电的新电池迅速地被移入底端安装,整个过程耗时不到30秒。”加油站站经理给记者介绍,相对充电,换电就快太多了!

  相较于换电站占据的显著位置,充电站倒显得低调很多,在加油站站棚斜对着的角落里。虽然位置不太显眼,仍有两辆车在充电,充电枪插入汽车车身,两位车主很是悠闲正在聊天。

  平移几步,就是加油站里的便利店了,150平方米便利店千余种商品,陈列整齐,丝毫不显得拥挤,想买什么商品,轻松找到。这时记者还注意到,便利店一角的两台自助收银机。

  “遇到节假日时,或者店里有重大促销的时候,便利店里会出现排队的现象,这就好像超市里的‘多点’扫一扫,手机就可以直接付款了。”便利店员工告诉记者。

  说话间,记者来到便利店的一角,这就是电梯的所在位置。几秒钟,电梯将我们带入了负一层。

  这是汽车美容中心,几个工友正围着一辆高端汽车在忙碌着。这是重庆销售与“豪杰奔宝”合作的,汽车美容、贴膜,都可以在这里完成。

  看过这些,记者又来到负二层。

  这里主要是洗车、维修、保养业务。三四个人围着一辆车正在“洗刷刷”。

  与绝大多数将手工洗车改成全自动洗车业务不同,新牌坊加油站将此前的全自动洗车业务改成目前的手动洗车业务。手动洗车,在这里被称为“精洗”。

  “全自动洗车虽然效率高,但‘精洗’更受高端车车主的欢迎。”正在为顾客洗车的合作方员工说。

  去年虽然受到疫情的影响,但新牌坊加油站的汽服业务依旧可以进账150万元左右,这个数字极大地带动了油品的销量。

  能加油、能卖非油品,还能换电、充电、为车美容,诸多业态在新牌坊加油站彰显,顾客感到便捷了,不由自主地都来了。

  2020年,不平凡的年份,新牌坊加油站销量不太平凡,保持每天30余吨的销量,全年达到1.1万吨。

  加油站3.0,拥抱智能化

  一走进加油站便利店,代表中国石油优品、优质、优享的机器人“优优”,正在唱着欢快的歌曲,一旦顾客从身旁走过,优优便向顾客问好:“欢迎您的到来,有什么可以帮到您吗?”

  当顾客向其发问:“武夷山水多少钱一瓶?”

  “333毫升的武夷山水,原价3元一瓶,现价5元两瓶……”优优用呆萌的童声向顾客介绍着。智能机器人优优,对新牌坊加油站的智能化来说,只是代表。

  奥迪车主刘先生缓缓地将车停在加油机旁,加油员熟练地为其加油。这时车主打开车门,来到加油站便利店,便利店员工便拿着两瓶武夷山水递给车主,车主连声说谢谢。

  这时,那边的奥迪车已加完油,车主点开手机,就在便利店里对加油机屏幕上的二维码轻轻一扫,完成支付。

  正在记者困惑时,加油员告诉记者,新牌坊站使用的是智能加油机,加油站将部分畅销商品植入加油机界面,只要顾客在屏幕上选择好想要购买的商品进入便利店,就可以直接扫码支付。加油员会快速将其购买的商品送到顾客手中,别提有多方便了。

  智能化还不只这些,这位加油员一边拿出一个AR眼镜戴上,一边对记者说:“顾客加完油出示手机二维码,我们戴上这个眼镜对准二维码进行扫描,就能实现快速无感支付。”

  站经理指一下自己腕上戴着的手表,告诉记者这也是和加油机相连,是智能的。同样顾客加完油,只要进入便利店等规定可以描码的区域,扫一扫手表上的二维码同样可以完成支付。

  “现在不是高峰期,AR眼镜和智能手表不常用,因为我们会尽量引导顾客进店进行消费。但如果遇到节假日,促销期,特别忙的时候,我们会用上智能手表或智能眼境快速地完成支付,这样可以加快通过率。”站经理说。

  接着,记者来到了便利店一角的站经理办公室,一进门,六七十英寸的电子屏正对着门口放置着。

  这就是新牌坊加油站重头戏——智慧眼平台。大家都管它叫“智慧眼”。智慧眼是将加油站静态的监控摄像头变成“智能眼睛”,让油站可以随时了解“眼睛”看到的内容和发现的问题。该系统通过目标检测、行为识别、图象识别等AI技术,结合物联网、大数据分析技术,实现了加油站现场危险行为的自动检测、操作流程合规性的自动判定、员工行为规范的自动识别等功能,可以满足加油站在安全监管、客户服务、流程监控、资源采集、油站管理五大模块的智能化需求,从而有效提升公司智能化管理水平。

  说着,站经理划到“智慧眼”的监控界面向记者介绍,智慧眼安全监管功能可以对加油站风险区域进行实时智能监控,自动识别危险源、危险行为、作业违规现象等,并做到自动报警,实现对加油站安全行为智能监管。比如加油站有抽烟、打电话、火灾的现象,或是办公区域、收银区域有未穿工作服的人员进入的现象,“智慧眼”都会进行安全提示。

  流程监控利用AI技术对进入卸油区域的油罐车进行全程跟踪,对卸油区的工作环境、卸油步骤等进行合规性判定,发现危险行为自动报送至安全管理人员。“系统将我们10个步骤的操作流程录入其中,一旦不规范,都会有相关提示。”站经理说。

  “智慧眼”的作用远不只这些。对于重庆来讲,基于历史原因,社会加油站达到七八百座,对重庆销售的600多座加油站形成一定的冲击。如此大的竞争压力,以后还会通过“智慧眼”等智能系统进一步提升管理及服务水平,由此进一步提升销量。

  比如,智慧眼对加油站整体服务行为进行实时监测分析,从客户车辆进站到车辆驶离全过程,统计分析加油现场车辆等待服务时长、车辆加油时长以及客户进入便利店后等待服务时长、支付时长等各项数据,有助于提升工作人员的工作效率以及为顾客提供优质服务的意识,同时为管理者合理评估员工提供数据支撑。

  促销,通过率也是关键

  记者来到新牌坊加油站时,加油站前面宽阔的马路被蓝色铁皮档板围住了一大半,只有三分之一的马路漏出来,能数得过来的私家车从马路经过,所到之处尘土飞扬。

  如今,新牌坊加油站每天30余吨左右的销量,远远没有达到饱和,不用说,修路对销量造成了特别大的影响。

  即便如此,新牌坊加油站优越的地理位置带来的优势还是非常明显。

  一方面周边单位非常多,包括政府机构;另一方面周边有很多高档社区,社区群体非常成熟。两大优势,促使新牌坊加油站机构客户特别多。

  一般的加油站只有一两百个机构客户,300个算是非常多的,而新牌坊加油站具有机构客户1100个,也是整个重庆销售拥有机构客户最多的一座站。

  如此多的机构客户,是新牌坊加油站销量不会大幅下降的底气。然而,不得不说,周边新建成的社会加油站也会为其带来不小的冲击。

  对此,为了维护老客户,同时也为了增加新客户,新牌坊加油站时不时也会策划一些促销活动。

  “现在每周一、周四、周六是会员日活动,会员日里会员顾客通过APP绑定个人卡实付满100元每升可以省4毛;满200元每升可以省6毛;满300元每升可省8毛。”便利店员工说,“然而,离我们最近有一家社会加油站,开业的时候,策划了加150元可以省50元的活动,相当于每升降2元钱。”

  竞争对手给新牌坊加油站带来巨大压力。对此,新牌坊加油站并不盲目跟从,积极探索精准营销,并针对会员客户开展一系列促销活动,以提高顾客的黏性,吸引会员的同时,将一些普通客户发展成为稳定客户,以此为核心战略。

  新牌坊加油站的每名员工配了一个胸牌,加油员在为顾客加油的过程中,都会引导顾客添加企业微信,添加微信以后,加油站一旦有什么促销活动,加油员会通过朋友圈进行推送。加油员还积极推荐顾客下载“中油好客e站”APP,指导其绑定加油卡成为会员。一旦成为会员客户,优惠活动更加丰富多彩。

  通过这样的举措,新牌坊加油站会员客户不断增加,APP绑定客户已经达到17%,加油站卡销比也能占到32%。

  记者采访时,宽敞的加油站现场只是保持四五辆车在加油,不用排队,不用引导。

  “因为今天不是会员日,车主们都知道会员日有活动,会选择会员日过来加油。周一、周四、周六这样的会员日,加油车辆会明显多起来。”站经理说。

  宽大的加油站现场,一般的会员日也不会拥挤,最主要的原因,三层的新牌坊加油站进出口设计的都非常合理。上岛加油站有两个进口,一个出口,下岛同样有进口和出口,负一层也有进口。

  “三进三出的加油站,车主对这个加油站就算不太熟悉,也可以非常方便地找到出口,而且每个进站口任何角度都可以清晰看到‘车位引路牌’,哪个加油机有空位也是一目了然。”站经理说。

  当然,现在加油站车辆不太多,也是暂时的,等加油站前面的道路修好,加油站依旧会迎来加油高峰,包括节假日、油价下调的档口,加油员加强引导是油站现场的必修课。

  责任编辑:石杏茹

  znshixingru@163.com

(编辑:王星

今日看点
视觉 / 视频更多
十四届全国人大二次会议在京闭幕
国务院国资委与辽宁省举行工作会谈
一图速览2024年政府工作报告
亚洲最长最重导管架钢桩完成装船
我国在大漠腹地打出首口万米深井
第七届中国企业改革发展峰会暨成果发布会召开
融媒体更多

揭秘 | 中建集团是如何摆脱开发商拖累的

宗庆后之后,娃哈哈面临三大挑战!

金融政策助推上市公司完善ESG信批

时评更多