全员上阵一盘棋，高效服务得民心
——中铁建物业雄安新区交房侧记
11月中旬，河北雄安新区容东片区的居民楼一派火红景象，喜庆的现场装饰、香甜暖心的糖果饮品、亲切激动的邻里问候、欢快豪气的锣鼓舞狮，好似进入了过年的热闹氛围。这正是中铁建物业雄安新区容东C组团首批百姓回迁交房的热闹场面。
目视化指引便捷交付 一对一验房满意到家
11月9日，初冬的雄安气温已经降至3、4℃，但在交付现场，每个工作人员脸上都洋溢着温暖的笑容。“您好，业主，欢迎回家！”每位业主一进门，就会听到这样温馨的问候。
考虑到回迁群众人员众多、年龄跨度大，为了让业主尽快看懂交房流程，在每一处交房现场，中铁建物业都用箭头式地标标记了签到区、等候区、缴费区、钥匙发放区的位置，各分区一目了然；同时，还安排了志愿者，随时解答业主的任何疑问，尽可能让业主少跑腿、少走路。
为了帮助业主高效完成验房，中铁建物业贴心地采用了专业验房师“一对一”带领业主验房的方式。验房师热情地陪伴业主仔细检查房屋的防盗门、电箱、电器配置、水电表等各类关键设备设施，并对各项检查细节逐一介绍、耐心答疑；遇到业主提出的问题和建议，则详细记录并如实反馈给相关负责人迅速处理。
“你们的服务太到位了，验房流畅快捷，专业热情，没的说！”一位回迁老人办理完收房手续后满意地竖起了大拇指。
图/刘妮涛 物业人员为业主提供线上查验服务
图/刘妮涛 物业人员为业主讲解钥匙使用注意事项
忙中有序细心服务 贴心细节暖人心
“真是太感谢你们了！这么忙乱的交房现场，竟然还细心地帮我把手机收起来了！”在交付现场，业主张先生激动地拉着物业人员连连道谢。
原来，张先生由于着急验房，不小心把手机落在了缴费区的桌子上。中铁建物业的工作人员发现手机后，立即联系交付点负责人寻找失主，并在认领时仔细核实手机号码和手机品牌型号，才将手机归还失主，严谨的工作作风也得到了业主的高度认可：“你们做事这么严谨，你们的物业服务也差不了……”
其实，中铁建物业的暖心细节还不止于此。天气寒冷，物业人员为前来收房的业主熬制了红糖姜汤水，一杯杯充满爱意的热水为业主驱走冬日的严寒，送来贴心的关怀。在等候区，盘子里放满了五彩缤纷的糖果和可口小零食，这些细节都充满了甜蜜和温暖。
图/刘妮涛 物业人员为业主准备的暖心小食
提高站位科学布局 八方驰援助力交付
雄安项目交房涉及5000余户近3万居民，是关乎雄安千年发展大计的民生、民心大事，也是中铁建物业首次承接的集中性大规模交付任务。中铁建物业高度重视，科学部署、周密安排、反复演练，坚持把“用心交付好每一套房，用情温暖每一位居民”作为本次交付工作的行动准则，集全公司之力完成交付工作。
为增强河北中心雄安项目交付团队的士气，扎实做好交付过程中的各项环节流程，中铁建物业党委书记、执行董事邓秋生冒着疫情的风险，多次专程前往雄安组织召开雄安项目交付专题会议，对交房主要负责人员做交付前的工作指导。
中铁建物业党委书记、执行董事邓秋生在交付启动会上讲话
为确保交房万无一失，中铁建物业河北中心副总经理（主持工作）王利兵带领项目团队全员统筹交款验房时序和群众实际需求，反复进行交房预演，反复优化流程细节、细化措施，对雄安安置房交付高标准高质量要求。
由于雄安项目成立不久，人员比较紧张，为了保证此次回迁交付顺利完成，来自各中心城市公司的百余名精兵强将纷纷驰援雄安助阵。交付期间，由于业主多、交房周期长，工作人员只能轮流吃饭；为了让业主方便，大家主动中午不休息为业主办理交房手续，每日吃盒饭都来不及吃口热乎的。“现在接近年关，各中心城市顶着巨大压力抽调精英支援雄安，大家面对艰苦的工作环境毫无怨言，体现的正是‘一盘棋’的大局意识，这就是我们铁建人赓续不变的铁建精神！”王利兵感慨地说。
图/石胜利 物业人员在交付现场演练
雄安新区承载着中国千年大计的历史重任，雄安项目交付只是中铁建物业履行央企使命的开端。作为铁道兵的传人，中铁建物业人将继续传承红色基因，在项目管理中不断提升服务品质、积极融入社区基层治理，把“红色、专业、温度、增值”的“红色物业”带给雄安百姓，为雄安业主的美好生活助力。
（编辑：王星）
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