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黑龙江七台河:多措并举保供暖 百姓住上暖屋子

来源:  人民网-人民日报       作者:方圆      发布时间:2021-11-24 19:17  |  

一夜风雪寒。一场突如其来的暴风雪,让东北小城黑龙江七台河市气温骤降,夜间温度降到零下18摄氏度左右。在这里,可查询的冬季历史最低温度曾达到零下32摄氏度。城市供暖期从10月10日开始至次年4月20日结束,凛冽的寒风中,暖屋子是每位居民归家后的期盼。

“今年‘十一’期间,一股寒流袭来,根据天气变化,七台河全市在10月1日提前供热,供热区域内大部分用户屋内平均温度达到22摄氏度。近年来,七台河市通过‘冬病夏治’、精细管理、延伸服务等一系列保障举措,让百姓住上暖屋子。”七台河市房产事业发展中心副主任周红军介绍。

夏天升级设备

冬季平稳运行

“管网改造出问题、住户温度不达标、抢修电话一直响……往年,供暖刚开始的这段时间,是我们最忙碌的日子,问题五花八门。”面对记者,七台河市热力总公司生产科科长于江友十分感慨。

今年供暖期相对的“闲”,得益于一整个夏天的“忙”。今年5月份,上个供暖期刚刚结束,于江友就拿出了详细方案,紧锣密鼓开展工作。“计划书分为设备维修升级、管网改造、低温问题逐户解决三部分。”

在花园供热站的供热车间内,记者看到,十几台供热设备正在同步有序运行,仪表盘上,每台设备运行的压力、温度等数字清晰可见。“这台换热器是今年新添置的,”于江友指着一台样式较新的机器说道,“去年冬天,这个换热站调整了供热面积,原有的机器运行能力不足,当时我们将问题记录下来,在6月份增添了新机器,保证整个供热站平稳运行。”

“今年比去年暖和多了!夏天的时候,几个师傅到家里给换了新管子,我现在在家里只穿一件单衣,也一点儿不觉得冷。”市民姚先生家住桃山矿住宅小区,小区内多是上世纪80年代的老楼,由于年久失修,跑冒滴漏问题时有发生。

为了让这里的百姓住上暖屋子,今年夏天,于江友带着同事们到现场,挨家挨户进行排查,“一些老旧小区,每户管材损耗程度都有所不同,必须通过分段关闭阀门、入户排查等方式,确定供暖温度不够的原因,再因户施策。为了保温,前两天我们还帮这里的居民把楼道窗户贴上了一层保温膜。”

在北方冬季供暖城市,供热系统的“冬病夏治”格外重要。“经过一个供热期,系统可能会出现一些隐患,利用夏季对各部件进行检测和维护,解决设备故障,等冬天再次来临,就能正常运行了。”七台河市热力总公司总经理孙连安向记者介绍,“今年夏天,我们投入4100余万元资金。存在隐患的194处管网、232项站内供热设施以及135户家庭低温问题,在供暖开始前已经全部得到解决。”

数据线上采集

管理高效精细

“北岸区域供水压力数值上升,接近临界值,请密切关注。”在七台河宝泰隆供热有限公司中控室内,工作人员徐丹发现问题后,立刻将情况报告给区域负责人。记者看到,巨大的电子屏幕上实时滚动着各换热站的运行情况。

“数据线上采集和监控,实现了换热站的无人值守,节约大量人力物力。”公司经理徐永双介绍,“有任何异常,系统自动报警,工作人员会第一时间赶往事故现场。全自动操作,不但能第一时间发现故障,还能对潜在问题提前预判,提高供热稳定性。”

实现线上数据采集,是“智慧供热”项目的一部分。今年年初,黑龙江省出台智慧供热技术规程,提出智慧供热分级评定准则,涵盖建设、验收、运行和维护等方面的地方标准。

“作为全市智慧供热项目的运行主体,我们结合本地民生需求,邀请专家学者为七台河把脉,让项目在这里落地生根。”孙连安介绍,在供暖过程中,“同热源不同温、同小区不同度”不仅困扰一些居住于“冷山”位置的百姓,对于供热企业也一直是个难题。“智慧供热可以实现温度、压力、流量等自动化精准调控,随时调节区域、楼栋供热温度,解决供热不一的情况。同时,降低企业供热成本,促进供热节能减排,为打好污染防治攻坚战贡献力量。”

“我们实行网格化管理,把责任落实到人。不同工种每年有各类考核评比,定期进行专业技能培训,提升员工工作能力和整体素质。员工所负责区域的报修率,是衡量工作绩效的重要指标,报修率越低,奖金越高。”徐永双说。

企业内部有评比,政府对企业也有评比。2019年开始,黑龙江省建立供热企业信用评价制度,各市县积极开展供热企业信用评价,向社会公布供热企业“红黄黑”榜。“榜单的公布,能够让供热市场秩序更加规范,促进供热行业健康发展,供暖是惠民实事,不能有一丝一毫懈怠,对于省里评选出的结果,七台河认真对待。目前,我们已将全市唯一一家上黑榜的企业取缔,将其所负责辖区并入其他供热公司。”周红军说。

主动延伸服务

解决群众难题

“王大娘,这几天家里暖和不?暖气没啥毛病吧?”一大早,市热力总公司花园供热站户管员李铁成敲开了花园小区1单元某户居民家的房门热情询问。

“李师傅,你来啦!快进来坐坐,家里温度很好,对了,取暖费的事您帮我看看,我岁数大了,也用不明白智能手机!”看清来人是李铁成,王大娘倍感亲切。

走在花园小区里,总有人主动和李师傅打招呼。“这里的居民大多数人都有我的手机号,接到电话,我都会第一时间赶到,排查问题、维修故障。尤其像王大娘这样的独居老人,是我们重点关注的对象。居民对我们很信任,我们有时也会帮他们处理一些生活中遇到的难题,是一种延伸服务。”李铁成说。

一天傍晚,辖区内洪斌理发店的水管突然爆裂,屋内顿时水流如注,很快没过脚面。“这么晚了,到哪儿去找维修师傅?慌乱中,我跑到旁边的供暖公司,遇上了李师傅。听我说完情况,他二话不说,抄起工具,就往我家店里跑。”

经过一番紧急抢修,水管终于恢复如初,一看时间,已是凌晨1点。这时,李铁成的衣服早已湿透,鞋子也被水泡得面目全非。

“李师傅全身上下湿漉漉,忙了一整晚,分文未收,连口水都没喝,我说要好好谢谢他,他却直摆手。”回想当时的场景,店主李洪斌依然激动不已。

“您好,这里是市热力总公司服务热线,有什么可以帮您?”上午9时19分,值班客服董新竹接到群众电话。

“我家在景观花园1号楼,室内不热,不清楚原因,能来人帮忙看看吗?”电话那头,市民焦急地问道。

“请您稍等,马上派人到家查看!”放下电话,董新竹立刻将情况通知所属区域站长。

当天15点20分,她对市民进行电话回访时,得知户管员及时到群众家里帮忙排气,室内气温已达到22摄氏度,问题得以解决。

“一些刚刚搬来的居民没有户管员的联系方式,就会直接拨打我们的客服热线,我们承担17万名用户的业务咨询、信息查询、故障报修、投诉举报等供热业务需求,年接听用户电话近万条,平均日受理30条。”董新竹介绍。

“用户来电报修故障或者投诉举报后,将形成工单传输至所属分公司信息员,由分公司处置,其间客服中心持续跟进。在服务过程中,我们要求工作人员以换位思考的心态对待用户,把用户反馈的问题当成自己家里的事,不断增强服务意识。”孙连安说。

(编辑:王星

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