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中铁建物业北方公司"接力服务"优化客户感受

评论: 0 | 发布者: 王星

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本报/网讯  今年“双十一”提前到来,小区快递数量翻倍增加,但中铁建物业北方公司在管社区的业主们却不用为拿快递而发愁。在“大干100天”劳动竞赛活动“提服务 优品质”的号召之下,各项目纷纷响应总部号召,开展“双十一接力服务”,楼栋管家和秩序人员组成“快递小分队”,为业主接收快递提供便利,大大优化了客户感受。


“双十一”接力服务,为业主快递“加速”


持续11天的2020双11购物狂欢落下帷幕,在无数业主等待快递派送的时间里,该公司在管项目的品质服务又一次升温了:各项目中温暖开展双十一“接力服务”,通过设计快递临时寄存点,提供快递上门、大件快递搬运等便民服务,让业主们的居住体验有了新的感受。


秩序人员在为业主送快递的路上


客服管家将快递送到业主手中


为了让“接力服务”更有温度,一线的物业服务人员们纷纷化身“快递一哥”“快递一姐”,用细致贴心的服务为业主们的购物快乐“加速”:从早到晚,由物业人员们组成的“快递小分队”时刻在行动着,或是主动为“满载而归”的业主把快递运送到家;或是忙着在快递驿站里将家人们的快递分门别类,避免乱放现象影响小区环境,也为后续快递分发做好准备;针对取送不便的快递包裹,管家和秩序人员会统一安排便民手推车,挨家挨户送往业主手中。


秩序人员严格对入园快递员测温、登记


“趁着双十一买了大件的家具,本来还担心工作日家里老人接收不方便,没想到一个电话物业就帮忙把快递送上门了,真是太暖了!”业主王先生在收到快递后不住称赞。


社区管控升级,提高家园安全系数


疫情防控常态化下,该公司各项目对“双十一”这个特殊时间节点早早制定了预案:加大社区出入口管控力度,对进出社区快递员严格测温、登记,同时24小时对进出车辆进行引导分流,尤其是在上下班高峰期时提高监控频次,防止发生交通拥堵,也从侧面提升社区家园安全系数。


好的生活源于好的服务。从包裹进入社区到业主签收,每一个环节都被各一线物业人员认真对待。“情系业主、从心服务”不止是一句口号,而是把关怀和呵护融入到一点一滴的细节中。


在“双十一”的购物狂潮里,中铁建物业人履行的不仅是一份服务职责,更是在用行动为社区家人们提供一份更有温度的居住体验。这是一次快递“接力”,也是一次美好生活的接力,“大干100天”之下,中铁建物业北方公司将在营造美好生活这条路上,带去更多超出客户期望的高品质服务。(李步超 范美娟)




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