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表情改变印象

放大 缩小


一、不会让周围人产生误解的表情


利用表情判断对方


体察对方的心情或想要与对方进行交流时,我们首先会通过表情推测对方现在处于什么状况。反过来说,也有很多人时刻关 注着你的表情,并以此推测你是个什么样的人、现在处于什么状 态、内心到底是怎么想的。总之,表情的受瞩目程度超乎你的想象。因此,如果你在不自知的情况下,通过表情向他人传递了错 误的信息,那就糟糕了。换言之,我们要学会通过控制表情改善 自己给对方留下的印象。


某大型企业的一位部长被下属评价为“总是不开心”“给人感觉很傲慢”“特别容易生气”。他对此非常震惊,因为他的本意 并非如此。好在他虚心接受了大家的评价,找出了自己潜意识里的不良习惯。他发现自己总是坐满整张椅子,大多数情况下下巴 微抬,极像在蔑视下属。此外,由于他眼神不太好,看文件时总 是眉头紧锁、神情紧张。他平时总是以这副表情示人,难怪会被误认为总是不开心、傲慢、易怒。


上文提到,下属面对上司时,其察言观色的程度远远超出上司的想象。因为上司心情的好坏有时直接决定下属的方案能否通过,这样想来,下属察言观色也就无可厚非了。除此之外,在会 谈或谈判中,有决定权的一方,其表情通常会受到周围人的密切关注。因此,处在这种立场的人要时刻注意自己的表情。


表情有时会传递错误的信息


前文提到,演讲人在台上能够观察到的会场情况超乎听众的想象,台上的人很容易发现一些听众摆出一副“演讲真无聊”的 表情。比如,有人双臂交叉,一脸无所事事的表情;有人眉头紧锁,似乎在怀疑演讲人所讲的内容;有人仰靠在座椅上,抬起下 巴,像在傲慢地说“让我瞧瞧你的本事”。总之,这些听众既没 有点头示意,也没有做出任何积极的回应。


然而,很多做出上述表情的人在演讲结束时会首先冲上台与演讲人交换名片。他们听演讲时的态度或表情透露着“无聊”“没 劲”,但是他们又急切地跑过去交换名片,笑着说“您的演讲真 是太有趣了”“听了您的演讲我学到很多”,然后开心离场。既然 他们要求交换名片,应该是真心认为演讲有意思吧,但他们听演讲时的态度和表情却与之后的反应极不相符。自己内心的真实想 法和表情传递出的信息之间隔着一条巨大的鸿沟,从而让人产生 了误解。我认为,这种被误解的情况平时肯定也很常见,实在令人遗憾。


在提问环节,有很多听众积极举手提问,但是鉴于他们听演讲时的表情和态度,他们获得提问机会的概率微乎其微。如果你真的认为演讲很无聊,那么无论你摆出什么样的表情都无所谓。 但是,如果你不是这样认为的,那么我建议当你处在听众的立场 上时,请务必表现出“这个演讲真有趣”“听了这次演讲我学到 很多”的表情和态度,因为台上的演讲者能清楚地看到每位听众 的表情。


当然,上述内容不仅限于演讲,它对会议、会谈或者与上司、下属面谈同样适用。即使你听得津津有味,但如果你的表情 和态度传递出的信息与此不相符,对方会认为你觉得“真无聊啊”“一点儿意思也没有”。


下面这些无意识的不良习惯也请大家注意:眉头紧锁、嘴巴抿成“一”字形、嘴角下垂呈“へ”(日语假名)字形、单侧嘴 角上扬等,这些动作都会引起对方的不快。


一不留神就会流露出的“NG 表情”


下面我为大家介绍一些一不留神就会流露出的“NG表情”。 因为这些表情很有可能在不知不觉间向周围的人传递出以下消极 信息,所以请大家务必注意。


·眉头紧锁→你说的话我听不懂。你说的话莫名其妙。


·双目紧闭→感觉无聊。在考虑其他事情。


·移开视线→没有自信。不想说话。


·目光转向其他人→不赞同。想听其他人的意见。


·噘嘴→感觉不协调、不满。


·嘴巴抿成“一”字形→有不想对你说的事情。


·嘴角下垂呈“へ”字形→感觉无聊。表示不服气。


·单侧嘴角上扬→内心充满嘲讽。


如果你知道这些表情的含义而有意为之,你可以表明自己的态度;如果不是这样,你仅仅由于无意识的不良习惯而做出这些 表情,那么这些表情会在不经意间向对方传递与你的本意南辕北 辙的信息。


话虽如此,但其实我们自己也不清楚我们在日常生活中经常以什么表情示人、有什么不良习惯。摄像机也无法拍下完全自然 的表情。因此,我建议大家在可以无意中观察自己表情的地方放 一面镜子。我在担任公司电话接线员时,就在电话前放了一面镜子,用来随时检查自己的表情,结果发现自己有时会摆出一副不 开心的样子,有时又会显得十分傲慢无礼……我发现很多令自己大吃一惊的表情。


相信很多人有过这样的经历,偶然经过某个橱窗时,因自己映在橱窗里的表情大吃一惊。无意识的表情就是这么可怕,然而我们周围的人时常会看到我们这些 NG 表情。因此,在办公桌上放置一面小镜子意义重大,你会发现一些与你平时有意识地照镜 子时不同的表情,那就是你无意识的表情。我们应该有意识地改 善这些 NG 表情,通过照镜子进行修正,逐渐加强表情管理。如 此坚持下去,我们将无意识的 NG 表情传递给对方的风险也会随之降低。


询问亲朋好友自己有没有无意识的坏习惯


要想知道自己的表情中有没有无意识的坏习惯,我们还可以询问身边亲近的人。例如,有人很喜欢眨眼睛。眨眼睛过于频繁 的话,往往给人一种匆匆忙忙、沉不住气的感觉。可眨眼睛的人 自己很难察觉到。因此,你可以询问一下亲朋好友,自己的表情或无意识的习惯有没有让他们感觉不舒服,这是个非常有效的 办法。


无意识的坏习惯不只是频繁地眨眼睛,听别人讲话时嘴巴不由自主地张开等行为都会令人感觉不快,习惯做出这些动作的人 看起来不像聪明能干的人。此外,还有很多人习惯眉头紧锁,而 且他们自身对此毫无察觉,他们不知道这个无意识的习惯可能给对方留下傲慢无礼的印象。自己没听清对方的话而反问对方 “嗯?什么”时的表情及态度也会让人难以忍受。还有人动不动就摆出一副悲伤或不幸的样子,再就是将两条眉毛拧成“八”字形,这些行为都会给人留下一种牢骚满腹的印象。


总而言之,我们平时不留意的无意识的习惯很可能给人留下傲慢无礼的印象,让人感觉特别糟糕。如果没人提醒,我们很可 能在不知不觉中将不好的信息传递给他人。为了避开这个陷阱, 我们可以直截了当地询问身边亲近的人,自己有没有无意识的坏习惯。


二、眉目传情时的视线与眼神


为什么说“眉目可传情”


俗话说“眉目可传情”。上文提到,如果你想提前掌握对方尚未用语言表达出来的内心想法,可以通过对方的表情了解。虽 说能够故意做出某个表情或几乎面无表情的人不在少数,但他们 无法掩饰从眼睛里流露出来的信息。人们常说眼睛不会撒谎,因为眼睛最能表达我们的真情实感,而我们无法随心所欲地操控 瞳孔。


曾就职于加利福尼亚大学的保罗·艾克曼(Paul Ekman)教 授早已运用科学的方法证实了这一点。他担任过美国联邦调查局 (FBI)及美国中央情报局(CIA)的表情辨识顾问。瞳孔属于平滑肌,也就是说,瞳孔的活动不受意志的支配,一个人瞳孔的大 小直接反映了他的兴趣以及对对象物的关心程度。美国心理学家埃克哈特·赫斯(Eckhard Hess)通过实验证实,当我们对对方抱有肯定、积极的感情时,瞳孔会变大,反之瞳孔则变小。


眼睛可以传递各种各样的真实信息,所以观察对方的眼睛是了解对方心情的有效手段。但我们也需注意,我们在观察对方的 眼睛时,对方也在关注我们的眼睛。因此,视线与目光传递给他 人的信息远远超出我们的想象。


视线不要一直朝下


眼睛在表情传递中发挥着重要的作用,视线更是可以传递形形色色的信息。相信很多人通过自己的经验觉察到,当你突然 移开视线或将视线转向其他人时,你给对方留下的印象会随之 被破坏。此外,我们还需注意自己的视线是否一直向下或在向下移动。


假设你与对方隔着桌子相对而坐,对方视线朝下,一个劲儿地盯着桌子底下看,你会有什么样的感觉?你肯定会认为对方没 有自信,感到不安,处事消极等。开会时,如果大家都低头往下 看,意味着谁都不会主动发言,如此一来,这次会议肯定讨论不出什么结果,会令人大失所望。我们走路时,如果视线朝向地 面,也会给人留下一种有气无力、无精打采的印象。


除了吃饭或看资料,平时视线朝下只会带来消极的影响。但是在日常生活中,我们的视线总是不由自主地下移。走路时为了 不被绊倒,我们通常会留心脚下;坐着看书、读报时,我们的视 线也是自然朝下的。换言之,如果不刻意向上看,我们的视线只会越来越低。因此,当情况允许,无须往下看时,我们应尽量提 醒自己将视线上移。仅凭这一个动作,你给别人留下的印象就可 以大大改善。


面对大众发言时,眼神交流要保持 2 秒


做报告或演讲时,商务会谈或与上司、下属谈话时,目光交流意义重大。


在上述场合中,对于视线应该放在什么位置,我们常常不知所措,因为控制自己的视线比想象中要难得多。因此,关于如何 控制视线,即所谓的“眼神交流”,我建议你了解以下两种情况。


第一,做报告或开会时,即当你面对大众发言时,无论你和 哪位听众进行眼神交流,最好保持 2 秒左右。2 秒似乎转瞬即逝, 但实际尝试时,它比你想象的要长得多。在你习惯之前,每次和别人对视 2 秒或许会让你感觉很不舒服,但如果你能与对方对视 2 秒,你的发言听起来将更具说服力。


第二,面对大众发言时,360°无死角地环视会场也十分重要。你需要提前了解身体朝向哪个方向会让自己感觉比较舒服,因为身体有些无意识的习惯,如果不刻意控制,整场发言你可能 只面向左边听众或只面向右边听众,没有顾及全体听众。因此,你面对大众的方向要“不偏不倚”。


不仅如此,你还要兼顾前面和后面的听众,按照“左后方→ 右后方→中央→左前方→右前方”的 Z 字形顺序环视会场(见图 1),这样可以给人留下发言时顾及全体听众的印象。


图1  做报告时眼神交流的路线


面对大众发言时有两件事情绝对不能做:一是不和听众进行眼神交流;二是每次眼神交流的时间不足 0.5 秒,目光游离。如 果你一味地看着资料或屏幕照本宣科,那么你的演讲很难说服听众,你看起来也会特别不自信。此外,如果你的视线总在不同的人身上跳来跳去,你会给人留下不稳重的印象,所以请大家一定 要注意。


一对一交流时应注视对方


在商务会谈或与上司、下属面谈这种一对一的交流中,眼神交流还保持在每次 2 秒的话就太短了,会让对方感觉你在东张西 望。我认为,在这种情况下,你应该一直注视对方。但需要注意的是,如果一直盯着对方,对方也会感到拘谨、不自在,这时我 们可以时不时地看看手头的资料或适当移开视线,看一下旁边的 情况。在总体的时间分配上,大概用 70% 的时间注视对方,30% 的时间看向其他地方。


在为一位企业家做咨询时,我发现他在演讲时与听众进行的眼神交流一直无法维持 2 秒,在一对一会谈中,他也不能正视对 方,几乎总是看向斜上方。这让他总留给对方一种傲慢无礼、虚伪不诚实的印象,但他本人竟然丝毫没有察觉。这是因为他潜意 识中有个习惯——在寻找答案或进行头脑风暴时喜欢仰着脑袋。所以在与客户会谈时,他会无意识地抬起头来。


像这位企业家一样,拥有无意识的坏习惯的人不胜枚举,他们心里想着下次商务会谈时一定好好努力,然而在下次会谈时自 己又不知不觉被无意识的习惯支配,这非常容易给对方留下负面印象。说到底,我们交谈时应看着对方的眼睛,移开视线只能偶尔为之,但千万不能忘记及时收回视线。


在一对一交流中,还有一件事情需要特别注意。我认识一位企业家,他的同行都对他没有好感。在一次聚会上,他与一位 同行正在寒暄,他的视线却从对方身上移开了,转向在场的其 他人。这让对方感觉他心不在焉,没有礼貌,对方当然会因此不高兴。


如上所述,我们反复强调“眉目传情”的重要性,所以我建 议大家要饱含感情地与对方进行眼神交流。


眼神凶恶的人可用平光眼镜掩饰


有些人天生眉毛稀疏,他们的外貌给人的感觉不是很好,看上去有些凶神恶煞。我曾经有位同事就是如此,他其实是个很不 错的人,然而给人留下的第一印象总是不太好,他因此吃过很 多亏。


不过,他后来完全改变了自己的形象。使他发生转变的是平光眼镜。眼镜框架能够很好地遮掩其眉毛稀疏的缺点,让他的脸 型看起来柔和不少。因此,我建议眉毛稀疏、眼神看起来有些凶 恶的人可以考虑戴平光眼镜。


三、如何露出充满人性光辉的微笑


比起性格阴郁的人,大家更喜欢性格开朗的人


人们常说“相由心生”,越是上了年纪的人越能够印证这句 话的正确性。除了“相由心生”,还有“凶神恶煞”“看着就不像 好人”等说法。从某种意义上来说,以貌取人是有道理的,人内 心的所思所想会通过某种方式流露出来。人的面相不是固定不变的,无论多大年纪,遇到某个小小的契机或意识的转变,面相都 有可能随之改变。不仅如此,一个人的品性,甚至人生都有可能 因此而改变。


那么到底变成什么样的人才算好呢?简单来说,就是要变成性格开朗的人。我一直认为,性格阴郁的人不招人喜欢,只有积 极向上、性格乐观开朗的人才会吸引周围的人与他亲近。因此, 从这个角度来看,我们最好让自己看起来乐观开朗。


虽然我们不能大幅度地改变容貌,却可以改变面相。只要下意识地控制,面相即可发生变化。开朗豁达、笑口常开的人,面 相自然会越来越和善。笑容和开朗的性格能使人的内心世界愈 发丰盈,而内心世界的改变又将体现在面相上,形成一个良性循环。


例如,通过嘴角上扬这个简单的动作,我们便可以改变自己留给他人的印象以及自身的意识。随着年纪的增长,人的嘴角会 逐渐下垂,所以上了年纪的人看上去总是一副怨天尤人、不开心 的样子。有一个方法可以帮助大家检查自己的嘴角是上扬还是下垂:当你嘴巴紧闭时,你感觉一下舌头是碰触上齿龈较多还是碰 触下齿龈较多,嘴角下垂的人一般都是前者。只要我们下意识地 让舌头碰触下齿龈即可做出嘴角上扬的动作。经过这样的训练,嘴角会逐渐上扬,表情也自然变得开朗明快。


优秀企业家的共性是拥有迷人的微笑


我曾经听一位新任总经理讲过一件事情。他的上一任领导者之所以选他接任总经理一职,是因为他长着一副“总经理的面 庞”。当然,他的工作能力也很出众,这必不可少,但是相貌、表情竟然也成了升职的理由之一,这让我感到十分震惊。仔细一 想,其实也不是不能理解。无论对公司职员还是对客户而言,总 经理的相貌、表情都是大家非常关心的事情。


当然,我们这里讨论的相貌、表情无关美丑,而是说从相貌上看他是否值得信赖,是否有自信心,是否重视公司职员的利 益。因为这些都会不经意间从表情中流露出来,所以,我认为总 经理还是要有“总经理的面庞”。


需要注意的是,在不同企业或不同行业,“总经理的面庞”有所不同,我们很难将其定义为某种特定的相貌。在我看来,优 秀的企业家有一个共性,那就是他们都拥有迷人的微笑。因此,对职场人士来说,平时努力塑造充满魅力的笑容是个非常重要的 习惯。


它分文不取,却价值连城;


它使人富有,亦于己无妨;


它发生于瞬息之间,却令人永难忘怀;


它使贫者丰足,令富者匮乏;


它为家庭带来欢愉,为事业营造机遇,为友谊立下盟约;


它是疲倦者的休憩,是忧虑者的良方,是绝望者的黎明,是哀戚者的阳光;


它无法用金钱交换,无法经祈求而得,无法借与他人,也无法被人窃取;


只有在给予之时,它才有存在的价值。


上面这段话描述的是什么东西呢?想必大家都猜到了吧?


是的,那就是微笑。


如果有人微笑着和别人打招呼,我认为没有人会感觉不舒服,我们甚至会下意识地微笑致意。意大利帕尔马大学神经生理学家贾科莫·里佐拉蒂(Giacomo Rizzolatti)曾指出,人的大脑 中有一种神经元叫“镜像神经元”,它可以通过模仿对方产生共 情,让自己的表情与对方的表情逐渐趋同。看到别人生气,你就 会跟着生气,看到别人微笑,你就会跟着微笑,镜像神经元总是努力让我们自己的表情接近对方的表情。由此可见,微笑至关 重要。


改变微笑的方式


关于如何微笑,我给大家介绍两个要点。


第一点,锻炼口轮匝肌。


按照“a、e、i、o,u”的顺序张开嘴巴大声朗读这些元音, 仰面进行效果更佳。这个方法是我跟发声训练老师学来的,用以改善发音的口型及舌位,后来我发现它能让我们露出迷人的 微笑。


第二点,有意识地露出牙齿。


露出牙齿的微笑和不露牙齿的微笑,给人的印象完全不同。自然的微笑应该是露齿的微笑,如果我们有意识地露出牙齿,不 经意间就会露出自然的微笑。


(编辑:王星


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