北京市第十五届人大常委会第33次会议24日表决通过了《北京市接诉即办工作条例》，为解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事提供法治保障。
北京市人大常委会法制办主任王荣梅介绍，条例从接诉即办到主动治理进行了全链条的制度规范，包括全面接诉、分类处置、精准派单、限时办理、主动治理等。为保障群众诉求得到有效解决，条例提出，接诉即办工作实行首接负责制，接到派单的单位不得推诿。办理诉求涉及其他单位的，首接单位应当牵头协调办理，其他有关单位应当配合，并在规定期限内将办理结果报送至首接单位，不能按期办结的，应当说明理由并报告阶段性工作情况。
对于市民的咨询类诉求，市民热线服务工作机构能够即时答复的，应即时答复；不能即时答复的，将派单至区人民政府，市、区政府部门，街道办事处、乡镇人民政府，法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，承担公共服务职能的企事业单位等答复诉求人。
北京市政府副秘书长、市政务服务局局长张革表示，为落实好条例，下一步，北京将完善分类处置、精准派单、限时办理等十余项配套制度。同时，还将实施“吹哨报到”双考核、探索第三方机构参与考评、加强监察监督等措施，更好保障群众的诉求得到更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈和更主动的治理。
（编辑：王星）
凡本网注明“来源：企业观察网”的所有作品，均为《企业观察报》社有限责任公司合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：企业观察网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。凡本网注明“来源：XXX（非企业观察网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他媒体、网站或个人转载使用，须保留本网注明的“稿件来源”，并自负法律责任。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在相关作品刊发之日起30日内进行。联系方式：010-68719660。
