“让客户聆听到我们的微笑”。日前,“港华集团第四届微笑服务大使评选华衍区域赛”在安徽芜湖落下帷幕,来自华衍各公司的24名选手经过紧张激烈角逐,最终汪雪菲、陈露、路浩宇、张帆舒、汪雨茜五位选手脱颖而出,成为新一届“微笑服务大使”,他们还将代表华衍区域参加港华集团“微笑服务大使”总决赛。
港华集团“三礼”(礼貌、礼仪、礼让)微笑服务大使评选每三年举行一届,以此为契机提升企业员工的综合素质,让温馨优质的微笑服务文化向客户和社会传递。港华燃气有限公司执行董事暨营运总裁、港华投资有限公司暨华衍水务执行副总裁纪伟毅先生在视频连线开幕致辞中说,“我们服务千家万户,作为服务供应商,服务就是一种软实力,服务涉及到我们每一个员工,是通过每一个同事的精神面貌展示出来,我们对员工的培养,也需要耐心、需要时间、需要全方位去培养,积极组织参加微笑服务大使活动,让华衍同事在服务技巧、技能方面更出众。”
比赛现场,紧张激烈,精彩纷呈。来自华衍各公司的“芜与伦比”队、“乘风破浪”队、“环保特攻”队、“V”笑之队、“禹你同行”队、“衍然一笑”队共计六个代表队24名选手参与角逐。华衍区域赛由微信参与度、抖音展示、综合考试、团队展示、才艺展示及主题演绎6个环节组成,比赛内容围绕港华集团客服管理“三礼”(礼貌、礼仪、礼让)、“微笑服务”理念、“健康中国•华衍2021年行动计划”、港华集团“智慧创新”、“建党100周年”等关键词展开。比赛中,选手们通过对三礼服务文化和关键词的理解,结合日常工作,生动地诠释了三礼微笑服务内涵,进一步传播了华衍人“以客为尊”的服务理念和亲切、专业、高效率的服务文化。
本届大赛对参赛选手提出了更高的要求,增加了现场提问环节,通过团队展示的比赛形式,精心编排的“三礼”展示节目,如《我们都是追梦人》《水务人说》《礼仪的魅力》《弘扬三礼文化 共建幸福华衍》《笑语盈盈说三礼》《笑语江南》等节目使这一届的华衍区域赛更加精彩。据统计,截至活动结束,“港华集团微笑服务大使评选华衍区域赛”微信和抖音活动累计参与人次超过71万人,现场直播观看人数超过1.6万人。
选手们精彩的表演,赢得了热烈的欢呼与掌声,展示了昂扬向上、奋发进取的企业文化。芜湖华衍水务有限公司汪雪菲、路浩宇,安徽省江北华衍水务有限公司陈露,华衍环境产业发展(苏州)有限公司张帆舒,苏州工业园区清源华衍水务有限公司汪雨茜,这五位选手当选为港华集团三礼微笑服务大使,并将代表华衍区域参加下一轮港华集团三礼微笑服务大使评选总决赛的角逐。另有19位选手获得了“华衍微笑服务明星”的称号,此外,“最佳人气金奖”“最佳才艺金奖”“最佳演绎金奖”等多个项奖也悉数颁出。
港华集团高级副总裁孙云峰先生为5位选手颁发了三礼微笑大使奖,同时也为直接晋级集团总决赛的汪雪菲、张帆舒两位选手颁发了晋级卡,她们成为新一届集团三礼微笑服务大使成员。孙云峰先生表示,华衍微笑服务不只是在客服方面,更是体现在全员、全业务、全流程中,通过这次微笑服务大使评选活动,带动全员微笑服务新提升,要把微笑服务贯穿到全业务过程中,特别是在抢修中,急用户所急,分秒必争,团结协作,攻坚克难,让用户早一分钟安心放心。
获得本次比赛最高分的选手汪雪菲来自芜湖华衍水务客户服务部,她于2017年参加工作。她说,这次“三礼”之行,不只是代表公司比赛,更是一次难忘的成长之旅,学习了丰富的企业文化,在排练中也经历了争执与协作,“芜与伦比”队全体选手齐心协力闯过了一次次难关,今后一定会继续努力,更加用心地做好客户服务工作。
本次比赛的选手是来自华衍各公司不同业务部门的佼佼者,陈露是安徽省江北华衍水务有限公司水质检测中心水质检测员,于2017年进公司。获得“大使”称号,她的感言是,“我们都是追梦人,在前进的道路上努力奔跑。这次比赛的荣誉要感谢公司给了我机会和展示自我的舞台,特别是同事之间像家人一样地鼓励和陪伴。虽然进公司只有短短四年,这次比赛,让我更加热爱企业,今年一定在工作中再接再厉,兢兢业业。”
港华集团从2012年举办首届“三礼微笑服务大使评选大赛”以来,评选及培养出三礼微笑服务大使和微笑服务明星共110人,其中华衍微笑大使12名,微笑明星1名。这些微笑服务大使和明星在工作中不忘使命,以言行得体,专业有礼的优质服务形象,受到来自同事、客户的好评,为“三礼”微笑服务文化“全面开花”作出了贡献,有的还担任了中层领导。
中国音乐家协会会员张承宪应邀担任华衍区域赛评委,见证了活动一届比一届精彩。他说,评选活动的意义在于把优秀员工的综合素质体现出来,才艺节目表演都很有特色,是企业文化和员工精神风貌以及企业凝聚力的体现,希望这个评选持续举行,相信会有一批又一批优秀的微笑服务大使涌现出来,在活动中得到锻炼和成长。
据悉,华衍包含华衍水务和华衍环境两个板块。华衍水务作为港华集团的水务品牌,于2005年进军内地水务市场,先后在安徽省芜湖市、江苏省苏州市吴江区、苏州工业园区、安徽省马鞍山市郑蒲港新区、安徽省江北产业集中区投资了7个水务项目,经过10多年努力,华衍水务“以水质为中心”的安全管理理念和“以客为尊”的服务理念,深入人心,客户满意度不断提升,也赢得了当地政府的认可。2020年6月,华衍投资成立,致力于为社会提供全面而专业的环保服务方案,华衍环境板块投资运营管理11家公司。华衍业务涵盖自来水生产和输配、管网工程建设、水质及水表检测、造价设计、纯净水生产和销售、智慧水务平台、污水处理、工业废水处理、中水回用、管道直饮水业务、有机垃圾的收集运输和处置等。“华衍人”秉承港华集团母亲公司香港中华煤气“惠泽社群,回馈社会”的企业社会责任理念,积极践行和满足人民对美好生活的向往,一步一个脚印砥砺前行,铺展出了“水务+环保”的宏伟蓝图。(吴采莲 张子犁)
（编辑：王星）
凡本网注明“来源：企业观察网”的所有作品，均为《企业观察报》社有限责任公司合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：企业观察网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。凡本网注明“来源：XXX（非企业观察网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他媒体、网站或个人转载使用，须保留本网注明的“稿件来源”，并自负法律责任。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在相关作品刊发之日起30日内进行。联系方式：010-68719660。
