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王跃:客户是公司未来发展的本原

原作者: 古月 |原发: 时代在线

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近日,2020广州国际智慧物业博览会在保利世贸博览馆举办。


在这场以“新物业”、“80后”、“创新者”作为关键词的高峰论坛上,合景悠活集团执行董事、宁骏物业总经理王跃发表了题为“品质为本,科技为翼——开创物业服务新格局”的演讲。


“既要有固本守正的基因,也要有锐意革新的魄力。”在王跃看来,随着物联网时代的到来,科技力量带动了物管行业的新生。人们对美好生活的需求日益增长,居民对于物业服务质量的期望与要求也越来越高。宁骏物业在注重物业服务品质的同时,通过科技赋能提高服务水平和管理效率,聚焦客户体验的提升,让邻里间感受智慧科技所带来的便利和幸福感。


而这也正是合景悠活一直以来践行的发展理念。近年来宁骏物业通过综合物业管理服务、智慧社区、多元增值服务等多种方式,不断延伸服务边界,致力创造美好生活体验。


科技赋能提升客户体验


用科技改变物业,让科技服务生活。近年来,伴随着物联网、大数据等技术的兴起,物业公司也凭借移动互联网等新一代信息通信技术,提升社区智能和小区管理现代化,为业主提供更舒适的智慧生活方式。


以宁骏物业为例,为了向住户提供更佳的客户体验,公司不断创新,利用“一合”应用程序于线上提供若干服务,包括进出管控、维修及保养要求。客户亦可使用应用程序在线上支付物业管理费,可减少收取物管费的人为错误。


除此之外,宁骏物业还在其在管住宅物业安装各种设施,以发展智慧社区。通过人脸识别、骏天眼、一合平台等智能科技,为客户打造未来型智慧社区。例如,住户可通过“一合”应用程序内设有的二维码进出其居住的住宅社区。此外,小区会利用人脸识别系统,授予住户进出权限,提升客户体验。


王跃告诉记者,公司在科技赋能方面有四个核心出发点,第一是物业效能的提升,第二是客户体验感的改变,第三是经营成本的降低,第四是创收的增长。


在物业效能提升方面,宁骏物业专门推出了车管云系统,该系统是把公司在全国的停车场设备都进行了升级,以前业主需要刷卡、扫二维码出行,现在全部实现无感通行,扫码就可以实现缴费。此外,宁骏物业还对旗下园区监控系统-骏天眼进行了升级,通过这一设备,物业方可以自动抓拍和识别非业主进入园区,哪怕园区里面出现了一些危险的事件,比如火情,都可以通过监控系统实现识别。


“通过这种科技赋能,既减少了人工,也有效提升了我们的效率,最终能更好地服务业主。”王跃续称,在未来的科技赋能拓展上,宁骏物业依然会围绕智慧办公、智慧生活、智慧社区、智慧商业这四个部分去做整个产品线的开发。


增值服务的核心是解决客户痛点


在采访中,王跃还专门提到了增值服务。在他看来,这两年行业转变达成的共识就是,应该利用高满意度、高客户黏性这两点创造更多的价值,由此便衍生出来发掘物业增值服务的可能性。而提供上述增值服务,其核心是为了解决了客户的痛点。


“这个空间是没有上限的,只有根据客户需求去打造产品,让业主参与到其中,才能在未来获更大的成长空间。”王跃续称。


记者了解到,疫情期间,宁骏物业“用心管家”24小时在线服务、在线缴费及报修、社区专供线上购物平台等服务形式和内容,更是在非常时期解决了业主们的燃眉之急。


如今,增值服务也已经成为宁骏物业的主要业务板块。王跃告诉记者,宁骏物业的增值服务大体分为三个板块,社区空间服务、家政服务和线上增值服务。其中社区空间服务会给业主提供一些美居、养老、医疗、教育等服务。生活服务会包括家政保洁、房屋托管以及零售业务。线上增值服务例如利用团购方式联动商家,足不出户就能享受最优性价比的购物体验。


展望未来,为了更好地服务业务,宁骏物业也计划进一步开拓多元化增值服务,如在住宅物业方面,为了更好地服务住户,公司拟在学校假期时为亲子家庭举办游学团及放学游戏小组、海外团体旅游、汽车团购及汽车保养。在商业物业方面,公司拟为所管理的写字楼租户按照其个人需要提供会议餐饮服务、商业事件规划服务及商业接待服务等,多元增值服务的边界正随着用户、租户的需求,在不断延展。


优质服务是物业的根本


无论是科技赋能,还是增值服务,方式和方法在变,但物业的根本永远不变,那便是服务。


“现在这两年大家都在讲科技赋能,但我们认为科技不能完全代表物业的本质服务。”王跃告诉记者,在公司看来,不管到什么时候,客户都是我们的核心,是公司未来发展的本原。所以做再多的科技赋能,其实都离不开服务本身,离不开对人的关怀。


以本次疫情为例,自今年2月起,宁骏物业开展了主动关怀系列社区品质提升活动——“春风行动”,用实际行动为业主送去“春风”。


据了解,在这次“春风行动——每周清洁日”活动中,宁骏动员了全体物业人员对园区进行“0死角”清洁。从社区主要出入口、主干道、大堂,园区路面、楼层地面等公共区域到园区的各个死角,包括游乐场、康体设施、架空层、天面等,工作人员认真地进行了统一的清洗或擦拭,并用消毒液消毒。为了给业主们营造一道道亮丽的绿色风景线,工作人员认真清理园区内的树木枯枝,并做好树木浇灌工作,希望给业主营造一个春意盎然的生活环境,让业主“宅家足不出户,也能看到春天”。


除了卫生清洁,加强安全管理也是春风行动的重要点之一。据悉,在“春风行动——安全提升月”活动中,宁骏工作人员对出入社区的人和车辆,一一进行登记检查;对门禁、电梯、监控、消防等设施,及时进行检修保养;为改善行车、停车环境,小区实现人车分流。这些无微不至的保障措施,只为了给业主营造社区安然舒适的居住环境。


“宁骏物业对小区管理一直做得很好,这次疫情大家都尽量宅家不出门了,在小区活动比较多。这次春风行动,园区更加干净整洁,物业服务也温馨到位,确实让我们住得更舒心了。”被问及对春风行动的看法时,一位业主竖起来大拇指。


海南项目某业主生日,家里人被隔离在外地,为了不让业主感到失落,物业人员驱车几十公里为其买生日蛋糕庆生……疫情期间,一件件小事让业主们感受到了合景大家庭的用心。


“疫情的发生,让公司跟业主之间的距离拉得更近了。”在王跃看来,疫情之后,很多业主对公司物业更加信任了,也更愿意去从物业公司身上获取更多的这种享受。这个价值是无限的,空间也是无限的。


亦有业内人士指出,经历此次疫情,对于宁骏物业这样的优质物业公司可以说利远大于弊。对于行业而言,物管对社会的公共安全、基层工作的价值被挖掘出来,社会和政府都逐渐意识到物管行业的重要性和独立性,将为未来物业行业的发展带来更多机会和可能性。


(编辑:王星


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