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中国移动:聚焦“八个着力” 深化为民办事

来源:  中国移动通信集团有限公司       发布时间:2021-9-8 21:48  |  

中国移动聚焦“八个着力”,深入推进“我为群众办实事”主题实践活动,围绕网络建设、客户服务、绿色低碳发展、乡村振兴、提速降费、员工关爱等领域,扎实推动全公司1868项重点项目落实落地,以实际行动践行网络强国、数字中国、智慧社会主力军的责任使命。

深化“绿色发展”,着力贯彻新发展理念办实事

发布“C²三能——中国移动碳达峰碳中和行动计划”,深化“三能六绿”绿色发展新模式,持续推进网络架构、数据中心能效绿色转型,为群众提供更加节能、低碳的移动通信服务,为全社会绿色低碳发展做出积极贡献。加大科研投入,提升科技创新能力,着力突破自主可控芯片、物联网操作系统等“卡脖子”领域关键技术攻关,中国移动OneOS亮相2021国际AIoT生态发展大会并荣膺NICT创新奖,为加快社会数字化发展夯实基础。

建设“信息高速”,着力深化5G基础设施建设办实事

深化5G新基建项目,全力打造以5G为中心的数智化基础设施,开展“传承红色基因,精品网络接力”专项行动,优化红色主题场景5G质量,总部、省、市公司协同推进4/5G质量提升攻坚活动,完成105个场景的质量评估与验收,有效提升客户感知。目前,已开通5G基站超过50万个,到2021年底前基本实现全国市、县城区以及重点乡镇、重点区域5G良好覆盖。

运营“信息高铁”,着力创新高质量信息服务办实事

持续创新信息服务新应用、新业态、新模式,推动信息服务融入百业、服务大众。新引入权益商品346款,推进移动云、云视讯、高精度定位等重点政企产品实现上量上规模,聚焦18个行业拓展5G龙头示范项目超过200个、商业化项目超过4000个。预计到“十四五”末,将实现5G商业化项目覆盖超百万家企事业单位,培育更多好用、易用的信息服务拳头产品,助力经济社会民生高质量发展。

做优“心级服务”,着力提升客户服务质量办实事

持续深化“心级服务”,开展“服务面对面”活动,收集客户问题1.5万个、一线建议1.2万条,问题解决率超90%。找准业务流程的堵点、痛点,优化51项业务流程设计,积极解决套餐数量多、看不懂、选择难的问题,做到资费服务实惠简明,让客户看得懂、用得好。进一步丰富客户服务形式,提高客户服务水平,开展适老化关爱服务,助力老年人跨越“数字鸿沟”,上线老年人专属资费,惠及老年人超过340万,切实围绕客户所需、所难、所急出实招、解实困。

筑牢“最强防护”,着力推进信息安全办实事

深入开展“安心”“断卡”“春雷”“春耕”四个专项行动,多措并举打击治理电信网络诈骗,提升个人信息保护能力。构建面向云网一体化网络安全防护体系,加强有害信息技术拦截封堵,开展防范电信网络诈骗宣传,大力整治APP违规收集使用个人信息、过度索权行为,推动各省公司与各级反诈中心开展“党建和创”共计400余次,开展反诈宣传2万余次,发放宣传材料440余万份,免费发送防诈骗来电提醒27亿次,实现在架自有APP的100%全量检测和合规,打造安全的信息通信环境和清朗的网络空间。

打造“数智乡村”,着力巩固拓展脱贫攻坚成果办实事

实施“数智乡村振兴计划”,升级“网络+”扶贫模式为“网络+”乡村振兴新模式,提升革命老区、革命圣地的网络质量,持续推出多项专属资费,惠及客户超过1400万,新增打造5G智慧农业示范项目40个,“平安乡村”安防服务覆盖农村家庭100余万户,为乡村学校建设同步课堂8000余间,远程医疗平台接入乡村医疗机构800余家,为乡村振兴注智赋能。持续开展“蓝色梦想”等公益慈善活动,累计培训12.8万余名中西部农村中小学校长,累计为确诊的6574名贫困患儿提供了免费先天性心脏病手术救治。

做强“高效组织”,着力推进治理体系和治理能力现代化办实事

深化“两和”升级,持续推进网格化运营改革,作为“兴业为民”“筑基育人”的有效途径。全集团现有网格1.83万个,近1.5万名党员、10万名员工直接从事网格客户服务和信息化工作,全国城市基本实现线下店面全覆盖,农村地区超过3.2万个乡镇设有线下店面,95%行政村有网格或渠道人员,使网格成为公司与客户、市场之间的桥梁纽带,努力做到客户有需求、网格有服务。推动“和创”“和格”融合发展,助力“智慧社区”“平安乡村”等建设。

坚持“以人为本”,着力关心关爱员工办实事

持续推进“十百千”技术专家体系建设,形成“十百千”省级专家库,产生首批入库的“十百千”省级专家1800余人。优化网格倒三角支撑机制和支撑工具,明确“考核清单、授权清单、禁止清单和事务清单”四类清单管理制度,为一线员工切实减负。持续深化员工医疗保障体系改革,升级“小食堂、小浴室、小休息室、小活动室、小书屋”等“五小”暖心工程,下达暖心工程建设额度6.51亿,不断提升员工的归属感、幸福感。

(编辑:王星

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