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大件运费险有保障了!阿里CCO上线“大家电大件运费险”,退换货更无忧 ...

评论: 0 | 发布者: 刘军 | 原发: 北国网

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“我没收到货,为啥运费要我承担?一个199元的洗衣机,运费要扣我150元?太不合理了吧!”


以后遇到这样的情况,再也不用投诉了,大件运费险来了!


阿里巴巴集团客户体验事业群(简称阿里CCO)在本次三八女王节全新上线“大家电大件运费险”,确保消费者在购买大家电等商品时的服务保障,退换货更无忧,同时也进一步帮助商家吸引更多客流、节省物流成本,提升店铺服务体验指标。


3月5日,天猫正式启动三八女王节活动。为拉动消费、进一步助力商家复工复产,天猫方面表示将增加10亿消费补贴,疫情下的三八节有望成为历年来规模最大的一次三八节大促活动。


CCO体验运营团队在大家电售后调研报告中发现,32%的消费者反映退货运费高,而单独购买一份运费险的成本又偏高,运费成了家电类商品的用户和商家之间矛盾的最大来源,并进而影响店铺的服务体验指标。


为此CCO联动天猫家电行业、蚂蚁金服保险团队,研究针对大家电大件商品的运费险投保。商家可自主订购该保险,一旦投保后,消费者在发起“未收到货仅退货”和“退货退款”的请求时,保险公司会进行核查,并理赔给商家对应的物流费用。这样一方面保障了消费者“免费退货”的权益,并且退款的时效更快了;同时对于商家来说,增加运费保障,将有助于提升消费者的购买信任度,促进交易转化,降低物流资损带来的纠纷争议,提升店铺服务体验指标。


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据悉该做法一上线,吸引了首批400多个商家的积极响应,包括海尔、松下、老板、美的、TCL、奥克斯、美菱等品牌都第一时间加入运费险投保。


此次三八女王节,大件运费险首先在大家电全行业上线,包括冰箱、空调、洗衣机、厨电、热水器等商品类目,下一步还将进一步延伸到家具沙发、床等商品。


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